Игрок из Италии две недели назад запросила три вывода средств по 500 евро на Spinanga, но до сих пор не получила подтверждения или средств. Ранее ее запросы на вывод средств обрабатывались быстро, и она обращалась в службу поддержки за разъяснениями, но ответа не получила.
Spinanga Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 18m 27s
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
15 часов назад
Перевод
Здравствуйте, я пишу, чтобы сообщить вам, что я трижды запрашивал вывод средств по 500 евро на Spinanga: 25 января, 26 января и 27 января. До настоящего времени я не получил ни подтверждения вывода, ни денег, хотя выиграл крупную сумму. Я планировал вывести эти деньги максимум в течение месяца, учитывая, что предыдущие запросы на вывод были приняты и выплачены «мгновенно» в течение 6-7 рабочих дней, а подтверждение я получил через 4 дня, и еще через два дня деньги уже были на счету. До этого нового вывода 25 января я уже выводил средства 4-5 раз... Я написал на указанный на сайте адрес электронной почты, чтобы связаться с операторами и получить разъяснения, почему мой запрос на вывод средств до сих пор не обработан. Прилагаю ответ с фотографией ниже. Помогите мне, пожалуйста, большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
41 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
41 минут назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы получить свой последний выигрыш?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку на него.
- Вы выбрали тот же способ оплаты для этих запросов на вывод средств, который успешно использовали ранее?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов по поводу задержки обработки ваших платежей?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
