Игрок из Германии уже три недели ждет вывода 300 евро, запрос до сих пор находится на рассмотрении, а его счет заблокирован для пополнения и вывода средств. Несмотря на обращение в службу поддержки, он получает общие заверения без четких объяснений статуса счета или задержки вывода средств, и никаких документов для верификации не запрашивается.
Spinanga Casino - Вывод средств игроком задержан, аккаунт заблокирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 17h 28m 2s
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ выиграл указанную сумму, потратив 50 евро реальных денег. 29 января 2026 года я запросил вывод 300 евро. В течение дня запрос находился на рассмотрении. После этого я продолжил играть как обычно. На следующее утро я больше не мог получить доступ ни к одному слоту, и внезапно в разделе «Депозиты/Выводы» появилось сообщение: «Депозиты заблокированы — Оператор ограничивает депозиты», — и то же самое для выводов. Запрос на вывод 300 евро до сих пор находится на рассмотрении. Я связался со службой поддержки через чат, и мне сообщили, что с моим аккаунтом все в порядке и что мне следует связаться со службой поддержки по электронной почте.
Я, конечно же, сделал это немедленно. Несмотря на это, я получил лишь ответ, что мои деньги в безопасности и мне не стоит беспокоиться. Они сказали, что задержка связана с проверкой, но не объяснили, почему мой аккаунт заблокирован, и никаких документов до сих пор не запрашивали. В разделе «Верификация» в меню казино написано: «Похоже, ваш аккаунт не требует верификации. Приятной игры».
Помимо запрошенной выплаты в размере 300 евро, у меня на счету в казино еще осталось 816,16 евро реальных денег.
Я дал казино четыре недели и хотел бы получить разъяснения. Поэтому прошу вашей помощи.
С уважением
Георг Иоганн П***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Правильно ли я понимаю, что у вас есть доступ к вашему аккаунту в казино, но вы не можете им пользоваться?
- Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств — отображается ли он как «ожидает рассмотрения» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, прикрепите скриншот истории ваших выводов средств в этой теме, чтобы мы могли ее просмотреть.
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводДобрый вечер, большое спасибо за быстрый ответ. Да, всё верно. Я могу войти в систему, но ничего не могу использовать — ни для вывода средств, ни для пополнения счёта, ни для игры.
Статус моей выплаты: «Обрабатывается. Рассматривается ваш запрос на транзакцию».
Я играю только в игровые автоматы.
С наилучшими пожеланиями
ГП***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, georg.p. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу... [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводДобрый день,
Я отправил вам два электронных письма на указанный вами адрес электронной почты, содержащие запрошенную корреспонденцию.
С наилучшими пожеланиями
ГП***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводУважаемый Георг П.,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводУважаемый игрок,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Spinanga присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Спинанга!
Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
