Spinanga Casino - Вывод средств игроком задерживается, а платежи ограничены.

Здравствуйте, я жду вывода средств из казино уже более двух недель. Я отправил три электронных письма с вопросом, нужно ли мне что-то еще делать, например, пройти верификацию личности (KYC), предоставить ID и т.д., и мне ответили, что от меня ничего больше не требуется. Я пять раз обращался в онлайн-чат с просьбой сообщить о ходе обработки моего запроса на вывод средств. Несколько дней назад мне сказали, что они работают над этим в приоритетном порядке и что они заняты. Я все это время был терпелив и вежлив, однако, на мой взгляд, это уже неприемлемо долго. Они также заявили, что я на 1-м уровне, поэтому из 7500 австралийских долларов, выигранных в гранд-джекпоте, я могу запросить только 700 долларов в день и иметь максимум 3 открытых запроса. Фактически это означает, что я могу ждать месяцами, чтобы получить весь выигрыш, который я хотел бы вывести. Я знаю, что они задумали, и каждый раз, когда я проверяю свой аккаунт, там написано «разблокируйте средства сейчас» (три запроса на вывод средств), и ничего не происходит уже несколько недель. Это печально для казино. Они мгновенно принимают мои деньги, но задерживают выплату, надеясь, что игрок вернет их, играя в игры.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Максблейк,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина, нет, это моя первая попытка вывода средств из казино. Я отправляла электронные письма с вопросом, требуется ли от меня что-либо еще в отношении KYC, на что они ответили, что нет, и если что-то потребуется, со мной свяжутся.

В момент выигрыша никаких бонусов или требований по отыгрышу не было... насколько мне известно, я никогда не пользовался бонусами в этом казино. Я выиграл джекпот в размере 7500 австралийских долларов, и мне также сказали, что я

Спасибо за ответ, Maxblake. Не могли бы вы сообщить текущий статус вашего запроса на вывод средств — отображается ли он как «ожидает рассмотрения» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, прикрепите скриншот истории ваших выводов средств в этой теме, чтобы мы могли ее просмотреть.

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.