Spinanga Casino - Вывод средств игроком задерживается, а выигрыш блокируется.

Я подаю эту жалобу по поводу длительной задержки вывода средств и затянувшейся процедуры верификации личности (KYC) в казино Spinanga.

29 сентября я выиграл в казино Spinanga в общей сложности около 46 000 евро.

Казино уже выплатило часть моего выигрыша, в общей сложности 18 280 евро, что ясно подтверждает, что выигрыш был признан и сочтен действительным.

Однако оставшийся баланс в размере 28 220,10 евро заблокирован с 11 ноября, и с тех пор ни одна операция по выводу средств не проводилась.

Я заполнил и предоставил все запрошенные документы KYC более месяца назад (удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение владения банковским счетом, история транзакций).

Все документы по-прежнему помечены как «на рассмотрении», без указания на отказ, обратной связи и объяснений.

В течение этого периода:

Все попытки вывода средств были заблокированы или отменены.

С середины ноября я не получал никаких платежей.

Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, и мне говорили, что я «нахожусь в очереди».

Мой первоначальный VIP-менеджер перестал отвечать.

Недавно со мной связался новый VIP-менеджер, чтобы поздравить меня с выигрышем и представиться моим новым персональным VIP-менеджером, но не ответил на мои последующие сообщения с вопросами о заблокированных выводах средств.

Мне никогда не сообщали о каких-либо нарушениях правил.

Мой аккаунт остаётся активным, баланс не нарушен, и казино ни разу не заявляло о недействительности моего выигрыша.

Пожалуйста, обратите внимание, что я являюсь резидентом Франции. Франция не была доступна в списке стран для выбора, поэтому при регистрации я выбрал другой вариант.

Продолжительность проверки личности (KYC) более месяца — это далеко за гранью разумных стандартов и причиняет мне значительные финансовые и эмоциональные страдания.

Я с уважением прошу Casino Guru помочь связаться с казино Spinanga и разрешить эту ситуацию, чтобы наконец-то был выплачен мой оставшийся подтвержденный баланс в размере 28 220,10 евро.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, укажите его детали.
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?
• Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино и которые все еще находятся на рассмотрении. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Большое спасибо за то, что вы взялись за рассмотрение моей жалобы и связались с казино Spinanga от моего имени.

Я ценю вашу помощь и буду доступен, если вам потребуется дополнительная информация или документы от меня.

С уважением,

Плиметт

Привет, Вероника!

Благодарим вас за сообщение и за то, что уделили время рассмотрению моего дела. Ниже приведена запрошенная информация:

1. Сыгранные игры:

Я играл только в игровые автоматы. Я не играл ни в настольные игры, ни в игры с живыми дилерами.

2. Дополнительное использование:

Да, я воспользовался бонусом, предоставленным казино Spinanga.

Сумма бонуса составила 246 евро, начисленных казино в качестве рекламного/бонусного вознаграждения за лояльность.

Это был не бесплатный бонус без депозита.

Все требования по отыгрышу были выполнены в соответствии с правилами казино.

3. Последнее сообщение, касающееся процедуры "Знай своего клиента":

Последнее значимое сообщение, касающееся верификации моей учетной записи, поступило в ноябре 2011 года. Мой VIP-менеджер (Инес) позвонила мне и сообщила, что я пройду проверку KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»), и что она свяжется со мной позже. С тех пор я от нее ничего не слышала.

С тех пор мои документы остаются помеченными как «на рассмотрении» без каких-либо отзывов, отказов или запросов на разъяснения.

4. Документы:

Я вышлю вам по электронной почте документы, которые я отправил в казино и которые все еще находятся на рассмотрении.

Примечание: Меня попросили предоставить номера банковской карты "La Banque Postale", которой у меня нет. Я сообщил об этом.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны.

Ещё раз благодарю за помощь.

С уважением,

Плиметт

Я хотел бы добавить дополнительные доказательства к своей жалобе.

Бывший регулирующий орган Gaming Curaçao официально подтвердил мне, что прекратил свою деятельность 18 августа 2024 года и что все сублицензии, выданные Gaming Curaçao, больше недействительны.

Кроме того, в нижнем колонтитуле сайта казино не отображается информация о действующей лицензии, регулирующем органе, номере лицензии или компании-оператора.

Скриншоты прилагаются для означения.

Уважаемая PlimetteV28!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемая PlimetteV28,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Spinanga присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел верификацию, а его выигрыш не был полностью обработан?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогая Мартина,

Большое спасибо за то, что взялись за мое дело и связались с казино Spinanga.

Подтверждаю, что я по-прежнему полностью готов предоставить любую дополнительную информацию или документы в случае необходимости.

с наилучшими пожеланиями

Плиметт

Уважаемая PlimetteV28,

Для завершения проверки вашей учетной записи нашему отделу соответствия нормативным требованиям потребуется ряд определенных документов. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию как можно скорее:

• Подтверждение адреса проживания (POA): Недавний документ (счет за коммунальные услуги, выписка из банка или письмо от государственного органа), выданный в течение последних трех месяцев, в котором четко указаны ваше полное имя и адрес проживания.

• История транзакций Apple Pay: выписка в формате PDF , содержащая все транзакции, совершенные через Apple Pay в период с 30 августа по 30 сентября.

• Банковская выписка: Полная выписка в формате PDF по вашему счету, заканчивающемуся на FR7640618804220004086106429.

• Подтверждение права собственности (POO): Документы или четкие фотографии всех карт, использованных в LA BANQUE POSTALE. В целях вашей безопасности, пожалуйста, убедитесь, что первые 6 и последние 4 цифры видны, а средние цифры и CVV-код на оборотной стороне закрыты.

Пожалуйста, убедитесь, что все документы четкие, разборчивые и представлены в формате PDF, если это указано.

Вы можете загрузить эти файлы непосредственно через страницу подтверждения в своем профиле.

Если у вас возникнут какие-либо технические проблемы с загрузчиком, вы можете ответить по электронной почте, прикрепив документы.

После получения и проверки этих документов мы сможем перейти к следующим шагам по проверке статуса вашего счета.

С уважением,

Команда казино Спинанага

Дорогая Мартина,

Я хотел бы прояснить важный момент, касающийся дополнительной проверки личности (KYC), которую я только что получил от казино Spinanga.

Запрашиваемые в настоящее время документы (подтверждение адреса, выписка из банка, история транзакций Apple Pay) были предоставлены еще в декабре и в течение нескольких недель находились в статусе «на рассмотрении» в моем аккаунте Spinanga.

Несмотря на это, казино снова запрашивает те же документы. Я по-прежнему полностью готов сотрудничать и предоставить их снова, если это потребуется.

Кроме того, казино запрашивает подтверждение владения картой La Banque Postale. Хочу четко заявить, что я не являюсь владельцем, никогда не владел и никогда не использовал никакую карту, выпущенную La Banque Postale, и никогда не вносил депозиты с помощью такой карты. Об этом мне уже сообщалось казино ранее.

Я могу предоставить все остальные запрошенные документы, но не могу предоставить документы на карту La Banque Postale, поскольку такой карты не существует.

Пожалуйста, сообщите мне, какие действия вы рекомендуете предпринять в данной ситуации.

С уважением,

Плиметт

Уважаемая команда Spinanga!

Спасибо за ваше сообщение.

Хочу уточнить, что запрошенные документы KYC (подтверждение адреса, выписка из банка и история транзакций Apple Pay) были предоставлены еще в декабре и в течение нескольких недель оставались в статусе «на рассмотрении» в моем аккаунте.

Я по-прежнему полностью готов к сотрудничеству и предоставлению документов повторно, если это потребуется. Однако, поскольку повторная загрузка тех же файлов может привести к еще одному длительному циклу проверки, я прошу вас подтвердить, как вы хотели бы поступить, чтобы избежать дальнейших ненужных задержек.

Кроме того, я хотел бы еще раз подтвердить, что у меня нет и я никогда не пользовался картой La Banque Postale, и поэтому не могу предоставить документы, подтверждающие наличие такой карты.

Я жду ваших указаний и буду следовать рекомендованным дальнейшим шагам.

С уважением,

Плиметт

Уважаемая PlimetteV28,

Большое спасибо за предоставленную информацию и за готовность к сотрудничеству!

Уважаемая команда казино Spinanga!

Пожалуйста, проверьте документы, предоставленные игроком, как можно скорее.

И, пожалуйста, сообщите нам о карте La Banque Postale. Заранее большое спасибо!

PlimetteV28,

Мы хотели бы сообщить вам, что рассматриваем ваш запрос.

Просим вас проявить терпение, пока мы прилагаем все усилия для скорейшего завершения проверки.

Заранее спасибо.

С уважением,

Команда казино Спинанага

Дорогая Мартина,

Большое спасибо за вашу неизменную помощь и участие в моем деле.

Я хотел бы предоставить вам дополнительную фактическую информацию и подтверждающие доказательства.

Прилагаемый документ:

Скриншот от 3 января, показывающий, что мои документы были помечены как «на рассмотрении» на платформе Spinanga.

Скриншот, показывающий мой текущий реальный баланс в размере 28 220,10 евро, который заблокирован с 11 ноября.

Копии документов, запрошенных казино (подтверждение адреса проживания, выписка из банка, история транзакций Apple Pay, использованная карта), которые я уже предоставлял ранее и теперь предоставляю снова по запросу.

Несмотря на то, что все необходимые документы для идентификации клиента (KYC) были предоставлены еще в декабре, и несмотря на то, что они уже несколько недель находятся в статусе «на рассмотрении», казино снова запрашивает те же самые документы.

Кроме того, компания Spinanga продолжает требовать подтверждение владения картой La Banque Postale, несмотря на то, что я четко и неоднократно заявлял, что не владею, никогда не владел и никогда не пользовался никакими картами или счетами La Banque Postale.

Я не в состоянии выполнить эту просьбу, и она, по всей видимости, является существенным препятствием в процессе проверки.

Я по-прежнему полностью готов к сотрудничеству и соблюдению всех законных требований по проверке, однако меня беспокоит, что повторные запросы уже предоставленных документов и несуществующих способов оплаты приводят к неоправданным и затяжным задержкам.

Большое спасибо за помощь в прояснении этой ситуации с казино.

С уважением,

PlimetteV28

Уважаемая команда казино Spinanga!

Спасибо за ваше сообщение.

Во избежание дальнейших недоразумений или задержек я хотел бы прояснить следующие моменты.

Все запрошенные документы для верификации личности (KYC) были предоставлены еще в декабре и в течение нескольких недель отображались в моем аккаунте как «на рассмотрении».

Тем не менее, я снова проявил готовность к сотрудничеству и повторно предоставил все запрошенные документы, включая подтверждение адреса, выписку из банка, историю транзакций Apple Pay и подтверждение права собственности на фактически использованную карту.

Что касается La Banque Postale, я хотел бы еще раз четко заявить, что у меня нет, никогда не было и я никогда не пользовался никакими картами или счетами La Banque Postale. Поэтому я не могу предоставить доказательства владения несуществующим способом оплаты.

Прошу Вас подтвердить, что предоставленные документы находятся на рассмотрении, и уточнить, как будет проходить процесс проверки, чтобы мои запросы на вывод средств, заблокированные с 11 ноября, наконец-то могли быть обработаны.

Заранее благодарю за разъяснения и сотрудничество.

С уважением,

PlimetteV28

Дорогая Мартина,

Хотелось бы кратко проинформировать вас о ходе проверки.

Сегодня я повторно загрузил все запрошенные документы, включая подтверждение адреса, выписку из банка, историю транзакций Apple Pay и подтверждение права собственности на фактически использованную карту.

Все эти документы теперь помечены как «на рассмотрении» на платформе Spinanga.

Остался только один обязательный раздел, касающийся La Banque Postale, который я не могу заполнить, поскольку у меня нет и никогда не было карты или счета в La Banque Postale. Об этом уже неоднократно говорилось.

Я полностью готов к сотрудничеству и выполнению любых разумных запросов на проверку, однако данное требование не может быть выполнено в связи с отсутствием такой карты.

Благодарим вас за то, что вы учли это обновление.

С уважением,

PlimetteV28

Дорогая Мартина,

Я хотел бы кратко проинформировать вас о сложившейся ситуации.

Сегодня утром, когда я вошла в свой аккаунт Spinanga, все документы KYC были запрошены повторно, хотя я загрузила их вчера, и ранее они отображались как «на рассмотрении».

Я в очередной раз проявил полное сотрудничество и повторно загрузил все документы, которые смог предоставить.

Осталась лишь одна просьба, касающаяся Почтового банка Ла-Банка, которую я не могу выполнить, поскольку у меня нет и никогда не было карты или счета в Почтовом банке Ла-Банка.

Для обеспечения полной прозрачности и во избежание дальнейшей путаницы, я также отправил вам сегодня по электронной почте все запрошенные документы в формате PDF.

Благодарим вас за то, что вы учли это обновление.

С уважением,

PlimetteV28

Уважаемая PlimetteV28,

После проверки ваших документов соответствующим отделом нам потребуется дополнительная информация для подтверждения вашей учетной записи. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

Подтверждение адреса проживания (POA): Пожалуйста, предоставьте оригинал документа в неизмененном виде. Просим вас не использовать сторонние приложения для редактирования или изменения документа, так как это делает его недействительным для нашей проверки.

История транзакций Apple Pay (30.08 – 30.09): Нам требуется выписка со всеми пополнениями за этот период. В вашей предыдущей заявке, по-видимому, отсутствуют некоторые транзакции; пожалуйста, убедитесь, что вы предоставили полную историю.

Выписка из банковского счета (счет заканчивается на FR...06429): Пожалуйста, предоставьте ее в формате PDF . Обратите внимание, что скриншоты PDF-файлов не соответствуют нашим требованиям.

Подтверждение владения картой: Документы или фотографии, подтверждающие владение всеми картами, использованными в банке LA BANQUE POSTALE.

В целях безопасности и обеспечения точности, пожалуйста, убедитесь, что все документы представлены в четком виде и в оригинальном цифровом формате (PDF), если это требуется.

Благодарим вас за сотрудничество в завершении этого процесса.

С уважением,

Команда казино Синанга

Уважаемая команда Spinanga!

Благодарим вас за сообщение и за ознакомление с предоставленными документами.

Я хотел бы четко изложить каждый пункт, чтобы избежать дальнейших недоразумений.

– Подтверждение адреса: Предоставленный документ является оригинальным, неизмененным официальным документом. Он не был отредактирован или изменен с помощью каких-либо сторонних приложений.

– История транзакций Apple Pay (30.08 – 30.09): Я предоставил полную доступную мне историю транзакций Apple Pay за этот период. Если вы считаете, что какие-то конкретные транзакции отсутствуют, пожалуйста, уточните, какие именно, поскольку дополнительных данных из моего аккаунта Apple Pay нет.

– Банковская выписка (FR…06429): Предоставлена полная банковская выписка в оригинальном формате PDF. Скриншоты не приложены.

– La Banque Postale: Я еще раз должен четко заявить, что я не являюсь владельцем, никогда не являлся владельцем и никогда не использовал никакие карты или счета La Banque Postale. Поэтому я не могу предоставить доказательства владения несуществующим способом оплаты.

Все имеющиеся и относящиеся к делу документы были предоставлены неоднократно добросовестно. Я по-прежнему полностью готов к сотрудничеству и прошу подтвердить, как можно завершить проверку, поскольку мои попытки вывода средств заблокированы с 11 ноября.

С уважением,

PlimetteV28

Уважаемая PlimetteV28,

По всей видимости, казино установило, что ранее предоставленные вами документы могли быть отредактированы или не соответствуют оригиналу. В связи с этим вам предоставляется возможность предоставить оригинальные, неотредактированные версии документов.

Пожалуйста, убедитесь, что все вновь предоставленные документы являются полными и представлены в оригинальном формате.

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемое казино Спинанга!

Игрок утверждает, что у него никогда не было карт, выпущенных Почтовым банком Ла Банке.

Есть ли у вас какая-либо информация или доказательства, указывающие на то, что игрок владеет или владел такой картой или соответствующим документом? Если да, пожалуйста, поделитесь со мной соответствующими подробностями по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Заранее большое спасибо.

Дорогая Мартина,

Спасибо за разъяснение.

Я хотел бы уточнить один момент относительно ранее представленных документов.

Предоставленные мной документы (подтверждение адреса, выписка из банка и т. д.) были оригиналами, загруженными непосредственно из официальных источников (банк/сервисная компания).

Они не были отредактированы, изменены, обрезаны или модифицированы каким-либо образом.

Единственное, что я сделал, это переименовал PDF-файлы исключительно для большей ясности и упорядоченности.

Содержание самих документов полностью сохранилось в неизменном виде и является оригинальным.

Я повторно отправил все запрошенные документы в их первоначальном, неотредактированном виде, как и было запрошено.

С уважением,

PlimetteV28

Уважаемая PlimetteV28,

Большое спасибо за электронное письмо со всеми повторно отправленными документами.

Уважаемое казино Спинанга!

Игрок повторно отправил необходимые документы. Не могли бы вы их перепроверить? И я хотел бы спросить, что именно вызвало подозрение в подделке документов? Не могли бы вы предоставить объяснение на мой электронный адрес? [email protected] .

Заранее большое спасибо.

Уважаемая PlimetteV28!

Спасибо за обновление.

Просим вас проявить терпение, пока мы прилагаем все усилия для скорейшего завершения проверки.

Заранее спасибо.

С уважением,

Команда казино Спинанга

Уважаемая команда казино Spinanga!

Большое спасибо за обновление!

Мы будем признательны, если вы уделите этому делу первоочередное внимание и как можно скорее сообщите нам о любых изменениях. Заранее благодарим вас за ваше время и помощь.

Уважаемая PlimetteV28,

Благодарим вас за предоставленные документы. Мы успешно приняли ваше подтверждение адреса и данные о владении банковским счетом.

Однако для завершения вашей проверки нам необходима дополнительная информация, поскольку следующие данные были отклонены или остаются необработанными:

История транзакций: Ваша предыдущая заявка была отклонена. Например, в предоставленной выписке отсутствуют все депозиты, внесенные 27 сентября . Пожалуйста, убедитесь, что ваша следующая заявка полностью отражает всю транзакционную активность.

Подтверждение права собственности на карту (CCF): Что касается карт, заканчивающихся на 2333, 2144, 6219, 1628 и 7814, мы отметили, что они выпущены компанией CCF . Для ускорения процесса, пожалуйста, предоставьте единую банковскую выписку , которая четко подтверждает ваше право собственности на все эти карты.

После получения и проверки этих документов мы сможем приступить к проверке вашей учетной записи.

С уважением,

Команда казино Спинанга

Уважаемая команда Spinanga!

Я хотел бы подтвердить, что только что загрузил запрошенные выписки из банка CCF через доступные разделы для загрузки в своем аккаунте.

– В разделе «Подтверждение транзакции Apple Pay (CCF)» загружена выписка из банковского счета CCF за период с 08.08 по 08.09.

– Вторая выписка из банка CCF за период с 08.09 по 08.10 была загружена в единственный оставшийся доступный раздел для загрузки, обозначенный как «La Banque Postale», который я использовал исключительно в технических целях, поскольку других разделов не было.

Обратите внимание, что транзакции Apple Pay, совершенные CCF 27 сентября, четко видны в предоставленных выписках.

В совокупности эти документы содержат полную историю запрошенных транзакций, а также подтверждение права собственности на карты, выпущенные CCF.

С уважением,

PlimetteV28

Уважаемая PlimetteV28,

Благодарим вас за предоставленную документацию.

Мы передали запрос соответствующей команде для рассмотрения и сообщим вам о появлении обновленной информации.

С уважением,

Команда казино Спинанга

Спасибо всем за сотрудничество!

Уважаемое казино Spinanga, пожалуйста, сообщите нам, если у вас появятся какие-либо новости.

Заранее большое спасибо.

Дорогая Мартина,

Сегодня утром, войдя в свой аккаунт Spinanga, я заметил, что система снова запрашивает PDF-подтверждение права собственности на несколько карт CCF, которые указаны как виртуальные карты.

Хочу уточнить, что это виртуальные карты Apple Pay, выпущенные компанией CCF, а не физические карты.

Эти виртуальные карты не являются самостоятельными банковскими продуктами и не могут быть получены, перевыпущены или загружены в формате PDF из банка, особенно после замены или истечения срока действия.

CCF не предоставляет никаких официальных документов, содержащих список номеров отдельных виртуальных карт Apple Pay.

Единственное официальное подтверждение — это выписки из банка с транзакциями Apple Pay, которые я уже предоставил. В моей зоне верификации Spinanga эти транзакции теперь отмечены как подтвержденные.

Таким образом, никаких дополнительных документов, которые я мог бы загрузить для этих виртуальных карт, не существует.

Пожалуйста, подтвердите, достаточно ли подтвержденной истории транзакций и банковских выписок для завершения процесса верификации?

Большое спасибо за вашу помощь и поддержку.

С уважением,

PlimetteV28

Уважаемая PlimetteV28!

Для обеспечения безопасности вашего аккаунта, просим вас предоставить подтверждение права собственности на карты, выпущенные банком CCF Bank и использованные на нашей платформе.

Пожалуйста, загрузите четкое фото или выписку в формате PDF, на которой указаны ваше полное имя и данные карты (для вашей безопасности убедитесь, что средние цифры закрыты).

Мы ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.

С уважением,

Команда казино Спинанга

Уважаемое казино Спинанга!

Один из игроков упомянул, что такой документ недоступен. Не могли бы вы, пожалуйста, проверить банковскую выписку, чтобы помочь сопоставить платежи?

Большое спасибо за помощь в этом вопросе.

Уважаемая команда казино Spinanga!

Спасибо за ваше сообщение.

Хочу еще раз уточнить, что речь идет о виртуальных картах Apple Pay, выпущенных банком CCF Bank.

Эти карты не существуют в физическом виде, поэтому предоставить фотографии самих карт невозможно.

Как уже было указано:

Я загрузил официальные банковские выписки CCF в формате PDF.

Эти утверждения ясно показывают:

мое полное имя

Номера карточек-напоминаний (первые 6 и последние 4 цифры).

а также соответствующие транзакции Apple Pay, в том числе и от 27 сентября.

Это единственное официальное подтверждение права собственности на виртуальные карты, как подтвердил банк CCF.

Если потребуются какие-либо дополнительные документы, пожалуйста, уточните, какой именно документ из банка будет принят, поскольку физических документов, подтверждающих подлинность виртуальных карт Apple Pay, не существует.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

PlimetteV28

Уважаемая команда казино Spinanga!

В ответ на ваш последний запрос, я хотел бы прояснить ситуацию с виртуальными картами.

После дополнительной проверки в моем банковском приложении мне удалось восстановить историю использования моих виртуальных карт CCF, которые ранее применялись через Apple Pay.

Изначально я полагал, что эти карты больше недоступны, поскольку они виртуальные и срок их действия истёк, поэтому я и упомянул, что восстановить их невозможно.

Однако теперь я нашел полную историю операций по карте и предоставил скриншоты, на которых четко видно:

мое полное имя,

номера карт, соответствующие запрошенным,

банк-эмитент (CCF),

и связанные с этим сделки.

Я загрузил этот документ через раздел проверки на вашем сайте, и все запрошенные карты теперь включены.

Благодарим вас за ознакомление с предоставленной информацией.

Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительное разъяснение.

С уважением,

PlimetteV28

Дорогая Мартина,

Хочу сообщить вам, что функция вывода средств с моего счета в Spinanga теперь доступна и больше не заблокирована.

Сегодня я попытался снять деньги. Однако система показывает, что лимит на снятие средств уже исчерпан.

Поэтому я не смог снять 800 евро и смог подать заявку на снятие только 500 евро, которая уже была оформлена.

Учитывая, что мой остаток на счету составляет 28 220,10 евро, вывод средств частями по 500 евро потребует более 50 отдельных операций, что кажется чрезмерным и неразумным — особенно учитывая, что мой выигрыш находится в обработке с 29 сентября.

Не могли бы вы помочь, спросив в казино, можно ли договориться о более высоком лимите вывода средств или о поэтапных выплатах крупными частями (например, 5000 евро за одну выплату)?

Большое спасибо за вашу неизменную поддержку и помощь на протяжении всего этого процесса.

С уважением,

ПлиметтВ28

Уважаемая PlimetteV28,

Я вас прекрасно понимаю!

Уважаемая команда казино Spinanga! Я отправил вам электронное письмо и буду признателен, если вы проверите его в удобное для вас время. Заранее благодарю.