Spinanga Casino - Вывод средств игроком задерживается, а выигрыш блокируется.

Я подаю эту жалобу по поводу длительной задержки вывода средств и затянувшейся процедуры верификации личности (KYC) в казино Spinanga.

29 сентября я выиграл в казино Spinanga в общей сложности около 46 000 евро.

Казино уже выплатило часть моего выигрыша, в общей сложности 18 280 евро, что ясно подтверждает, что выигрыш был признан и сочтен действительным.

Однако оставшийся баланс в размере 28 220,10 евро заблокирован с 11 ноября, и с тех пор ни одна операция по выводу средств не проводилась.

Я заполнил и предоставил все запрошенные документы KYC более месяца назад (удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение владения банковским счетом, история транзакций).

Все документы по-прежнему помечены как «на рассмотрении», без указания на отказ, обратной связи и объяснений.

В течение этого периода:

Все попытки вывода средств были заблокированы или отменены.

С середины ноября я не получал никаких платежей.

Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, и мне говорили, что я «нахожусь в очереди».

Мой первоначальный VIP-менеджер перестал отвечать.

Недавно со мной связался новый VIP-менеджер, чтобы поздравить меня с выигрышем и представиться моим новым персональным VIP-менеджером, но не ответил на мои последующие сообщения с вопросами о заблокированных выводах средств.

Мне никогда не сообщали о каких-либо нарушениях правил.

Мой аккаунт остаётся активным, баланс не нарушен, и казино ни разу не заявляло о недействительности моего выигрыша.

Пожалуйста, обратите внимание, что я являюсь резидентом Франции. Франция не была доступна в списке стран для выбора, поэтому при регистрации я выбрал другой вариант.

Продолжительность проверки личности (KYC) более месяца — это далеко за гранью разумных стандартов и причиняет мне значительные финансовые и эмоциональные страдания.

Я с уважением прошу Casino Guru помочь связаться с казино Spinanga и разрешить эту ситуацию, чтобы наконец-то был выплачен мой оставшийся подтвержденный баланс в размере 28 220,10 евро.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, укажите его детали.
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?
• Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино и которые все еще находятся на рассмотрении. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника