Игрок из Германии уже месяц пытается вывести около 56 000 евро, но процесс заблокирован из-за проблем с верификацией. Несмотря на предоставление необходимых документов как со старого, так и с нового адреса, он продолжает получать запросы на предоставление дополнительных доказательств и не получает никаких ответов от службы поддержки.
Spinanga Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 12h 18m 3s
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я выиграл примерно 56 000 евро в вышеупомянутом казино. Мои первые попытки вывода средств были заблокированы, и начался процесс верификации.
У меня есть все запрошенные документы.
Документы отправлены в формате PDF — как по электронной почте в службу поддержки, так и в виде файла для загрузки в мой аккаунт.
После нескольких дней проверки система постоянно сообщает, что мне нужно загрузить еще одно подтверждение адреса.
С тех пор я переехала. В моем аккаунте Spinanga по-прежнему указан мой старый адрес, однако мне удалось подтвердить оба адреса, старый и новый, с помощью банковских выписок, счетов за коммунальные услуги и расчетных листков. Пока безрезультатно.
Служба поддержки перестала отвечать на мои электронные письма, и я не знаю, что еще делать.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемая Лу.мо,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Когда именно вы подали запрос на вывод средств?
- Получили ли вы какие-либо автоматические ответы или подтверждения от службы поддержки после ваших запросов по электронной почте?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Petra сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
