Spinanga Casino - Вывод средств игроком задерживается, и деньги отсутствуют.

05.08.26 я попытался вывести 580 евро. Вывод не прошёл, и деньги исчезли с моего счёта. В истории платежей нет никаких следов транзакций. Я связался со службой поддержки в чате, и мне сказали, что у них техническое обслуживание, и они свяжутся со мной позже. Ничего не произошло. С тех пор я несколько раз обращался в службу поддержки, и каждый раз получаю один и тот же ответ: «Мы изучаем проблему и свяжемся с вами позже». Деньги исчезли, и я не получил никаких обновлений.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый uknowho75,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме с вашим отказом от покупки.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Пожалуйста, подтвердите, успешно ли ваш аккаунт прошел верификацию KYC.
• Не могли бы вы также поделиться информацией о вашей переписке с казино по поводу пропавших средств, особенно в тех моментах, где упоминается техническая проблема или техническое обслуживание?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Вы когда-нибудь успешно выводили средства из этого казино? Да, выводил.

Пожалуйста, подтвердите, успешно ли ваш аккаунт прошел верификацию KYC? Да

Не могли бы вы также поделиться вашей перепиской с казино по поводу пропавших средств, особенно в тех местах, где упоминалась техническая проблема или техническое обслуживание? Я указал неверную дату, это было 04.08. Я пытался вывести свои средства в размере 5800 крон на Revolut, ничего не произошло, деньги просто исчезли. Никаких следов перевода не осталось. Я сразу же связался со службой поддержки в чате, и мне сказали: «Спасибо за информацию, пожалуйста, не волнуйтесь, дорогой Шервин, это техническая проблема».

Жемчужина:

В настоящий момент наш сайт находится на техническом обслуживании.

В настоящее время мы проводим техническое обновление и не можем проверить ваш аккаунт.

Мы делаем все возможное, чтобы завершить работу как можно скорее, и приносим извинения за любые причиненные неудобства.

Хочу сообщить вам, что мы сможем проверить ваш аккаунт после завершения технического обслуживания, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Через день, когда я связался с онлайн-чатом: «Мы полностью понимаем ваши чувства и искренне сожалеем, что это произошло. Пожалуйста, знайте, что ваш запрос рассматривается в приоритетном порядке, и мы свяжемся с вами с обновленной информацией как можно скорее». Я ответил, что хочу получить свои деньги, и получил такой ответ: «Как я уже говорил, я полностью понимаю ваши чувства, и я сообщил об этом в финансовый отдел, я верю, что деньги поступят как можно скорее». 07.08 я снова связался с онлайн-чатом, и вот что мне сказали: «Уважаемый Шервин, я могу только представить, насколько стрессово ждать, имея дело с пропавшими средствами, и ваши чувства совершенно обоснованы».

Однако позвольте мне сообщить, что финансовый отдел проинформировал нас о том, что расследование все еще находится на рассмотрении и может занять от 24 до 72 часов.

Пожалуйста, сделайте глубокий вдох, потому что вы получите автоматическое уведомление по электронной почте в тот самый момент, когда расследование завершится.

Я спросил, почему это занимает так много времени: Уважаемый Шервин, Вы заслуживаете быстрого ответа, и я бы хотел, чтобы мы могли взмахнуть волшебной палочкой и мгновенно найти средства.

Однако, пожалуйста, имейте в виду, что сканирование большой базы данных на предмет пропавших средств занимает время, а безопасное взаимодействие со сторонним поставщиком платежных услуг предполагает строгие проверки безопасности и соответствия нормативным требованиям.

Мы вас в этом поддерживаем, и эти тщательные шаги предпринимаются только для того, чтобы ваши деньги были найдены и должным образом защищены. Сегодня в 10:08 я снова связался с онлайн-чатом, и на этот раз мне сказали, что VIP-менеджер свяжется со мной очень скоро, чтобы решить этот вопрос индивидуально... никто со мной так и не связался.

Сегодня, 12.08, я связался с онлайн-чатом, и мне сказали, что они не знают, когда проблема будет решена.

Уважаемый uknowho75,

Большое спасибо за подробную информацию.

Я хотел бы уточнить еще два момента:

• Пожалуйста, подтвердите, отображаются ли пропавшие 5800 норвежских крон в вашем аккаунте казино, включая баланс и историю выводов/транзакций?
• Вы получали какие-либо электронные письма или другие письменные сообщения непосредственно от финансового отдела казино или VIP-менеджера по поводу расследования, или все обновления до сих пор предоставлялись только через онлайн-чат?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Нигде ничего не видно, и я вообще не получал от них никаких писем. Единственный способ связаться с ними — это через онлайн-чат. И ответ всегда один и тот же: «Мы этим занимаемся и свяжемся с вами как можно скорее». У меня такое ощущение, что они не заинтересованы в возврате моих денег.

Уважаемый uknowho75,

Большое спасибо за разъяснение.

Прежде чем продолжить, не могли бы вы предоставить какие-либо имеющиеся доказательства пропажи 5800 норвежских крон, в частности:

• Скриншот вашего текущего баланса в казино и истории транзакций/выводов средств, показывающий, что вывод средств не отображается в списке.
• Если имеется, предоставьте скриншот или другое подтверждение, показывающее ваш баланс до попытки снятия 5800 норвежских крон.
• Скриншоты вашей переписки с онлайн-чатом казино по поводу пропавших средств и проводимого ими расследования.

Вы можете прикрепить скриншоты непосредственно здесь, в теме с жалобой, или отправить их мне на электронную почту. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

26.08.26 Я ничего не слышал от сайта, и деньги по-прежнему пропали.

Уважаемый uknowho75,

Большое спасибо за предоставленные скриншоты.

Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства того, что 5800 норвежских крон были доступны на вашем балансе в казино до попытки вывода средств 4 августа 2026 года? Это может быть, например, скриншот вашего предыдущего баланса, история игр, выписка по счету или любая другая запись, подтверждающая наличие средств на вашем счете.

Кроме того, есть ли у вас какие-либо сообщения от казино, в которых конкретно подтверждается, что пропавшая сумма составляет 5800 норвежских крон, или признается, что была предпринята попытка вывода этой суммы?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Карла М.