Игрок из Колумбии ждал две недели вывода €450, первоначально запрошенного 25 июня 2025 года, без каких-либо новостей о его обработке. Несмотря на то, что его счёт был в порядке, а предыдущие выводы занимали всего пять дней, он столкнулся с задержками и запросил ещё €362. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что уже получил вывод, после чего отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как «решённую».
Spinanga Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 812 EUR
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод 450 евро 25 июня 2025 года. Это выигрыши в азартных играх на реальные деньги. К сожалению, до сих пор я не видел никакого прогресса в обработке вывода. Служба поддержки настаивает на моём терпении. Операторы чата отзывчивы и иногда признают, что это действительно долго. Они постоянно говорят мне одно и то же: вывод будет обработан в ближайшее время. Но три недели — это долгий срок в наши дни, особенно в криптовалюте, где транзакции обычно происходят мгновенно.
Я только что запросил ещё один вывод 362 евро. Я не готов играть в этом казино, если ко мне относятся с таким отношением, грозящим депортацией.
С моим аккаунтом всё в порядке, то есть я могу нормально войти. Для моего аккаунта не требуется верификация KYC, что подтверждается в чате. В прошлом у меня были успешные выводы средств, которые длились максимум пять дней, поэтому мои опасения по поводу текущих выводов всё ещё рассматриваются. Это безумие.
Надеюсь, вы сможете мне помочь в этом случае, большое спасибо.
Приложение pdf: https://drive.google.com/file/d/1aYmCB7FhhNqva9XIi92ry95UF8_iBk37/view?usp=drive_link
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Spinanga. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.
- Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина.
Вывод средств находится в состоянии ожидания, то есть казино все еще обрабатывает их, без каких-либо изменений с момента запроса на вывод средств:
Я играю в казино примерно с февраля 2024 года:
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогая Катарина, большое спасибо за помощь. Я знаю, что подача жалобы привлекает внимание к казино, позволяя добиться справедливого отношения к пользователям (конечно, если казино заботятся о своих высоких рейтингах).
Хотя Casino Guru рекомендует не более двух недель до принятия решения о выводе средств, казино, практикующие подобные недобросовестные практики, должны быть подвержены негативным последствиям. Это создаёт неопределённость и, в какой-то степени, приводит к тому, что пользователи не хотят играть в этом казино.
Как я уже упоминал в своей жалобе, в наши дни транзакции с криптовалютой совершаются мгновенно, и казино не могут оправдывать абсурдные проверки, особенно если уже были успешные выводы средств, как в моем случае.
Наконец, чтобы успокоить пользователей, у которых возникли подобные жалобы, сообщаю, что Я УЖЕ ПОЛУЧИЛ ВЫВОДЫ, и жалобу можно считать закрытой.
СПАСИБО ГУРУ КАЗИНО!!!!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
