Игрок из Объединенных Арабских Эмиратов три недели ждал вывода 130 евро, который он запросил 7 апреля 2025 года. Служба поддержки сообщила, что он получит деньги в ближайшее время. Прохождение процедуры KYC ему не предлагалось. Проблема была решена, поскольку игрок отметил жалобу как решенную после получения подтверждения о выводе средств.
Spinanga Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 130 EUR
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод 130 евро 7 апреля 2025 года, но до сих пор не получил его. Служба поддержки клиентов сообщила, что он скоро поступит. Мне пока не предлагали пройти процедуру KYC.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, предоставьте следующую информацию:
- Можете ли вы подтвердить, какой способ вывода вы выбрали при оформлении заявки? Вы выбрали тот же способ оплаты для вывода, что и для пополнения?
- Получали ли вы какие-либо сообщения от казино относительно вашего запроса на вывод средств после того, как вы его отправили?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, вот мои ответы:
- Я выбрал вывод в криптовалюте USDT (сеть TRC). Это тот же метод, которым я пополнял счёт.
- Нет
- Без
- Да, пару раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый hlubl!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
