Spinanga Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино Spinanga по поводу

серьезное нарушение правил ответственной игры и собственных условий.

условия.

Я специально запросил постоянное самоисключение из своего аккаунта по следующим причинам:

личные причины и для того, чтобы защитить себя от дальнейшей азартной игры. Несмотря на это.

этот запрос:

Мой аккаунт был закрыт некорректно.

Я по-прежнему мог заходить в систему и играть в азартные игры.

Я продолжал получать рекламные письма и предложения.

В результате этой неудачи я продолжил играть в азартные игры и проиграл.

приблизительно 1415 евро, чего можно было бы избежать, если бы казино предприняло следующие меры.

Они действовали ответственно и удовлетворили мою просьбу об исключении из системы.

В соответствии со стандартами ответственной игры, после того как игрок подаст запрос

В случае самоисключения казино обязано:

Немедленно ограничьте доступ к учетной записи.

Прекратите рассылку рекламных сообщений.

Предотвратить дальнейшие депозиты и игровые действия.

Спинанга не справилась ни с одной из вышеперечисленных задач.

Я считаю, что это серьезное нарушение их обязанностей по обеспечению должной осмотрительности и ответственное действие.

Обязательства по азартным играм. Прошу вашей помощи в их проверке.

помощь в разрешении дела и достижении справедливого решения, включая возврат средств.

убытки, понесенные после моего запроса на самоисключение.

Я могу предоставить все соответствующие доказательства (электронную почту, историю аккаунта,

(рекламные сообщения) по запросу.

Заранее благодарю за помощь.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinanga.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, пришлите эту информацию с указанием времени (если имеется), включая ответы от казино, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую запросить новую самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Spinanga!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас