Игрок из Испании 10 июня 2026 года подала заявление об исключении из казино из-за игровой зависимости, но ее счет остается открытым, и она продолжает получать рекламу. Она внесла 710 евро, и у нее есть 500 евро, ожидающих вывода.
Spinanga Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 17h 1m 1s
Spinanga Casino
Индекс безопасности 8.3 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод10 июня 2026 года я отправил электронное письмо в казино с просьбой об исключении меня из списка игроков, и с тех пор они не закрыли мой счет и продолжают присылать мне рекламу.
С тех пор я внес 710 евро и вывел 500 евро.
Текст, который я отправил: Я пишу, чтобы сообщить вам, что желаю быть немедленно исключенным из этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, как минимум на пожизненный срок.
Причиной моего решения стала игровая зависимость.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Они связались со мной, чтобы подтвердить мое решение. Я подтвердил его, но счет по-прежнему открыт.
Пожалуйста, мне нужна ваша помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinanga.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, включая последующую переписку? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
