Игрок из Италии столкнулся с проблемами при запросе на вывод 430 евро, которые были зачислены на его счет, несмотря на то, что ему сообщили, что способ вывода не совпадает со способом пополнения счета. Он неоднократно обращался в службу поддержки, но получал противоречивую информацию и теперь пытается подать новый запрос, используя другой способ, опасаясь отказов в будущем.
Spinanga Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 20h 3m 28s
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
В понедельник, 2 февраля, в 12:37 я отправил запрос на вывод средств в размере 430 евро. К пятнице деньги были зачислены на мой счет. Я немедленно связался со службой поддержки, чтобы узнать причину, но первый же сотрудник сказал мне, что запрошенный способ не совпадает со способом пополнения счета. Это было неверно, потому что у меня есть эта карта, которую я использую только для пополнения счета, и на которую уже был зачислен еще 60 евро. Я снова связался со службой поддержки, и мне сказали, что это ошибка моего банка, и спросили, почему были зачислены 60 евро? Теперь я попытался отправить новый запрос, изменив способ на международный банковский перевод. Если и этот запрос будет отклонен, что мне делать? Я жду ответа, потому что очень волнуюсь. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда именно вы сняли 60 евро?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC?
- Каков текущий статус вашего последнего запроса на вывод средств? Если возможно, пришлите, пожалуйста, скриншот истории ваших транзакций, на котором отображаются ожидающие запросы на вывод средств.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
