Spinanga Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.

Казино Spinanga отказывается навсегда закрыть мой аккаунт.

Я прошу навсегда закрыть мой аккаунт в казино Spinanga.

Я отправил 8 электронных писем в службу поддержки казино в течение 15 дней подряд с четкой просьбой о закрытии моего аккаунта навсегда. Несмотря на эти неоднократные просьбы, казино не закрыло мой аккаунт и не предоставило четкого или окончательного ответа.

Я не прошу никаких бонусов, выплат или компенсаций. Я лишь прошу предоставить мне законное право на окончательное закрытие моего счета.

Действия казино нарушают принципы ответственной игры и основные права потребителей.

Я убедительно прошу Casino Guru вмешаться и помочь обеспечить окончательное закрытие моего счета и получение мною письменного подтверждения этого действия.

В качестве доказательства я могу предоставить скриншоты электронных писем и историю переписки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinanga.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Вы получили какой-либо ответ от казино по поводу вашего самоисключения из числа посетителей?
• Какую причину вы привели для принятия решения?
• Считаете ли вы себя уязвимым человеком, нуждающимся в защите от дальнейшей азартной игры?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Использует ли казино другие каналы для распространения своих маркетинговых предложений, помимо электронной почты? Какие именно?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Вы можете предоставить информацию здесь или отправить ее мне лично на электронную почту: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Дорогой Томас,

Большое спасибо за ваш ответ и за готовность помочь. Я хотел бы дать четкое и полное представление о ситуации, одновременно отвечая на ваши вопросы.

Запрос на окончательное и необратимое закрытие моего аккаунта в казино Spinanga (самоисключение) был четко изложен в моем самом первом электронном письме от 7 декабря. С тех пор я отправил в общей сложности 8 писем.

От казино я получил всего два-три автоматических ответа. После этого, несмотря на мои неоднократные сообщения, я не получил ни одного вразумительного или человеческого ответа, ни письменного подтверждения о том, что мой аккаунт был окончательно закрыт.

Причина моей просьбы была ясна с самого начала: я просил о полном закрытии своего аккаунта из соображений ответственного отношения к азартным играм и личной безопасности, без запроса на временное закрытие, ограничение лимитов или какие-либо другие решения.

Подтверждаю, что считаю себя уязвимым лицом и поэтому запросил самоисключение. Несмотря на это, мой счет оставался активным, и мне разрешалось вносить депозиты до 23 декабря, хотя мой запрос на закрытие счета уже вступил в силу.

Кроме того, в течение этого же периода я продолжал получать рекламные сообщения по электронной почте и SMS на свой мобильный телефон, включая бонусные предложения.

Хочу четко заявить, что одновременно с окончательным закрытием моего счета я также требую немедленного и безвозвратного прекращения всех маркетинговых и рекламных коммуникаций по любым каналам.

Хочу подчеркнуть, что я не прошу никакой компенсации, бонусов или финансовой выгоды. Мои единственные просьбы:

окончательное и необратимое закрытие моего аккаунта в казино Spinanga, и

письменное подтверждение завершения данного действия, включая подтверждение прекращения всех рекламных рассылок.

При необходимости я могу предоставить скриншоты электронных писем, SMS-сообщений и всей истории переписки в качестве подтверждающих доказательств.

Заранее благодарю за вашу помощь и содействие в обеспечении скорейшего и окончательного решения этого вопроса.

С уважением,

Уважаемый Анонимный Игрок,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Анонимный Игрок,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinanga. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Spinanga присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Спинанга!

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию, когда игрок хочет навсегда закрыть свой аккаунт и при этом не получать никаких рекламных сообщений?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемый Анонимный Игрок,

Мы хотели бы подтвердить, что ваш аккаунт был окончательно закрыт 24 декабря. В тот же день на ваш зарегистрированный адрес электронной почты было отправлено подтверждающее письмо.

Кроме того, мы подтверждаем, что все каналы маркетинговой и рекламной коммуникации отключены. Вы больше не будете получать предложения по электронной почте или SMS.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Спинанга

Уважаемый Анонимный Игрок.

Согласно последнему ответу казино, ваш аккаунт был навсегда заблокирован с 24 декабря.

Кроме того, казино подтвердило, что вся рекламная информация деактивирована.

Поскольку данная жалоба касается только закрытия аккаунта и рекламных сообщений, пожалуйста, сообщите нам, считаете ли вы, что жалоба урегулирована.

Вы также можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.

Здравствуйте, AnonymousPlayer!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.