Spinanga Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.

Казино Spinanga отказывается навсегда закрыть мой аккаунт.

Я прошу навсегда закрыть мой аккаунт в казино Spinanga.

Я отправил 8 электронных писем в службу поддержки казино в течение 15 дней подряд с четкой просьбой о закрытии моего аккаунта навсегда. Несмотря на эти неоднократные просьбы, казино не закрыло мой аккаунт и не предоставило четкого или окончательного ответа.

Я не прошу никаких бонусов, выплат или компенсаций. Я лишь прошу предоставить мне законное право на окончательное закрытие моего счета.

Действия казино нарушают принципы ответственной игры и основные права потребителей.

Я убедительно прошу Casino Guru вмешаться и помочь обеспечить окончательное закрытие моего счета и получение мною письменного подтверждения этого действия.

В качестве доказательства я могу предоставить скриншоты электронных писем и историю переписки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinanga.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Вы получили какой-либо ответ от казино по поводу вашего самоисключения из числа посетителей?
• Какую причину вы привели для принятия решения?
• Считаете ли вы себя уязвимым человеком, нуждающимся в защите от дальнейшей азартной игры?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Использует ли казино другие каналы для распространения своих маркетинговых предложений, помимо электронной почты? Какие именно?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Вы можете предоставить информацию здесь или отправить ее мне лично на электронную почту: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.