Spinanga Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.

Здравствуйте, казино никогда не выполняло свои условия по возврату денежных средств в прошлом… Мне предлагают возврат до 35% от суммы выигрыша, но я никогда не получаю эквивалентного возврата… Я проиграл тысячи, но так и не получил эквивалентного возврата.

В общем, теперь я хочу навсегда закрыть свой аккаунт в казино, но они этого не делают.

см. приложенную переписку

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Джемнет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Спасибо за разъяснение… Я хочу продолжить процедуру самоисключения… Пожалуйста, подайте мою жалобу для обеспечения соблюдения этого правила.

Уважаемая Джемнет,

Спасибо за ответ.

После изучения предоставленных доказательств я не обнаружил упоминания о игровой зависимости в вашем первоначальном сообщении. К сожалению, это упущение может ограничить наши возможности по оказанию вам помощи в возврате потерянных средств. Из-за большого объема ежедневно поступающих в казино электронных писем, большинство из которых обрабатывается вручную, запрос на самоисключение, в котором не было явного упоминания о проблеме с азартными играми, мог быть непреднамеренно пропущен. С сожалением сообщаю вам об этой ситуации. В будущем прозрачность при обращении за самоисключением крайне важна.

Поэтому я бы порекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего электронного письма.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Spinanga!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо по адресу [email protected] (Вы можете включить меня в текст по адресу [email protected] и держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Gemnet!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.