Игрок из Финляндии столкнулся с задержками при выводе средств, произведенном полторы недели назад, которые до сих пор не поступили на его счет. Его предыдущий вывод средств был отменен без уважительной причины, а его попытки получить информацию через чат и электронную почту остались без ответа.
Spinanga Casino - Запрос на вывод средств от игрока задерживается и не обрабатывается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 18h 54m 51s
Spinanga Casino
Индекс безопасности 8.2 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПолторы недели назад я пытался вывести деньги, но они так и не появились на моем счету. Однажды вывод средств был отменен без видимой причины.
Я отправлял вопросы о ситуации через чат, и каждый раз получаю стандартное (скопированное) сообщение о том, что деньги поступят. Причина, конечно, каждый раз разная. Я отправил более 20 электронных писем, и ни на одно из них не получил ответа за последние полторы недели.
Это максимально очевидный мошеннический сайт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
