Spinanga Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются.

Уважаемая команда Casino Guru! Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино Spinanga в связи со значительной задержкой в ​​обработке моих запросов на вывод средств в размере 1500 евро из общего баланса в 8500 евро. В настоящее время я являюсь VIP-игроком 1-го уровня. Мой аккаунт полностью активен. Ранее я успешно получил вывод средств в размере 500 евро в течение 3 дней. Однако мои следующие три последовательных запроса на вывод средств по 500 евро каждый, поданные 18, 19 и 20 мая 2026 года, находятся в статусе «В ожидании» уже 14 календарных дней (10 полных рабочих дней). Я четыре раза обращался в онлайн-чат и службу поддержки по электронной почте. Каждый раз операторы давали мне стандартные, шаблонные ответы, прося подождать. Что особенно важно, они четко подтвердили мне как в чате, так и по электронной почте, что на данный момент мой аккаунт НЕ требует никакой верификации (KYC). Поскольку никаких ожидающих верификации нет, и мой аккаунт находится в хорошем состоянии, нет абсолютно никаких юридических или технических оснований для задержки моих средств на срок более 3-5 рабочих дней, указанных в их условиях. Я считаю, что казино намеренно задерживает мои выплаты. Я прошу вашей помощи в урегулировании ситуации и получении моего одобренного выигрыша (1500 евро в ожидании + 7000 евро оставшийся баланс). В качестве доказательства я прилагаю скриншоты моих ожидающих транзакций, моего текущего баланса и журналы чата. Спасибо за ваше время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?

• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила