Spinania Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я хочу подать жалобу на это казино, потому что мой аккаунт был верифицирован, и я получил уведомления, подтверждающие это.

После предоставления всех необходимых документов я произвела снятие средств, после чего мой счет был заблокирован. Я думаю, что его могли закрыть, но я все еще могу получить к нему доступ, и система постоянно запрашивает у меня выписку из банка за последние три месяца.

Я не могу предоставить выписку с банковского счета за три месяца, поскольку открыл свой банковский счет 3 марта 2026 года, и именно с этого счета я вносил средства в казино.

Я предоставил выписку из банковского счета с 3 марта 2026 года по настоящее время в формате PDF. Я также предоставил подтверждение в формате PDF, указывающее дату открытия моего счета. Однако моя выписка из банка постоянно отклоняется.

Хочу отметить, что мои транзакции с казино также отражены в банковской выписке.

Я не могу нормально с ними поговорить, потому что они всегда отвечают, что нужно загрузить выписку с банковского счета за три месяца, и больше ничего. Такое ощущение, что я разговариваю с роботом.

Я не понимаю причину блокировки или закрытия моего аккаунта, поскольку проверка уже завершена, все документы предоставлены, и я получил электронное письмо с подтверждением проверки моего аккаунта. ифицированный.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Изначально вы упомянули, что имеете доступ к своему аккаунту в казино; однако позже вы уточнили, что это не так. Не могли бы вы уточнить, действительно ли у вас есть доступ к своему аккаунту в казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я хотел бы четко объяснить свою ситуацию, поскольку, похоже, возникло недоразумение относительно моего счета и запрошенных документов.

У меня есть доступ к своему аккаунту, однако в данный момент он ограничен. Я могу только войти в систему, просмотреть историю своего аккаунта и загрузить документы для верификации.

Я играл в игровые автоматы и в какой-то момент использовал активный бонус. Однако после того, как я отправил документы и получил подтверждение успешной верификации моего аккаунта, я попытался вывести средства. В этот момент бонус был автоматически аннулирован. Следовательно, эта проблема не связана с какой-либо бонусной активностью.

Проблема заключается в требовании предоставить выписку из банковского счета. Меня неоднократно просили предоставить выписку за 3 месяца, содержащую информацию о транзакциях в казино.

Я уже неоднократно объяснял, что мой банковский счет был открыт 3 марта 2026 года. Поэтому я просто не могу предоставить выписку по счету за 3 месяца.

Вместо этого я предоставил следующее:

Полная банковская выписка в формате PDF за весь период с 3 марта 2026 года (дата открытия счета) по настоящее время.

Это заявление наглядно демонстрирует транзакцию, совершенную в вашем казино.

Официальный документ, подтверждающий точную дату открытия моего банковского счета.

Несмотря на предоставление всех имеющихся и соответствующих документов, моя банковская выписка по-прежнему отклоняется, и меня неоднократно просят предоставить выписку за 3 месяца, которой в моем случае не существует.

Проблема в том, что они не хотят понимать, что я не могу предоставить выписку с банковского счета за три месяца, потому что мой счет был открыт не три месяца назад. В этом и проблема, и именно поэтому они постоянно отклоняют мои выписки, хотя в предоставленной мной выписке с 03.03.2026 по настоящее время отображаются транзакции в казино.

Большое спасибо за ваш ответ, Mihai1993. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Здравствуйте, я предоставил вам абсолютно все данные по электронной почте.

Уважаемый Mihai1993,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый Mihai1993,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Spinania присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому делу и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел верификацию?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Здравствуйте, уважаемое казино!

Похоже, вы продолжаете утверждать, что не видите мой депозит, внесенный в ваше казино. Я публикую это доказательство, чтобы показать, что депозит действительно был внесен в ваше казино, и это четко видно в моей банковской выписке.

Я сделала этот скриншот из своего приложения онлайн-банкинга. Поскольку мы находимся в разных часовых поясах, это нормально, что транзакция не отображается точно в то же время, которое вы указали.

Кроме того, 7-го числа первая транзакция в размере 400 евро, отраженная в моей банковской выписке, — это депозит, внесенный в ваше казино.

Транзакция отображается 7-го числа, поскольку банк обработал её на следующий день. Поэтому невозможно утверждать, что вы не видите перевод в своём казино, если я уже предоставил вам выписку из своего банка в качестве доказательства.

Уважаемый Mihai1993,

Хотим сообщить, что процесс верификации все еще продолжается, поскольку нам требуется выписка из банковского счета за три месяца со всеми четко видимыми транзакциями, включая пополнения вашего счета в казино.

Это стандартное требование по проверке, необходимое для подтверждения источника средств в соответствии с нашими процедурами по борьбе с отмыванием денег, с которыми можно ознакомиться внизу нашего веб-сайта.

Обратите внимание, что ранее загруженные документы содержат следы редактирования и поэтому не могут быть приняты. Как указано в пункте 7.5 наших Условий и положений, игрок несет ответственность за то, чтобы все предоставленные документы были подлинными и не содержали изменений.

Для продолжения, пожалуйста, загрузите одну оригинальную банковскую выписку за три полных месяца, на которой все транзакции должны быть четко видны.

Дорогая Мартина,

Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Спинания

Уважаемый Господин или Госпожа,

До сих пор во всех полученных от вас электронных письмах вы неизменно утверждали, что не можете найти мой депозит в вашем казино. Теперь вы предлагаете другое объяснение, что вызывает серьезные опасения относительно последовательности и достоверности ваших ответов.

Я четко объяснил, что не могу предоставить выписку с банковского счета за три месяца, так как мой счет в Revolut был открыт 3 марта 2026 года. Я уже предоставил полную выписку с банковского счета за весь период с 3 марта 2026 года по настоящее время.

Кроме того, я предоставил официальное подтверждение с указанием точной даты открытия моего счета. Несмотря на это, вы продолжаете утверждать, что мой депозит не отображается в выписке по банковскому счету.

Также обратите внимание, что предоставленная банковская выписка является оригинальным PDF-документом, выданным непосредственно моим банком, и не была изменена каким-либо образом.

Кроме того, из-за стандартных сроков обработки платежей банком или платежной системой, зачисление средств может произойти в другую дату (например, на один день позже). Это нормальное явление и не аннулирует транзакцию.

Теперь вы поднимаете совершенно другой вопрос. Я хотел бы понять, почему это не было сообщено раньше по электронной почте, и почему новые причины приводятся только на этом этапе.

Подобное поведение неприемлемо и вызывает опасения, что рассмотрение этого вопроса неоправданно затягивается.

Уважаемый Mihai1993,

Спасибо за предоставленную информацию.

В случаях, когда возникают несоответствия с внесенными средствами, обычно очень полезно, если игрок может предоставить официальное подтверждение от своего банка о том, что транзакция (включая конкретную сумму и идентификатор транзакции) была успешно завершена и зачислена на счет получателя.

Уважаемая команда казино Spinania!

Спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы узнать, какой альтернативный документ игрок мог бы предоставить, поскольку, судя по всему, он не может предоставить выписку по счету Revolut за 3 месяца. Буду очень признателен за любые рекомендации по приемлемым заменителям.

Заранее большое спасибо.

Здравствуйте, я хотел бы прояснить эту ситуацию.

Казино получило от меня официальный банковский документ в формате PDF. В этом документе четко указаны номер транзакции и идентификатор транзакции. Это официальный документ, выданный банком — его нельзя просто принять за документ, скачанный из неизвестного источника, или за поддельный документ.

Транзакция содержит уникальный идентификатор. Используя этот идентификатор, казино может проверить транзакцию и подтвердить, что платеж был произведен в их пользу. Однако вместо проведения этой проверки они предпочитают заявлять, что документы отредактированы или поддельны, не предоставляя никаких доказательств и не проводя надлежащих проверок.

Платежная система, которая обеспечила транзакцию между мной и казино, также могла быть использована казино для подтверждения транзакции. Эта транзакция отражена как в моей банковской выписке, так и в предоставленном мной официальном банковском документе, который четко показывает платеж, произведенный в пользу казино.

С моей точки зрения, это всего лишь отговорки, чтобы не выплачивать мне выигрыш. Если я предоставлю транзакцию, включающую действительный идентификатор и название платежной системы, это явно означает, что казино получило деньги через эту систему. Они могли бы легко это проверить, связавшись с платежной системой и проверив идентификатор транзакции.

Однако они предпочитают этого не делать.

Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что этот вопрос является срочным. Мой счет в Revolut будет закрыт в течение следующих 15 дней, и это тот же самый счет, который я использовал для пополнения счета в вашем казино. По этой причине я убедительно прошу решить этот вопрос в течение этих 15 дней. После закрытия моего счета я больше не смогу осуществлять вывод средств с того же счета, который использовался для пополнения.

Уважаемый Mihai1993,

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего счета в Revolut?

Да, я могу предоставить эту информацию. Я получил сумму в 4000 евро от двух онлайн-казино, и мой банк просит меня подтвердить происхождение этих денег, причем подтверждение должно быть только в формате PDF.

А казино, в которое я написал, одно из них, отвечает, что не может предоставить мне это в формате PDF, и банк не принимает скриншоты, только PDF-файлы.

Прилагаю изображения с полученными суммами и перепиской с казино, подтверждающей, что они не предоставляют мне эти данные в формате PDF, и мой аккаунт будет заблокирован через 16 дней, поскольку я не смогу предоставить данные в формате PDF, если казино мне их не вышлет.

Привет, Мартина!

Мы отправили вам электронное письмо с подробной информацией по вашему делу. Просим вас ознакомиться с ним при первой же возможности.

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Спинания

Уважаемая служба поддержки!

Я хотел бы запросить четкое и конкретное объяснение противоречивой информации, которую я получил от вас на протяжении всего этого дела.

В ходе всех предыдущих разговоров и переписки мне неоднократно сообщали, что моя транзакция по внесению депозита не может быть найдена или отображена в вашей системе. После того, как я подал жалобу и предоставил выписку из банка в качестве доказательства, мне сообщили, что документ якобы является поддельным, отредактированным или сфальсифицированным.

Однако сегодня я вошел в свой аккаунт и заметил, что тот же самый документ с банковской выпиской был одобрен вашей командой проверки. Документ больше не помечен как ложный, отредактированный или отклоненный.

Эта ситуация крайне запутанна и вызывает серьезные опасения относительно последовательности и профессионализма в рассмотрении моего дела.

В данный момент я также вижу, что вы запрашиваете документы, подтверждающие доход и источники богатства. Я полностью готов сотрудничать и предоставить запрашиваемую информацию. Однако прошу вас четко указать все, что вам необходимо для надлежащего разрешения и закрытия этого дела.

С моей точки зрения, каждый раз, когда я предоставляю запрошенные документы, возникает новая проблема или дополнительный запрос. Сначала мне сказали, что транзакция не найдена, затем выяснилось, что банковская выписка якобы поддельная, а теперь запрашиваются дополнительные финансовые документы после того, как та же самая выписка уже была одобрена.

В связи с этим я с уважением прошу вашу команду внимательно и профессионально рассмотреть этот вопрос и предоставить полный и окончательный список всех документов и требований, необходимых для завершения процесса проверки.

Поэтому я хотел бы получить четкие ответы на следующие вопросы:

Почему меня изначально уведомили о том, что моя транзакция по внесению средств не найдена?

Почему моя банковская выписка ранее была помечена как ложная или отредактированная?

Почему тот же самый документ был официально одобрен вашей командой?

В чём именно заключается текущая проблема с моим аккаунтом?

Какие документы или требования мне еще необходимо предоставить для полного разрешения этого вопроса?

Я в полной мере сотрудничаю с вами в выполнении ваших запросов и ожидаю от вас такого же уровня ясности, профессионализма и прозрачности в ответ.

Я с нетерпением жду вашего подробного ответа.

Привет, Мартина!

Я отправляю вам личное сообщение, потому что выяснила, откуда исходят эти мошенники, которые вас преследуют.

Уважаемый Mihai1993,

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.

Уважаемая команда казино Spinania!

Уважаемый(ая) продавец, прошу вас предоставить игроку полный список всех необходимых с вашей стороны документов, чтобы процесс проверки мог быть завершен как можно скорее.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет, Mihai1993!

Как вам известно, вы получили электронное письмо, содержащее информацию об источниках богатства и анкету об источниках богатства.

Источник богатства (SOW) — документ (или набор документов), показывающий, как игрок накапливал своё общее богатство с течением времени, например: история трудоустройства и данные о заработной плате, подтверждение владения бизнесом, документы о продаже недвижимости, документы о наследстве или документы о разделе имущества при разводе (одни только банковские выписки не могут служить доказательством SOW). Документ должен охватывать апрель, март и февраль.

Кроме того, вы получили анкету, и как только мы на неё ответим и получим документ, мы сможем продолжить работу над делом.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Спинания

Привет,

Как вам известно, я получил от вас электронное письмо с просьбой предоставить выписку с банковского счета за последние три месяца, а не подтверждение дохода.

Я предоставлю три расчетных листа за февраль, март и апрель.

Мне нужно, чтобы вы четко подтвердили, будет ли достаточно этих трех расчетных листков. Я не хочу предоставлять эти документы, а потом слышать, что вам нужно что-то еще, и еще один документ. Этот процесс повторяется снова и снова и только тратит время впустую.

Пожалуйста, подтвердите сейчас, достаточно ли трех расчетных листков за февраль, март и апрель, или предоставьте полный список всего, что вам требуется на данном этапе.

Спасибо.

Привет, Mihai1993!

Благодарим вас за сообщение и за готовность предоставить документы.

Для уточнения текущего этапа вашей верификации, на данный момент нам требуется:

• Ваши расчетные листки за февраль, март и апрель.

• Заполненная анкета «Источники богатства», которая была отправлена ​​вам по электронной почте.

На данный момент от вас требуется только это, чтобы мы могли перейти к следующему этапу проверки. Процесс проверки осуществляется в несколько этапов, как описано в наших Условиях и положениях, а также в разделе «Проверка на соответствие требованиям AML» внизу нашего сайта. В некоторых случаях, в зависимости от результатов каждого этапа, могут быть запрошены дополнительные документы, но в этом случае вы всегда получите четкое объяснение.

Если вы не можете найти электронное письмо с анкетой, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы оперативно вышлем его вам повторно. После получения ваших расчетных листков и заполненной анкеты ваше дело будет рассмотрено в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Спинания

Уважаемый Mihai1993,

Пожалуйста, сообщите мне, как только вы предоставите необходимые документы.

Большое спасибо

Привет

Пожалуйста, прекратите распространять ложную информацию, потому что я публикую здесь ваши последние электронные письма, и из них ясно видно, что вы запрашивали только выписку с банковского счета за три месяца, с которого я вносил депозит в казино. В этих письмах вы не запрашивали никаких других документов или дополнительной проверки.

Поэтому, пожалуйста, прекратите выдвигать ложные обвинения и правильно проясните ситуацию.

Вы заявили, что я должен заполнить анкету «Источники богатства», которая якобы была мне отправлена ​​по электронной почте. Однако я никогда не получал такой анкеты.

Пожалуйста, отправьте форму «Источник богатства» на мой электронный адрес повторно, так как я не могу заполнить документ, который я так и не получил.

Также, пожалуйста, запросите все документы, которые могут вам понадобиться в данный момент, поскольку у меня нет времени тратить его на то, чтобы каждый раз получать запросы на новые документы.

Мне нужен полный и окончательный список всех необходимых документов, чтобы процесс проверки мог быть завершен должным образом без дальнейших задержек.

Пожалуйста, опубликуйте здесь скриншот или электронное письмо, подтверждающее, что я получил эту анкету в формате PDF и что я не предоставил вам этот документ. Потому что то, что вы заявили выше, неверно, так как я ничего не получал. Меня преследуют мошенники. Если бы я выиграл честно, просто выплатите мне выигрыш и закройте дело. Если бы я проиграл, все было бы прекрасно. В онлайн-казино проблемы возникают только тогда, когда игрок выигрывает. Но при внесении денег никому нет дела до того, чей счет или карта используется — моей матери, отца, брата или сестры. Депозиты принимаются без проблем. Однако, как только игрок выигрывает, внезапно возникают проблемы.

Пожалуйста, будьте справедливы и честны, вместо того чтобы постоянно давать противоречивые заявления и оправдания. Запросите все необходимые документы для верификации аккаунта сразу. Я уже предоставил запрошенные документы, поэтому вопрос должен был быть решен. Вместо этого вы запрашиваете один документ сегодня, после того как я его предоставлю, вы запрашиваете другой завтра, а затем еще что-то послезавтра. Это ненадлежащий процесс верификации.

Предоставьте мне полный список всех необходимых документов, я смогу отправить все сразу, подтвердить свою учетную запись и должным образом завершить дело.

Два месяца назад я выиграл в вашем казино, и мой аккаунт был закрыт без уважительной причины. Я уже объяснил Casino Guru, в чем причина этой проблемы, но та ситуация не имеет никакого отношения к данному делу. Эти дополнительные требования исходят исключительно от вас.

Вы постоянно твердите, что позже могут потребоваться дополнительные документы. Я больше не принимаю это.

Пожалуйста, пришлите мне сейчас полный и окончательный список всех документов, необходимых для проверки. Я предоставлю все сразу, и после этого процесс проверки должен быть завершен без дальнейших задержек или новых запросов.

Я не собираюсь продолжать процесс, когда отправляю один документ сегодня, другой завтра, а затем еще несколько документов позже. Пришлите мне полный список сейчас, я все предоставлю, вы подтвердите учетную запись, и мы должным образом завершим это дело.

Я полностью сотрудничал и уже предоставил запрошенные документы. Пожалуйста, прекратите затягивать этот процесс и рассмотрите его справедливо и профессионально.

Уважаемый Mihai1993,

Я вас прекрасно понимаю!

Выполнять требования, которые постоянно меняются, очень сложно, и, что вполне понятно, вызывает разочарование, когда запросы поступают по одному, а не все сразу.

Уважаемая команда казино Spinania!

Не могли бы вы предоставить здесь полный список требований, чтобы игроку всё было понятно с самого начала?

Заранее большое спасибо.