Spinania Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я хочу подать жалобу на это казино, потому что мой аккаунт был верифицирован, и я получил уведомления, подтверждающие это.

После предоставления всех необходимых документов я произвела снятие средств, после чего мой счет был заблокирован. Я думаю, что его могли закрыть, но я все еще могу получить к нему доступ, и система постоянно запрашивает у меня выписку из банка за последние три месяца.

Я не могу предоставить выписку с банковского счета за три месяца, поскольку открыл свой банковский счет 3 марта 2026 года, и именно с этого счета я вносил средства в казино.

Я предоставил выписку из банковского счета с 3 марта 2026 года по настоящее время в формате PDF. Я также предоставил подтверждение в формате PDF, указывающее дату открытия моего счета. Однако моя выписка из банка постоянно отклоняется.

Хочу отметить, что мои транзакции с казино также отражены в банковской выписке.

Я не могу нормально с ними поговорить, потому что они всегда отвечают, что нужно загрузить выписку с банковского счета за три месяца, и больше ничего. Такое ощущение, что я разговариваю с роботом.

Я не понимаю причину блокировки или закрытия моего аккаунта, поскольку проверка уже завершена, все документы предоставлены, и я получил электронное письмо с подтверждением проверки моего аккаунта. ифицированный.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Изначально вы упомянули, что имеете доступ к своему аккаунту в казино; однако позже вы уточнили, что это не так. Не могли бы вы уточнить, действительно ли у вас есть доступ к своему аккаунту в казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я хотел бы четко объяснить свою ситуацию, поскольку, похоже, возникло недоразумение относительно моего счета и запрошенных документов.

У меня есть доступ к своему аккаунту, однако в данный момент он ограничен. Я могу только войти в систему, просмотреть историю своего аккаунта и загрузить документы для верификации.

Я играл в игровые автоматы и в какой-то момент использовал активный бонус. Однако после того, как я отправил документы и получил подтверждение успешной верификации моего аккаунта, я попытался вывести средства. В этот момент бонус был автоматически аннулирован. Следовательно, эта проблема не связана с какой-либо бонусной активностью.

Проблема заключается в требовании предоставить выписку из банковского счета. Меня неоднократно просили предоставить выписку за 3 месяца, содержащую информацию о транзакциях в казино.

Я уже неоднократно объяснял, что мой банковский счет был открыт 3 марта 2026 года. Поэтому я просто не могу предоставить выписку по счету за 3 месяца.

Вместо этого я предоставил следующее:

Полная банковская выписка в формате PDF за весь период с 3 марта 2026 года (дата открытия счета) по настоящее время.

Это заявление наглядно демонстрирует транзакцию, совершенную в вашем казино.

Официальный документ, подтверждающий точную дату открытия моего банковского счета.

Несмотря на предоставление всех имеющихся и соответствующих документов, моя банковская выписка по-прежнему отклоняется, и меня неоднократно просят предоставить выписку за 3 месяца, которой в моем случае не существует.

Проблема в том, что они не хотят понимать, что я не могу предоставить выписку с банковского счета за три месяца, потому что мой счет был открыт не три месяца назад. В этом и проблема, и именно поэтому они постоянно отклоняют мои выписки, хотя в предоставленной мной выписке с 03.03.2026 по настоящее время отображаются транзакции в казино.