Игрок из Швейцарии столкнулся с блокировкой счёта в казино Spinarium после крупного выигрыша в размере €61 685,64. Несмотря на успешное прохождение верификации KYC и внесение депозитов, его счёт был объявлен закрытым из-за «мультиаккаунтинга», что он оспорил, поскольку Spinarium заранее знала о его втором электронном адресе. Он потребовал расследования действий казино и разблокировки его выигрышей. Отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что решение Spinarium закрыть счёт и аннулировать выигрыш было обоснованным, поскольку были созданы два отдельных счёта, которые использовались для получения промо-бонусов, что нарушало Правила и условия казино. Изначально игрок отрицал наличие второго счёта, что подрывало его репутацию. Расследование показало, что казино действовало в рамках своих прав, и игроку было рекомендовано в будущем иметь только один активный счёт в каждом казино.
Spinarium Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после подачи заявления на выигрыш.
Необоснованная жалоба
Количество: 62 000 EUR
Spinarium Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
📜 Официальная жалоба в Gaming Control Anjouan
От:
[Личная информация скрыта Casino Guru]
К:
Игровой контроль Анжуан
Дата: 27 августа 2025 г.
Тема: Официальная жалоба – Spinarium Casino (блокировка аккаунта, удержание выигрышей, нарушение GDPR)
---
1. Идентификация оператора
Оператором является казино Spinarium, имеющее лицензию правительства Анжуана (идентификатор лицензии: ALSI-202411034-FI1) и управляемое компанией Cosmogames NV, Кюрасао, с представительством ЕС на Кипре.
---
2. Данные моей учетной записи
Адрес электронной почты учетной записи: [Личная информация скрыта Casino Guru]
Идентификатор учетной записи: [Личная информация скрыта Casino Guru]
Проверка KYC успешно пройдена 13 августа 2025 г. (письменно подтверждено менеджером службы поддержки [Персональная информация скрыта Casino Guru]).
---
3. Хронология событий
6 августа 2025 г. – Spinarium признал, что я ошибочно связался с ними с другого электронного письма. Они подтвердили, что на втором счёте «нет средств на балансе».
13 августа 2025 г. – Spinarium подтвердил, что моя учетная запись прошла успешно.
6–26 августа 2025 г. – Несмотря на то, что мне было известно о втором электронном письме, Spinarium принял от меня депозиты (сотни евро) и разрешил играть без ограничений.
26 августа 2025 г., 23:10 (CET) – Играя в Fruit Train Express, мой баланс достиг €61 685,64 (см. скриншот). В то же время на моём счёте Spinarium отображались €29 012,61 и €34 587,62 соответственно. Сразу после этой выигрышной сессии Spinarium заблокировал мой счёт под предлогом «мультиаккаунтинга».
27 августа 2025 г. — я официально запросил полную выписку по транзакциям (депозиты, ставки, выигрыши, проигрыши, бонусы, внутренние заметки) в соответствии со статьями 15 и 20 GDPR. Spinarium отказал, заявив: «Наши Условия и положения не содержат упомянутых вами пунктов».
---
4. Прорывы от Spinarium
Нарушение собственных Условий и положений — согласно Условиям и положениям:
> «Счета подлежат немедленному закрытию, если выяснится, что у вас есть несколько счетов».
→ Spinarium знал о втором письме ещё 6 августа, но не предпринял никаких действий. Вместо этого они приняли депозиты, прошли процедуру KYC и заблокировали мой счёт только после того, как я выиграл 61 685,64 евро.
Нарушение договора (pacta sunt servanda) – Пройдя процедуру KYC, приняв депозиты и разрешив играть, Spinarium взял на себя обязательство выплатить выигрыши. Блокировка счёта задним числом является незаконной.
Недобросовестная коммерческая практика — применение принципа «мультиаккаунтинга» только после крупных выигрышей, несмотря на предварительные знания, является произвольным и оскорбительным.
Неосновательное обогащение – Spinarium сознательно принял мои депозиты, но отказывается выплачивать выигрыши.
Нарушение GDPR и закона о защите данных – Согласно статьям 15 и 20 GDPR, я имею право на доступ ко всем персональным и транзакционным данным. Spinarium отказал, заявив, что это не предусмотрено их Условиями и положениями, что не имеет значения – юридические обязательства имеют преимущественную силу над Условиями и положениями.
---
5. Прилагаются доказательства
1. Электронное письмо от 6 августа 2025 г. — подтверждение дублирования электронного письма, подтверждение отсутствия средств.
2. Электронное письмо от 13 августа 2025 г. – проверка KYC прошла успешно.
3. Скриншоты остатков на счетах (29 012,61 евро и 34 587,62 евро).
4. Скриншот игрового баланса (€61 685,64 на 26 августа 2025 г., 23:10 CET).
5. Отказ Spinarium (27 августа 2025 г.): «Наши Условия и положения не содержат упомянутых вами пунктов».
---
6. Требуемое действие
Я с уважением прошу Gaming Control Anjouan:
1. Расследует деятельность Spinarium Casino на предмет нарушения условий лицензии, Правил и условий, а также законов о защите данных.
2. Приказывает Spinarium немедленно выплатить мой подтвержденный выигрыш в размере 61 685,64 евро, а также остатки на моих текущих счетах (29 012,61 евро и 34 587,62 евро).
3. Обеспечивает, чтобы Spinarium предоставлял мне полную выписку по всем транзакциям, как того требуют обязательства GDPR и AML.
4. Рассматривает возможность применения санкций к Spinarium за нарушение принципов честной игры и защиты прав потребителей.
---
7. Заключение
Spinarium сознательно проигнорировал собственные положения и условия, подтвердил мою учётную запись, принял депозиты и заблокировал меня только после значительного выигрыша. Их отказ предоставить данные является ещё одним нарушением GDPR и лицензионных обязательств.
Я прошу Gaming Control Anjouan вмешаться и обеспечить соблюдение моих законных прав.
---
Искренне,
[Личная информация скрыта Casino Guru]
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с трудностями. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов:
- Создавали ли вы сознательно два аккаунта в этом казино? Если да, то не могли бы вы уточнить, когда именно был открыт первый аккаунт и когда — второй?
- Был ли первый счет закрыт до открытия второго или оба счета были активны одновременно?
- Вы прошли полную проверку KYC для какого-либо из своих аккаунтов?
- Активировали ли вы какие-либо бонусы на обоих счетах?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Необходимо отправить скриншот с окончательным балансом.
Спасибо за ваши ответы. Однако мне нужно, чтобы вы чётко и ясно ответили на вопросы, заданные мной в моём первом сообщении, чтобы мы могли продолжить расследование:
- Создавали ли вы сознательно два аккаунта в этом казино? Если да, то не могли бы вы уточнить, когда именно был открыт первый аккаунт и когда — второй?
- Был ли первый счет закрыт до открытия второго или оба счета были активны одновременно?
- Вы прошли полную проверку KYC для какого-либо из своих аккаунтов?
- Активировали ли вы какие-либо бонусы на обоих счетах?
Большое спасибо, Benray, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Бенрей ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Spinarium Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.
Уважаемое казино Spinarium ,
Не могли бы вы предоставить полное объяснение по данному делу, включая конкретные причины закрытия/блокировки аккаунта игрока? Ваше подробное объяснение поможет нам добиться справедливого и обоснованного решения.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Уважаемая команда Casino Guru,
Дорогой Бенрей,
После проверки соответствия мы подтверждаем, что рассматриваемая учётная запись была закрыта в связи с нарушением раздела 5.4 наших Условий использования, запрещающего регистрацию нескольких учётных записей. Важно подчеркнуть, что согласно нашей политике нарушение происходит в момент создания более одной учётной записи, независимо от того, как эти учётные записи использовались в дальнейшем.
Наши системы и ручные проверки выявили явные связи с ранее зарегистрированными аккаунтами, которые уже были заблокированы по той же причине. Поэтому это решение было принято в соответствии с нашими правилами, призванными обеспечить честность, защитить целостность рекламных кампаний и создать безопасную среду для всех игроков.
Мы понимаем, что такие действия могут вызывать разочарование, но ведение нескольких аккаунтов считается серьезным нарушением во всей отрасли.
Обратите внимание, что мы ведём полную документацию бэк-офиса, включая технические журналы и доказательства привязки учётных записей. По запросу Casino Guru мы готовы предоставить доказательства по защищённому, закрытому каналу связи для защиты конфиденциальных данных игроков.
Мы ценим ваше понимание и заверяем вас, что эти меры применяются справедливо и одинаково ко всем игрокам в соответствии с нашими Условиями и положениями.
Искренне,
Команда поддержки Spinarium
Заключительное заявление
Недобросовестное поведение Spinarium не является случайностью — оно имеет признаки устоявшейся практики. Они исходят из предположения, что подобное поведение останется безнаказанным, прикрываясь Условиями, которые никогда не могут превзойти права человека, гражданское, коммерческое или уголовное право.
Если не последуют никакие последствия, это станет опасным сигналом о том, что у игроков нет гарантированных основных прав, в то время как казино продолжают обогащаться за их счет и открыто игнорируют условия лицензирования.
Это не только наносит ущерб отдельным игрокам, но и подрывает доверие ко всей индустрии онлайн-гемблинга. Это также портит репутацию самих лицензирующих юрисдикций, поскольку регулирующие органы воспринимаются как терпимые операторы, которые сознательно принимают депозиты, не имея намерения выплачивать выигрыши.
Подобная практика напрямую противоречит обязательным нормам права, в том числе:
GDPR, статьи 15 и 20 (Регламент ЕС 2016/679) – право на доступ и переносимость данных,
Швейцарский закон о защите данных (DSG, ст. 25 и 32) – право доступа и ответственность за ущерб,
Директива ЕС о защите прав потребителей 2005/29/EC – запрет недобросовестной коммерческой практики,
Международные стандарты борьбы с отмыванием денег (ФАТФ) – обязательство хранить и раскрывать полную историю транзакций,
Правила лицензирования (Кюрасао, Кипр, Анжуан) – требования справедливого обращения, прозрачности и защиты средств игроков.
Казино, которое принимает депозиты без искреннего намерения выплатить выигрыш, разрушает сам принцип честной игры, на котором строится регулируемый азартный спорт.
Поэтому либо Spinarium должен выплатить мне причитающийся выигрыш и предоставить полную выписку по счету, как того требует закон, либо регулирующие органы должны расценить это как серьезное нарушение условий лицензирования и применить санкции, вплоть до отзыва лицензии.
Прецеденты, обычно применяемые в схожих случаях:
1. Руководство Комиссии по азартным играм Великобритании (2018, 2021)
Установлено, что оператор не может «избирательно применять» Правила и условия после того, как он уже принял депозиты и разрешил играть.
Если оператор знал о существовании нескольких счетов, но не предпринял никаких действий, он продолжает нести ответственность за выплату выигрышей на счет, прошедший проверку KYC.
2. Решения Мальтийского ADR (альтернативного разрешения споров) – 2020–2023 гг.
В нескольких решениях было признано, что действителен только тот аккаунт, который прошел проверку KYC.
Если казино заранее знало о дублировании аккаунтов, но не предприняло немедленных мер, оно нарушает принципы честной игры и должно выплатить выигрыш.
3. ECOGRA и ADR по делам Кюрасао (2022, 2023 гг.)
Подтверждено, что игнорировать мультиаккаунтинг до момента крупного выигрыша несправедливо.
Казино должно нести ответственность за последствия, поскольку оно сознательно принимало депозиты и создавало законные ожидания выплат.
4. Директива ЕС о защите прав потребителей (2005/29/EC)
Прямо запрещает «вводящую в заблуждение и недобросовестную коммерческую практику».
Если оператор принимает депозиты, намереваясь впоследствии использовать дублирование в качестве причины для уклонения от выплаты, это является обманом и недобросовестной практикой.
Уважаемое казино Spinarium,
Благодарим вас за ответ. Для продолжения расследования прошу вас предоставить документы и доказательства, подтверждающие ваши заявления. Пожалуйста, отправьте все соответствующие материалы на мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
Дорогой Якуб, Spinarium,
Я просто хочу показать, как все эти письма были сохранены в оригинале,
И составьте свое собственное мнение по этому поводу.
Нарушение условий: Собственные правила Spinarium требуют справедливого отношения и прозрачности. Они приняли депозиты и провели верификацию, несмотря на то, что уже знали об обоих аккаунтах. Выборочное применение «мультиаккаунтинга» после выигрыша противоречит их собственным правилам и условиям.
27.8.мой официальный запрос на выписку по счету 27.9.срок
Нарушение закона: Не предоставив запрошенную выписку по счету в течение 30 дней, Spinarium нарушил основные обязательства по защите прав потребителей (например, Директиву ЕС 2013/11/EU об альтернативном разрешении споров и общие принципы честной игры в соответствии с законодательством о лицензировании).
Оскорбительное поведение: Закрытие счета произошло внезапно, без надлежащей правовой процедуры, и его можно охарактеризовать как насильственное/оскорбительное исполнение — прекращение доступа с одновременным удержанием моих средств.
Незаконное обогащение: Принятие вкладов с намерением отказать в выплате является мошенническим поведением и представляет собой незаконное обогащение.
Прецеденты:
Дело CJEU C-49/11 (Content Services Ltd против Федеральной палаты по трудоустройству): Суд подтвердил, что непредоставление существенной договорной информации в установленный срок является нарушением закона о защите прав потребителей.
Постановления eCOGRA и MGA (множественные случаи, 2019–2023 гг.): Регуляторы неоднократно постановляли, что казино не могут выборочно применять положения и условия постфактум, особенно после завершения процедуры KYC и принятия депозитов.
Решения ADR (дела UKGC и IBAS): Аргументы о множественных счетах были отклонены в случаях, когда казино имели предварительную информацию, но все равно проверяли счета и принимали средства.
Требуемое разрешение:
1. Немедленная выплата всей суммы моего удержанного выигрыша.
2. Предоставление полной выписки по счету (по электронной почте/со счета).
3. Официальное признание правонарушения и принятие корректирующих мер для предотвращения его повторения.
Заключение:
Факты доказывают, что Spinarium сознательно принял мои депозиты, обработал мою верификацию и использовал аргумент «мультиаккаунтинга» только после того, как я получил выигрыш. Это незаконно, оскорбительно и противоречит лицензионным обязательствам.
Я прошу арбитражный орган вынести решение в мою пользу и обязать Spinarium выплатить мой выигрыш без дальнейших задержек. Выборочное применение мер: Spinarium было известно о двух электронных письмах/учетных записях, однако применил аргумент о «множественном учёте» только после крупного выигрыша, что свидетельствует о преднамеренной стратегии избегания выплат.
Недобросовестное обогащение: Приняв мои депозиты и позволив мне играть, будучи в курсе ситуации, Spinarium незаконно наживался за мой счет.
Нарушение прозрачности: непредоставление запрошенной выписки по счету в течение требуемого 30-дневного срока является нарушением стандартов честной игры и защиты прав потребителей.
Нарушение доверия: проведение полной процедуры KYC, одобрение депозитов и лишь после этого применение выборочных правил является мошеннической и эксплуататорской практикой.
Требуемое разрешение:
1. Немедленное возвращение моего удержанного выигрыша в полном объеме.
2. Предоставление полной выписки по обоим счетам ( [email protected] & [email protected] ).
3. Официальное признание правонарушения и принятие корректирующих мер для предотвращения будущих выборочных мер воздействия на игроков.
Заключение:
Доказательства ясно показывают, что Spinarium сознательно верифицировал мою учётную запись, принял мои депозиты и разрешил мне играть, а затем использовал «мультиаккаунтинг» в качестве предлога для уклонения от выплаты законных выигрышей. Подобные действия представляют собой недобросовестную деловую практику, мошенническое обогащение и нарушение как лицензионных обязательств, так и законов о защите прав потребителей.
Я убедительно прошу соответствующий орган власти/арбитражный орган рассмотреть данный вопрос и обязать Spinarium выплатить мой выигрыш в соответствии с правилами честной игры.
Немыслимо, чтобы игроки подвергались террору и оскорблениям со стороны казино, которое намеренно манипулирует собственной системой с целью получения прибыли за счет своих клиентов.
Как платящий клиент, я тоже имею права — ни одна компания не может законно ограбить меня, причинить мне вред, а затем спрятаться за избирательно составленными правилами, предназначенными только для того, чтобы отказать в выплатах. Если подобная практика будет допускаться, вся индустрия онлайн-казино превратится в чёрную дыру несправедливости, где игроки останутся без какой-либо защиты или подлежащих исполнению прав.
Применяя сомнительные, намеренно сфабрикованные правила только тогда, когда это выгодно компании, Spinarium занимается воровством, незаконным обогащением, злоупотреблением доверием клиентов и наносит ущерб репутации всего лицензированного игорного сектора.
Такое поведение является не только оскорблением для меня как клиента, но и насмешкой над лицензирующими органами, которые должны контролировать и обеспечивать справедливость в этой отрасли.
Возникает центральный вопрос: действует ли по-прежнему закон в этом секторе или мы становимся свидетелями диктатуры крупных казино, решающих, кому «позволено» выигрывать, а кого просто эксплуатируют?
Уважаемая команда Casino Guru,
Соответствующие доказательства, подтверждающие наше заявление, прилагаются к электронному письму, которое мы отправили.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вам потребуется какая-либо дополнительная информация или документация.
Теплые пожелания,
Команда Спинариума
Уважаемое казино Spinarium,
Благодарим вас за предоставление дополнительных доказательств по этому вопросу. Я рассмотрю их как можно скорее и сообщу вам наше заключение.
Дорогой Бенрей ,
Ранее вы утверждали, что у вас только одна учётная запись в казино Spinarium. Однако, согласно данным казино, существует также учётная запись, зарегистрированная под вашим вторым адресом электронной почты. Не могли бы вы прояснить это несоответствие и объяснить ситуацию?
Дорогой Бенрей ,
Ваши знания и подготовка к этому делу заслуживают высокой оценки. Однако я хотел бы прояснить один момент. Вы продолжаете утверждать, что казино было известно о вашем втором счёте, поскольку вы отправили запрос по одному счёту с адреса электронной почты другого, и, следовательно, казино « должно было знать ». Конечно, было бы удобно, если бы казино могли мгновенно выявлять такие ситуации, но эти системы работают иначе. В реальности проверки счёта обычно проводятся при определённых событиях, таких как вывод значительных сумм или подозрительная активность, а не просто при получении электронного письма.
На самом деле проверки аккаунтов обычно проводятся по определённым причинам, таким как снятие крупных сумм или подозрительная активность, а не только при получении электронного письма. Крайне маловероятно, что сотрудники службы поддержки вручную сверяют каждый входящий адрес электронной почты со всей базой данных пользователей, если только их к этому не побуждает какая-либо конкретная причина.
Короче говоря, вы нарушили правила казино, и неразумно винить казино в том, что оно обнаружило это лишь позже.
Кроме того, я хотел бы отметить непоследовательность в ваших заявлениях. Ранее вы уверенно утверждали, что у вас только один аккаунт:
«Мой единственный активный аккаунт (b****y@a***.sk) был открыт в 2025 году. Другой адрес электронной почты никогда не был действующим аккаунтом — просто случайное сообщение в службу поддержки от 6 августа 2025 года».
Однако теперь вы утверждаете, что второй аккаунт мог быть создан непреднамеренно. Это довольно странный поворот в объяснении.
Уважаемое казино Spinarium,
Не могли бы вы подтвердить дату регистрации второго аккаунта и сообщить, была ли связана с ним какая-либо активность ( депозиты, выводы средств, заявки на бонусы или игра )? Пожалуйста, отправьте соответствующие документы на мой адрес электронной почты: [email protected] .
Благодарим Вас за сотрудничество.
Уважаемая команда Casino Guru,
Соответствующие доказательства, подтверждающие наше заявление, прилагаются к электронному письму, которое мы отправили.
Если Вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите нам.
Теплые пожелания,
Команда Спинариума
И я повторю, что не один, а больше раз были точно такие же случаи, применялся закон, прецедент.
Прецеденты, обычно применяемые в схожих случаях:
1. Руководство Комиссии по азартным играм Великобритании (2018, 2021)
Установлено, что оператор не может «избирательно применять» Правила и условия после того, как он уже принял депозиты и разрешил играть.
Если оператор знал о существовании нескольких счетов, но не предпринял никаких действий, он продолжает нести ответственность за выплату выигрышей на счет, прошедший проверку KYC.
2. Решения Мальтийского ADR (альтернативного разрешения споров) – 2020–2023 гг.
В нескольких решениях было признано, что действителен только тот аккаунт, который прошел проверку KYC.
Если казино заранее знало о дублировании аккаунтов, но не предприняло немедленных мер, оно нарушает принципы честной игры и должно выплатить выигрыш.
3. ECOGRA и ADR по делам Кюрасао (2022, 2023 гг.)
Подтверждено, что игнорировать мультиаккаунтинг до момента крупного выигрыша несправедливо.
Казино должно нести ответственность за последствия, поскольку оно сознательно принимало депозиты и создавало законные ожидания выплат.
4. Директива ЕС о защите прав потребителей (2005/29/EC)
Прямо запрещает «вводящую в заблуждение и недобросовестную коммерческую практику».
Если оператор принимает депозиты, намереваясь впоследствии использовать дублирование в качестве причины для уклонения от выплаты, это является обманом и недобросовестной практикой.
У меня вопрос, сколько раз казино Spinarium использовало двойную бухгалтерию в непонятных случаях, когда им нужно было выиграть деньги, но казино нападало на них с помощью этой глупой нечестной практики. Я не верю, что я первый, они используют это, как им нравится, но с этим нужно покончить раз и навсегда.
Дорогой Бенрей ,
Благодарю вас за терпение и приношу извинения за задержку с ответом.
Внимательно изучив ваш случай, я хотел бы дать чёткое объяснение, почему решение Spinarium Casino было сочтено обоснованным. Ваша интерпретация ситуации противоречит не только Правилам и условиям казино, но и элементарной логике и нашей точке зрения в Casino Guru.
- Несколько аккаунтов и использование бонусов: Наше расследование подтвердило, что в казино Spinarium были созданы и использовались два отдельных аккаунта, оба из которых использовались для получения бонусов по промоакциям. Это прямо нарушает Правила и условия казино, которые, как и у большинства операторов, строго ограничивают каждого игрока одной учётной записью. Это правило существует для обеспечения честной игры и предотвращения злоупотреблений бонусами, подрывающих целостность системы промоакций, разработанной для индивидуальных пользователей.
- Первоначальное отрицание наличия нескольких аккаунтов: Важно также отметить, что изначально вы отрицали создание второго аккаунта. Однако имеющиеся доказательства однозначно свидетельствуют о том, что оба аккаунта были зарегистрированы и использовались вами. Это противоречие подрывает достоверность вашего заявления и дополнительно подтверждает, что дублирующий аккаунт не был результатом случайной или непреднамеренной регистрации. Если бы второй аккаунт был создан по ошибке, мы бы ожидали немедленного разъяснения или отсутствия активности, связанной с бонусами.
- Ответственность казино против ответственности игрока: Вы утверждаете, что казино должно было обнаружить дубликат аккаунта, поскольку вы связались с ним с другого адреса электронной почты. Хотя это может показаться вам разумным, казино не отслеживают данные пользователей в режиме реального времени. Проверка аккаунтов проводится в определённые моменты, такие как получение бонусов, вывод средств или проверка подлинности. Тот факт, что казино не сразу обнаружило дубликат аккаунта, не снимает с вас ответственности как игрока. Соблюдение Условий всегда остаётся обязанностью игрока.
- Окончательная оценка: Основываясь на представленных доказательствах, казино Spinarium действовало в соответствии с Условиями, аннулировав выигрыши и закрыв счета. Принятые меры являются соразмерными, полностью обоснованными и соответствуют стандартной отраслевой практике.
- Рекомендации: Чтобы избежать подобных проблем в будущем, мы настоятельно рекомендуем вам:
- Поддерживайте только один активный аккаунт в одном казино.
- Внимательно ознакомьтесь с Условиями и положениями, прежде чем претендовать на бонусы или акции.
Мы понимаем, что этот результат разочаровывает, но он отражает справедливое и логичное решение, основанное на имеющихся доказательствах. Если в будущем у вас возникнут проблемы с другими казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб — мы всегда будем рады помочь.
С уважением,
Кубо
