Игрок из Чехии выиграл 18 000 долларов на spinarium.com, но столкнулся с требованием проверки KYC перед выводом средств. После подачи необходимых документов и ожидания проверки, которая должна была занять три рабочих дня, он продолжил играть, но обнаружил, что его аккаунт забанен. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и пришла к выводу, что жалоба была необоснованной из-за нарушений положений и условий казино, в частности, в отношении нескольких аккаунтов, привязанных к одному IP-адресу, одинаковых заявленных бонусов и идентичных или поразительно похожих игровых схем, что нельзя считать простым совпадением. Было установлено, что казино действовало в соответствии со своими правилами. Игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган казино, если он не согласен с выводами и хочет продолжить свое дело.
Spinarium Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Необоснованная жалоба
Количество: 15 000 USD
Spinarium Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Здравствуйте, 27.2.2025 в 18:32 я выиграл 14 451$ в казино spinarium.com. Я продолжил игру и дошел до суммы 18 000$. В этот момент я хотел заплатить деньги, но поддержка сказала мне, что я должен пройти верификацию по KYC. Я отправил документы и все было нормально. Поддержка написала, что верификация занимает 3 рабочих дня. Во время верификации я играл и на счету было 15 000$. Сегодня я включил Casino и хотел снова попробовать вывести деньги, но получил бан, можете ли вы мне помочь?
Дорогой Маскот,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина, я играл чаще всего в игры от провайдера pragmatic games, push gaming и no limit city. К сожалению, я не знаю ответа на второй вопрос - я жду 11 дней для проверки, 4 раза я писал в поддержку, почему проходит долгая проверка, ответ был "жду риск-менеджера". Вчера я был в казино для проверки и увидел бан. Последний вопрос: у меня не было активного бонуса. Большое спасибо за помощь
Большое спасибо за ваш ответ, Маскот. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Сегодня стример из Чехии прекратил сотрудничество со Spinarium.com, поскольку тот не выплачивает выигрыши игрокам.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
100% домохозяйство нет. Но они играют в казино, когда я в дороге, в общественных сетях Wi-Fi.
Большое спасибо, Маскот, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за помощь, я также надеюсь, что проблема скоро решится, но казино не выходит на связь. Надеюсь, Михал поможет решить эту ситуацию.
Привет, Маскот,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Spinarium Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Spinarium,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]
Здравствуйте, Майкл, спасибо за помощь. Этот вопрос я задал Spinariu 14 дней назад, и у меня до сих пор нет ответа. Я перевел деньги со своей кредитной карты, предоставил все документы для проверки KYC и вместо проверки позвонил в Days Ban.. я не знаю, в чем проблема.. thx
Здравствуйте! Сообщаем вам, что указанная учетная запись была навсегда заблокирована из-за серьезного нарушения Условий и положений казино Spinarium.
Наша внутренняя система мониторинга обнаружила создание и использование нескольких аккаунтов с одного IP-адреса. Наш отдел рисков проверил все профили и обнаружил подозрительную активность. Такое поведение классифицируется как мультиаккаунтинг и строго запрещено на нашей платформе.
С уважением,
Команда Спинариума
Spinarium, пожалуйста, предоставьте мне доказательства моего собственного множественного счета с моим именем, кредитной картой и всеми идентификационными данными. Мой счет Spinarium был создан в Чешской Республике (не знаю, дома или в офисе) + я путешествую по всему миру и играю в казино. Я не вижу проблемы нигде. Предоставьте доказательства, пожалуйста.
Уважаемое казино Spinarium,
Пожалуйста, пришлите мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий по адресу [email protected] .
Я с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
Дорогой Михал,
Я направил Вам подробную информацию, объясняющую причины вышеуказанных действий.
Также прошу вас не разглашать данную информацию публично, так как она содержит конфиденциальную информацию.
Спасибо и жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Спинариума
Дорогая команда Spinarium,
Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам по некоторым другим вопросам.
Дорогой Маскот,
Как вы ранее упоминали, что вы путешествуете по миру и играете в казино, вы используете VPN или подобное программное обеспечение/приложение? Если да, есть ли возможность поделиться IP-адресом, который вы использовали до того, как ваш аккаунт в казино был закрыт?
Здравствуйте, Майкл и Spinarium, да, я использую в мире VPN. Поделитесь IP-адресом? кем? Я никому ничего не делил. Я не понимаю вопроса… Невозможно, чтобы кто-то другой имел ту же учетную запись для казино с моей кредитной картой, данными и скриншотами с выигрышей, даже самых больших выигрышей в Интернете. Если бы я имел дело с 200 долларами, махните рукой, но мы имеем дело с 15 000 долларов, которые я выиграл для себя на собственные деньги.
Дорогой Маскот,
Пожалуйста, подтвердите и напишите здесь или на мою электронную почту ( [email protected] ) IP-адреса, которые вы обычно используете с вашим VPN-приложением, а также ваш домашний IP-адрес.
Кстати, вы знаете, что в правилах и условиях казино есть такое правило?
У вас была возможность ознакомиться с условиями и положениями казино? Важно помнить, что, создавая учетную запись, вы приняли эти условия. Пока я жду дополнительных доказательств, которые я запросил у команды казино, информация и доказательства, которые я получил на данный момент, вызывают некоторые обоснованные опасения.
Ji, Michael, IP-адрес провайдера TMobile на телефоне: 37.48.10.79, IP-адреса в моем доме: 192.168.0.106, к сожалению, VPN всегда меняет IP-адрес и никогда не бывает одинаковым, поэтому я не могу отследить. Для любого зарубежного казино у меня не было проблем с этим до сих пор в Spinarium. К сожалению, я не читал условия и не ожидал, что проверю, что если я подтвержу свою личность, смена IP-адреса будет раздражать. Spinarium мог бы решить этот вопрос предупреждением/увещеванием, а не баном с фондами на сумму 15 000 долларов. Почему казино не банили в прошлом, а только когда я отправлял им достаточно денег и наконец что-то выигрывал?
Дорогой Маскот,
Спасибо за информацию. Я понимаю некоторые из ваших доводов; однако любые несоответствия обычно выявляются во время проверок «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML). Эти проверки обычно проводятся только при подаче запроса на вывод средств. Я понимаю, что мы обсуждаем значительную сумму в 15 000 долларов. Я все еще жду дополнительных подробностей от команды казино, которые я ранее запрашивал, чтобы определить, оправданы ли действия казино. Однако, как я уже отмечал ранее, информация и доказательства, которые я собрал до сих пор, вызывают некоторые законные опасения. Хотя я понимаю, что вы могли не полностью знать определенные правила и что некоторые из ваших действий могли быть сделаны по ошибке, к сожалению, это не является веской причиной, по которой правила не следует соблюдать, особенно учитывая, что вы согласились с этими правилами при создании своей учетной записи в казино. Я надеюсь вскоре предоставить больше разъяснений по ситуации, и, возможно, появится шанс найти какой-то консенсус.
Здравствуйте, Майкл, как я уже упоминал, другие иностранные казино с VPN и у меня никогда не было проблем, я также играл в spinarium некоторое время и никогда не было проблем, пока я не захотел выбрать финансы. Признаю, что я мог прочитать условия, но я никогда не думал, что получу бан и не получится договориться. Я открыт для любого соглашения с казино, но действительно внести свои средства и играть в казино не было проблемой, пока не появился большой выбор в размере 15 000 долларов.
Другое дело, почему я получил бан после долгого времени? Почему я мог поставить финансы и проиграть? Почему не было никаких предупреждений? 15000$ за VPN — это большое наказание. Я открыт для переговоров с казино
Дорогой Маскот,
Я понимаю ваши доводы и ваш опыт работы с другими казино; однако важно признать, что каждое казино может устанавливать свой собственный набор правил. Более того, есть много казино (скорее всего, большинство), которые полностью запрещают использование VPN. Пожалуйста, имейте в виду, что игрок несет ответственность за прочтение и понимание положений и условий каждого казино. Вы в конечном итоге соглашаетесь с ними, когда регистрируете свою учетную запись. Неосведомленность о правилах не является веским оправданием для несоблюдения.
Более того, как я уже упоминал ранее, любые несоответствия обычно выявляются в ходе проверок «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML). Эти проверки обычно проводятся только при подаче запроса на вывод средств.
При этом я надеюсь вскоре предоставить больше разъяснений по ситуации. Я продолжаю надеяться, что может быть достигнута некая форма консенсуса.
Дорогая команда Spinarium,
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Спасибо, Майкл, я тоже надеюсь найти общий язык с казино и договориться. Но даже так, я использовал свои собственные деньги со своего счета, чтобы выиграть.
Дорогой Михал,
Наша команда завершила расследование учетной записи пользователя, и я отправил более подробную информацию на ваш адрес электронной почты.
Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Спинариума
Я как владелец заблокированного счета, где было 15 000 долларов. Вы не удосужились назвать веские причины? Я не считаю адекватной блокировку 15 000 долларов. Я готов согласиться, но такое поведение мне кажется несправедливым. Precijen Я выиграл финансы из собственных ресурсов, которые я положил со своего собственного платежного счета.
Дорогая команда Spinarium,
Спасибо за ваше письмо; однако, оно по-прежнему не содержит информации и доказательств, которые я ранее запрашивал, чтобы иметь возможность оценить всю ситуацию. Я ответил и ожидаю, что вы предоставите мне важную информацию вместе с подтверждающими доказательствами, чтобы иметь возможность предоставить нашу оценку этой жалобы.
Я с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
Дорогой Михал,
Мы отправили вам повторное письмо с запрошенной вами информацией.
Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Спинариума
Дорогая команда Spinarium,
Я ценю ваше письмо. Я ответил вам еще несколькими вопросами.
Привет Майкл и команда Spinarium, я буду рад приемлемому соглашению для Казино и для меня. Это не маленькие финансы ($15,000) Финансы, из которых я выиграл, эти финансы с моего банковского счета и выигрыши были реальными. Спасибо за вашу позитивную обработку.
Дорогой Михал,
Мы отправили Вам запрос по электронной почте на дополнительные разъяснения по данному делу.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Спинариума
Дорогая команда Spinarium,
Спасибо за ваше письмо. Я предоставил подробный ответ, включая существенную информацию и подтверждающую документацию, необходимую для нашей оценки этой жалобы.
Я ценю Ваше внимание к этому вопросу и с нетерпением жду Вашего ответа как можно скорее.
Дорогой Михал,
Я отправил вам письмо с более подробной информацией.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Спинариума
Дорогая команда Spinarium,
Благодарим Вас за предоставление нам всей информации и доказательств для оценки ситуации в целом.
Дорогой Маскот,
После сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. В процессе проверки было выявлено несколько несоответствий. Результаты показывают, что несколько учетных записей, связанных с вашей учетной записью, были созданы в течение относительно короткого периода времени с одного и того же IP-адреса, с теми же заявленными бонусами и игровыми моделями, которые идентичны или поразительно похожи, что не может считаться простым совпадением. Команда казино применяет строгую политику в случаях, связанных с использованием нескольких учетных записей таким и другими способами, о чем вам было ранее сообщено.
Могу вас заверить, что мы, как независимая сторона, тщательно изучили всю информацию и доказательства, которые нам удалось собрать, и команда казино действовала в соответствии со своими правилами, с которыми вы согласились при регистрации своего аккаунта.
Вы, безусловно, имеете право не согласиться с этим выводом и можете обратиться в орган, лицензирующий казино, если считаете свою позицию обоснованной, но мы не можем предложить вам никакой дополнительной помощи по этому вопросу.
К сожалению, в данном случае мы не смогли оказать Вам более полезную помощь.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
