Spinarium Casino - Аккаунт игрока был закрыт несправедливо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый jmsabott1,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Можете ли вы указать конкретные даты подачи запроса на вывод средств и закрытия счета?
• Можете ли вы подтвердить, совершали ли вы какие-либо снятия средств до этого инцидента, и если да, то были ли они успешно обработаны?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, jmsabott1.

• Получали ли вы какие-либо предварительные уведомления/сообщения от Spinarium относительно статуса вашей учетной записи до ее закрытия?
• Вы пытались связаться со службой поддержки Spinarium для получения дополнительных разъяснений по этому вопросу после закрытия вашей учетной записи?
• Не могли бы вы прислать мне вышеупомянутые доказательства?

Вы можете отправить все по адресу: [email protected] или напишите напрямую в ветку обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Спасибо за ответ. Пожалуйста, ознакомьтесь с ответами ниже.

Получали ли вы какие-либо предварительные уведомления/сообщения от Spinarium относительно статуса вашей учетной записи до ее закрытия?

• Нет, они не сообщали мне о каких-либо проблемах с моим аккаунтом до его закрытия.

Вы пытались связаться со службой поддержки Spinarium для получения дополнительных разъяснений по этому вопросу после закрытия вашей учетной записи?

• Да, я немедленно отправил электронное письмо в службу поддержки с просьбой разъяснить ситуацию и предоставить доказательства в поддержку закрытия/блокировки моего аккаунта.

Не могли бы вы прислать мне вышеупомянутые доказательства?

• Да.

Уважаемый jmsabott1

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет,

Спасибо jmsabott1 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Spinarium с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить причину закрытия аккаунта игрока и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Добрый день

Спасибо за помощь, Петра! Вы значительно упростили этот процесс.

Добро пожаловать, Питер. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам что-нибудь от меня понадобится.

Джеймс

Привет,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот случай.

После рассмотрения ситуации блокировка вашего аккаунта снята. В ходе недавней проверки безопасности наша система обнаружила сходство пользовательских данных, связанных с рядом аккаунтов, причастных к злоупотреблению бонусами. В результате ваш аккаунт был ошибочно включен в эту волну блокировок.

Для подтверждения того, что эта учетная запись принадлежит реальному пользователю, просим вас пройти верификацию на сайте. Вы увидите подтверждение при следующем входе в свою учетную запись. Этот шаг необходим для того, чтобы наша команда могла обеспечить полную безопасность и активность вашей учетной записи.

Если вам потребуется помощь в процессе проверки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки или сообщите нам об этом здесь. Мы будем рады помочь.

С уважением,

Команда поддержки Spinarium

Добрый день

К сожалению, мне неясно, каковы были намерения Spinarium в предыдущем сообщении, поскольку ситуация не разрешилась и, более того, обострилась.

После повторного открытия моего счета я обнаружил, что по-прежнему не могу совершать никаких выводов средств. Это несмотря на то, что моя личность была успешно подтверждена ранее, поэтому мой вывод средств был первоначально одобрен до закрытия счета.

По просьбе Spinarium я повторно предоставил те же документы, удостоверяющие личность, которые были приняты ранее. Я также предоставил все имеющиеся у меня дополнительные документы, удостоверяющие личность. Теперь мне сообщили, что мои документы считаются «поддельными», что вызывает недоумение и беспокойство.

Это тот же самый ID, который я использовал для всех проверок KYC на различных платформах, включая другие онлайн-казино, и ни разу не сталкивался с проблемами. Примечательно, что это включает в себя предыдущую успешную верификацию на платформе Spinarium.

Я уже обращался к Дэвиду, специалисту службы поддержки Spinarium в онлайн-чате, и он сообщил, что вопрос передан на рассмотрение руководителю и что я получу ответ в течение 24 часов. Однако этот срок истек, и никаких дальнейших действий не последовало, а мой счет по-прежнему заблокирован для вывода средств.

В заключение:

— Мой аккаунт был первоначально закрыт по ошибке, что вы и подтвердили;

— Мой аккаунт был затем снова открыт.

— Теперь мне не удается вывести средства.

— Меня обвиняют в предоставлении поддельных документов, удостоверяющих личность, несмотря на предварительное одобрение этих же документов;

— Никаких доказательств или объяснений в поддержку этого нового утверждения предоставлено не было.

На данном этапе мои претензии остаются без изменений:

Мне требуется четкое объяснение этих действий, а также немедленное снятие средств с моего счета.

Учитывая последовательность событий, эта ситуация вызывает серьезные опасения по поводу непоследовательности стандартов проверки и обращения со средствами игроков. Я не намерен продолжать использовать платформу Spinarium и просто прошу вывести средства, полученные законным путем.

Это уже второй раз, когда Spinarium порочит мою репутацию, пытаясь скрыться за системными ошибками. Я буду сопротивляться выполнению любых дальнейших запросов от Spinarium.

Добрый день, уважаемые jmsabott1 и Питер!

После рассмотрения данного дела мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись игрока была и остается заблокированной. Мы предоставили игроку возможность пройти процесс верификации; однако предоставленные документы оказались поддельными .

В соответствии с нашими Условиями предоставления услуг, в частности, пунктом 5.3, касающимся умышленного предоставления ложной или вводящей в заблуждение информации, мы не можем продолжать дальнейшее сотрудничество.

По запросу мы можем отправить все необходимые доказательства непосредственно команде Casino Guru.

С уважением,

Команда поддержки Spinarium

Спасибо за информацию от представителя казино Spinarium. Не могли бы вы предоставить мне доказательства поддельности документов? Вы можете переслать любую информацию на мою электронную почту. [email protected] Заранее благодарю за сотрудничество!

Все подробности отправлены, пожалуйста, проверьте их.

Заранее спасибо!

Дорогой Питер,

Последний ответ вызывает серьезные опасения относительно точности и согласованности процесса проверки Spinarium.

Теперь они заявили, что мои документы, удостоверяющие личность, «поддельные», несмотря на то, что:

• Этот же идентификатор ранее был предоставлен и одобрен их платформой;
• Первоначально мой запрос на вывод средств был одобрен на основании этой проверки;
• Впоследствии компания Spinarium признала закрытие моего аккаунта ошибкой, что привело к его восстановлению.

После повторной просьбы о проверке я предоставил те же самые документы, удостоверяющие личность, а также дополнительные документы, удостоверяющие личность. Эти документы были отклонены без объяснения причин и без предоставления подтверждающих доказательств.

В ответ на это обвинение я самостоятельно проверил свою личность с помощью трех независимых, авторитетных служб проверки KYC, специализирующихся на аутентификации документов и выявлении изменений, включая манипуляции с помощью ИИ. Все три службы подтвердили, что мое удостоверение личности является подлинным, неизмененным и действительным.

Это создает явное противоречие:

• Три независимые проверки подтверждают подлинность моего удостоверения личности;
• Платформа Spinariums ранее одобрила тот же идентификатор;
• Теперь они выдвигают обвинения в мошенничестве, не предоставляя никаких доказательств.

На данном этапе позиция Spinarium выглядит противоречивой и необоснованной. Переклассификация ранее принятых и подтвержденных идентификационных данных как «мошеннических» без объяснения причин вызывает серьезные опасения относительно целостности их процессов и обращения с средствами игроков.

Кроме того, я обратил внимание на заявление компании Spinarium о том, что они предоставят доказательства третьей стороне «по запросу». Я официально потребовал немедленно предоставить мне все такие доказательства, и в электронном письме от службы поддержки Дэвида Спинариума мне сообщили: « Извините, но мы не можем разглашать подробности о том, как проводятся наши расследования, поскольку это может поставить под угрозу целостность наших процессов». (У вас есть копия этого письма; оно датировано 27 марта 2026 г., 7:15 утра.) Но теперь у них нет проблем с тем, чтобы поставить под угрозу целостность своего процесса и поделиться моей личной и конфиденциальной информацией, защищенной законом PIPEDA. Это вызывает еще больше опасений.

Чтобы было понятно:

Я отрицаю какие-либо правонарушения, включая предоставление ложной или вводящей в заблуждение информации.

Моя позиция остается неизменной:

• Я добросовестно выполнил все условия для размещения ставок;
• Мой запрос на вывод средств был одобрен до вмешательства в работу счета.
• Я имею право на получение снятых с меня 177 долларов.

Я вышлю вам это сообщение с результатами от трех разных компаний, специализирующихся на выявлении поддельных удостоверений личности.

Данная ситуация полностью задокументирована и находится на рассмотрении внешних экспертов.

В дальнейшем я ожидаю от Spinarium более зрелого и профессионального тона, а не необоснованных заявлений.

Спасибо

Джеймс

Благодарим обе стороны за предоставленную информацию.

Уважаемый представитель казино Spinarium! Я ответил на ваше электронное письмо и жду вашего ответа!

Добрый день, Питер.

Мы отправили вам обновление. Пожалуйста, проверьте.

С уважением,

Команда поддержки Spinarium

Спасибо за предоставленные доказательства.

Уважаемый jmsabott1, казино предоставило мне отчет о вашей проверке, в котором указаны документы, явно подделанные. Это очень серьезное нарушение правил и является мошенничеством. Мы считаем предпринятые казино меры оправданными и в дальнейшем отклоняем вашу жалобу. Благодарим за понимание.

С уважением,

Питер