Spinarium Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Правильно ли я понимаю, что до потери доступа к вашему счету в казино на нем было 2351260 рупий (сумма спора)?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы. Вот ответы на ваши вопросы:

Домохозяйство / IP-адрес: [Нет, никто другой в моей семье или по моему IP-адресу никогда не открывал здесь счет / Да, у моего соседа по комнате/члена семьи есть счет, но мы используем совершенно разные устройства и средства].

Сумма спора: Да, это верно. На момент ограничения доступа на моем балансе было 2 351 260 рупий.

Игры, в которые я играл: Моя деятельность была сосредоточена на [слотах / играх с живыми дилерами / ставках на спорт].

Использование бонуса: Мои выигрыши были накоплены [исключительно реальными деньгами, без активного бонуса / во время игры с бонусом, и я полностью выполнил все требования по отыгрышу].

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы для решения этого вопроса с казино.

С уважением,

[Боджесуджик]