Spinarium Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я хотел бы подать жалобу на казино Spinarium.

Мой аккаунт на Spinarium был заблокирован с сообщением «Злоупотребление функцией отката». Я категорически отрицаю это обвинение. Я не совершал никаких злоупотреблений функцией отката, не пытался получить нечестное преимущество, и я создал на Spinarium только один аккаунт.

На момент блокировки мой общий баланс составлял 285 бразильских реалов, включая бонусные средства. Однако я не претендую на получение каких-либо бонусных средств, акционного баланса или выигрышей, связанных с бонусами.

Я прошу лишь вернуть мне внесенные мной средства: 249 бразильских реалов, переведенные через Pix.

После блокировки я связался со службой поддержки Spinarium, запросив официальное объяснение, конкретный пункт Условий предоставления услуг, который, как утверждается, был нарушен, доказательства, подтверждающие обвинение, полную выписку по моему счету и возврат внесенных мной средств.

Их первый ответ был общим. Они заявили, что злоупотребление играми или получение несправедливого преимущества противоречит их Условиям предоставления услуг, что у них политика нулевой терпимости и что решение о блокировке моего аккаунта является окончательным и не может быть отменено.

Затем я еще раз уточнил, что не прошу бонусных денег, а только средства, внесенные мной на счет в размере 249 бразильских реалов. Я также попросил предоставить конкретные доказательства, точное действие, которое я считаю нарушением, дату и время предполагаемого нарушения, игру или транзакцию, а также пункт Условий предоставления услуг, который оправдывает удержание моего депозита.

Позже компания Spinarium ответила: «Извините, но мы не предоставляем возврат средств».

После того, как я попросил их хотя бы предоставить доказательства, подтверждающие обвинение, они ответили: «Извините, но мы не обязаны предоставлять доказательства вашей блокировки или раскрывать какие-либо подробности о наших методах, поскольку это может поставить под угрозу безопасность нашей системы».

На мой взгляд, это не решает проблему должным образом. Я понимаю, что казино может защищать свои внутренние методы обеспечения безопасности, но я считаю, что оно все равно должно предоставить хотя бы четкое объяснение, соответствующий пункт Условий предоставления услуг и достаточно доказательств, чтобы оправдать удержание средств, внесенных клиентом.

Я не прошу никаких бонусных средств или выигрышей по акциям. Я прошу только возврата 249 бразильских реалов, которые я внесла на свой счет через Pix.

Я могу предоставить квитанцию ​​об оплате через Pix, скриншоты сообщения о блокировке аккаунта и полную переписку по электронной почте со службой поддержки Spinarium.

Запрошенное решение:

Я прошу компанию Spinarium либо:

1. Возврат мне внесенных средств в размере 249 бразильских реалов; или

2. Предоставьте четкие доказательства, точный текст условий предоставления услуг и подробное объяснение того, почему они имеют право навсегда удерживать мои собственные внесенные средства.

Спасибо.

[засекречено]

Зарегистрированный адрес электронной почты: [засекречено]

Спорная сумма: 249 бразильских реалов

Общий баланс на момент блокировки: 285 бразильских реалов, включая бонусные средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Артур Гомес,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы получили до блокировки?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или выложите скриншоты сюда

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Здравствуйте, Arthur_gomes!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.