Игрок из Мексики сообщает, что его аккаунт заблокирован из-за утверждения о наличии нескольких аккаунтов, что он оспаривает. Он объясняет, что изначально создал аккаунт на сломанном телефоне, а затем снова вошел в систему с другого устройства, в результате чего получил автоматическую блокировку через 40 минут.
Spinarium Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 45m 43s
Spinarium Casino
Индекс безопасности 1.0 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводМой аккаунт был заблокирован, потому что у меня "несколько аккаунтов".
Я не знаю, почему это произошло. Когда я впервые создавал аккаунт, я делал это на своём мобильном телефоне, но он сломался, и тогда я снова вошёл в систему с другого телефона. Через 40 минут меня автоматически заблокировали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
