Игрок из Бельгии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Игрок, подтвержденный VIP-клиент с балансом в 24 000 евро, сообщил, что казино затягивало обработку его запросов на вывод средств, используя стандартные проверки игр, а затем закрыло его счет, конфисковав весь баланс на основании необоснованных обвинений в злоупотреблении бонусами. Несмотря на многочисленные обращения и предоставленные игроком доказательства, казино не ответило и не предоставило технических доказательств, подтверждающих их действия. Жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии, и дальнейшее вмешательство на тот момент было невозможно.
Spinarium Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 5 255
Количество: 24 800 EUR
Spinarium Casino
Индекс безопасности 1.0 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводКазино задерживает вывод 24 800 евро игроку, имеющему подтвержденный VIP-статус в течение 2 лет.
Описание жалобы:
Я являюсь полностью верифицированным VIP-игроком в казино Spinarium более 2 лет, и мои депозиты за все время превышают €70 000. В настоящее время мой выигрышный баланс составляет €24 800, а мои запросы на вывод средств находятся в статусе ожидания без указания точных сроков.
Менеджер VIP-программы (Эмма) в нашем чате четко подтвердила, что все документы моего аккаунта одобрены и что мой баланс «в порядке». Однако они используют бессрочные «регулярные проверки в игре» в качестве тактики затягивания, чтобы отсрочить выплату моих средств.
Учитывая мой статус верификации и обширную историю взаимодействия с этим казино, нет никаких технических или нормативных оснований для удержания моих средств. Я предъявил казино ультиматум на 3 часа, который истек безрезультатно. Я требую немедленного одобрения и обработки моего вывода средств в размере 24 800 евро. В качестве доказательства я могу предоставить полную переписку в WhatsApp и скриншоты своего аккаунта.
Они совершили первые 4 снятия на сумму 850€.
Через 2 дня
У меня установлен лимит в 8000 евро в день для вывода средств.
Но теперь он сказал 1700€
И я сказал «хорошо», и ничего не произошло с 13.05.2026.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Dado123!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод«Спасибо за обновление. Хочу уточнить, что это не стандартная задержка вывода средств. Я являюсь полностью верифицированным VIP-игроком более 2 лет и внес более 50 000 евро депозитов за все время. Мой VIP-менеджер (Эмма) уже подтвердила в нашем чате, что мой аккаунт одобрен на 100%, моя верификация KYC завершена, и мой баланс полностью в порядке. В настоящее время казино использует неограниченную «обычную проверку игры» исключительно в качестве тактики затягивания, чтобы избежать выплаты моих 24 000 евро. Я оставляю эту жалобу активной и сообщу вам, если произойдут какие-либо изменения в течение периода ожидания».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Прилагается официальное подтверждение от представителя казино, подтверждающее, что мои средства полностью проверены и зачислены, а отказ был вызван исключительно проблемами в их системе. В настоящее время у них в обработке находится 6 новых запросов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Обновление: Представитель казино теперь пытается переложить ответственность, утверждая, что Spinarium не управляет финансами, и обвиняя своего поставщика платежных услуг в задержках и отменах. Однако они еще раз подтвердили, что мои средства проходят и одобрены. Я прошу посредника отклонить это оправдание, поскольку казино несет полную ответственность за соблюдение лимитов на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
СРОЧНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ ДЛЯ ПОСРЕДНИКА: Я пишу, чтобы предоставить важную информацию по моему продолжающемуся спору на сумму 24 000 евро. Мы вступили в обычную финансовую рабочую неделю (понедельник, 18 мая), а казино Spinarium продолжает свою жесткую, скрытую тактику затягивания. Текущие нарушения: Чрезмерное удержание: Мои два активных запроса на вывод средств официально находятся в статусе «В ожидании» более 48 часов подряд, полностью игнорируя официальный дневной лимит моего VIP-уровня в 8000 евро. Противоречивые объяснения: Представитель VIP-клиентов казино (Эмма) изменила свою версию событий в WhatsApp. Сначала она заявила, что задержки вызваны «системными очередями» и «проверками обменного курса». Сегодня она официально изменила оправдание на «дополнительные проверки поставщика», при этом прямо напомнив мне, что я могу «использовать/играть» средства, пока жду. Это классический психологический трюк, призванный затянуть выплату в надежде, что я потеряю терпение и проиграю все свои 24 000 евро. Казино уже подтвердило, что мой аккаунт полностью верифицирован и мои средства в порядке. Я прилагаю последние скриншоты статуса ожидания и меняющиеся текстовые сообщения представителя. Я настоятельно прошу посредника Casino Guru вмешаться, немедленно связаться с руководством Spinarium и потребовать ручного подтверждения этих замороженных запросов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
ВАЖНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ (18 мая): Тактика затягивания со стороны казино достигла неприемлемого уровня. После моего предыдущего сообщения представитель казино (Эмма) заявила в WhatsApp, что над выводом средств «работают». Когда я прямо спросила её об этом и дала ей достаточно времени, чтобы показать реальный прогресс, она ответила стандартными автоматическими ответами: «С нашей стороны мы продолжим работу, как было сказано ранее». Сейчас уже более 50 часов игра находится в статусе «Ожидание», а речь идёт всего о 1700 евро из моего общего подтверждённого баланса в 24 000 евро. Они явно уклоняются от оплаты и не предоставляют никаких данных из блокчейна или финансовых отчётов. Я призываю посредника немедленно вмешаться и понизить их рейтинг репутации за систематическое уклонение от вывода средств.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводВАЖНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ (18 мая): В связи с постоянными уклонениями казино от выполнения своих обязательств и стандартными автоматическими ответами относительно двух моих ожидающих вывода средств (замороженных более 56 часов), я официально предпринял регуляторные действия. Поскольку 60-минутный срок, предоставленный представителю казино, истек без какого-либо финансового прогресса или подтверждения TXID, я официально подал в Игровую комиссию Анжуана заявление о нарушении правил против оператора Cosmogames NV (лицензия № ALSI-202411034-FI1), а также уведомил их европейского агента Spinarium Limited на Кипре. Я загружаю последние записи чата посреднику. Я не потерплю дальнейшего уклонения от ответственности в отношении моего подтвержденного баланса в размере 24 000 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
ОБНОВЛЕНИЕ: Казино (Spinarium) только что официально закрыло мой полностью верифицированный аккаунт и конфисковало весь мой баланс в размере 24 000 евро. Это произошло сразу после того, как я предъявил им претензии по поводу задержки вывода моих 1700 евро более чем на 100 часов. Они используют расплывчатые, стандартные пункты (разделы 6.3, 17.3, 17.7), утверждая о «злоупотреблении бонусами», не предоставляя ни единого технического доказательства, подтверждения наличия нескольких аккаунтов или нарушений истории ставок. Это явный случай недобросовестной конфискации с целью избежать выплаты выигрыша добросовестному игроку. Я прошу посредника срочно вмешаться и потребовать от Cosmogames NV предоставить конкретные технические доказательства в подтверждение своих заявлений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Dado123!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Нет, я не получил свои деньги, выведенные из счета. Более того, со стороны казино произошла серьёзная и неприемлемая эскалация ситуации.
Сразу после того, как я обратился к руководству по поводу задержки вывода 1700 евро, казино (Spinarium) приняло ответные меры, навсегда заблокировав мой полностью верифицированный аккаунт и конфисковав весь мой баланс в размере 24 000 евро [16.05, 11:24].
Мне прислали стандартное электронное письмо, в котором утверждалось о «злоупотреблении бонусами» в соответствии с разделами 6.3, 17.3 и 17.7 [5/16, 11:24]. Однако их утверждение совершенно противоречиво и нелогично: до подачи этой жалобы финансовый отдел казино успешно обработал и одобрил от 4 до 5 последовательных запросов на вывод средств с моего счета, каждый на сумму ровно 850 евро.
Если бы активность на моем счете или использование бонусов действительно были «неустойчивыми» или нарушали их условия, они бы никогда не одобрили и не выплатили эти первоначальные 4-5 снятий средств. Их внезапное решение конфисковать оставшиеся 24 000 евро и закрыть счет является явным актом недобросовестности, направленным на уклонение от выплаты большого остатка [5/16, 11:24].
Я уже направил официальную жалобу о несоблюдении требований в их лицензирующий орган (Игровой совет Анжуана) [16.05, 11:24]. Я настоятельно прошу посредника Casino Guru официально открыть это дело, присвоить ему статус спора с высокой суммой (€24 000) и обязать Cosmogames NV объяснить, почему они одобрили предыдущие выводы средств, если теперь утверждают, что учетная запись использовалась ненадлежащим образом [16.05, 11:24].
Спасибо за ваше вмешательство.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод«Дорогая Карла!»
Пожалуйста, также ознакомьтесь с последними 3-4 важными обновлениями и доказательствами, которые я ранее загрузил в свое дело. Эти обновления содержат хронологию событий, подтверждения верификации аккаунта и электронное письмо с явным уведомлением о расторжении договора, которое я получил от казино Spinarium [16.05, 11:24]. Крайне важно, чтобы посредник рассмотрел все эти прикрепленные документы вместе с моим последним ответом, чтобы увидеть полную картину конфискации 24 000 евро [16.05, 11:24]. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Dado123!
Поскольку Karla находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Karla хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Karla свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Karla находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Karla хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Karla свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за информацию. Я очень ценю преданность Карлы своему делу и её понимание моей ситуации. Я буду терпеливо ждать её возвращения из отпуска, чтобы мы могли урегулировать вопрос с казино по поводу незаконной конфискации 24 000 евро. Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Dado123,
Спасибо за ваше сообщение.
Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:
- Выигрыш был начислен с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино, делали ставки на спорт или и то, и другое?
- Вы получили от казино какие-либо подробные объяснения или доказательства относительно предполагаемого злоупотребления бонусами? Если да, пожалуйста, поделитесь ими с нами.
- Если имеется, пожалуйста, перешлите любую соответствующую переписку с казино, касающуюся закрытия счета и конфискации остатка средств, по адресу: [email protected] или загрузите его сюда, в тему для жалоб.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
«Уважаемая Карла, спасибо, что вернулись к моему делу. Вот четкое разъяснение относительно активности моего счета, которое поможет вам в расследовании: Активный бонус: Если быть абсолютно точным, этот конкретный выигрыш в размере 24 000 евро был получен исключительно без использования каких-либо активных бонусов. Он был выигран исключительно за счет моих собственных денежных депозитов. Хотя я, возможно, использовал стандартные рекламные бонусы в далеком прошлом на этом счете, мой текущий баланс абсолютно никак не связан с отыгрышем бонусов. Поэтому утверждение казино об «использовании бонусов» для конфискации этого конкретного денежного баланса совершенно безосновательно. Типы игр: Я играл исключительно в игры казино. В частности, подавляющее большинство моих игр и выигрышей было в игре «Авиатор». Я не занимался ставками на спорт. Доказательства казино: Нет, казино никогда не предоставляло никаких подробных объяснений или технических доказательств в подтверждение своих заявлений. Они лишь отправили стандартное электронное письмо, чтобы избежать финансовой ответственности. Предыдущее состояние счета: Чтобы доказать недобросовестность казино, их финансовый отдел Они уже успешно одобрили и выплатили 4-5 последовательных выводов по 850 евро каждый из этой же выигрышной сессии непосредственно перед тем, как я запросил оставшиеся средства. Они решили конфисковать мой баланс и закрыть счет только тогда, когда общая сумма достигла внушительной цифры в 24 000 евро. Я сейчас загружаю в эту тему точный скриншот электронного письма о закрытии счета и конфискации баланса, которое я получил от службы поддержки Spinarium. Поскольку эти выигрыши были получены наличными в стандартной игре казино (Aviator), и предыдущие партии уже были одобрены, нет никаких технических или нормативных оснований для конфискации этих 24 000 евро. Я очень ценю ваше срочное вмешательство, чтобы заставить казино разблокировать мои средства. С уважением, Dado123
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Dado123,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом К. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Dado123!
Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.
Я хотел бы пригласить казино Spinarium присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Spinarium!
Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Dado123,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Хотя ранее казино работало по лицензии, выданной Управлением по азартным играм Анжуана, похоже, это больше не актуально, поскольку на веб-странице казино отсутствует валидатор лицензий, а также казино не зарегистрировано в Реестре лицензий | Anjouan Gaming.
Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), к сожалению, обратиться в регулирующий орган по азартным играм не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций. К сожалению, мы не смогли оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
Автоматический перевод:
