Игрок из Бразилии пытался вывести свои доходы из казино Spinarium в течение месяца, столкнувшись со значительными ограничениями и получив лишь часть своих средств. Она поставила под сомнение произвольный ежемесячный лимит вывода в размере 3050 реалов и сделала 33 попытки вывода, успешно завершив только 3 из них. Игрок обратился за вмешательством, чтобы разблокировать свой полный баланс, и потребовал прояснить установленный лимит, одновременно выразив разочарование по поводу неэффективного общения со службой поддержки казино. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, в результате чего казино сняло все ограничения с ее счета, что позволило ей вывести весь свой баланс в соответствии с политикой казино. После этого игрок смог продолжить вывод средств без ограничений. Хотя казалось, что дело было решено, игрок перестал отвечать, поэтому мы были вынуждены закрыть его соответствующим образом.
Spinarium Casino - Вывод средств игроком задерживается и ограничивается.
Игрок перестал отвечать
Количество: 62 800 R$
Spinarium Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Дорогой,
Настоящим я подаю официальную жалобу на онлайн-казино Spinarium, которое блокирует полный вывод моих законных доходов оскорбительным и необоснованным образом.
Я являюсь постоянным пользователем платформы, зарегистрированным по адресу электронной почты [ ] и в настоящее время имеют доступный баланс в размере R$62,800, что является результатом законных и регулярных ставок. Однако платформа произвольно устанавливает ежемесячный лимит вывода всего в размере €537, то есть R$3,050, что означает, что для вывода всей суммы потребуется почти 21 месяц — явное указание на операционные нарушения и, возможно, хищническую практику.
Я хотел бы подчеркнуть следующие моменты:
1. Не было четкого, предварительного или выделенного сообщения об этом лимите вывода средств во время регистрации, внесения депозита или использования казино, что противоречит принципам договорной добросовестности и прозрачности, требуемым лицензиями на онлайн-игры.
2. Я обращался в службу поддержки казино несколько раз, в том числе по электронной почте, и не получил никакого эффективного решения, только уклончивые ответы и повторение одного и того же лимита.
3. Все требования верификации (KYC) были выполнены правильно, и в моей учетной записи нет нарушений положений и условий платформы.
4. Практика удержания средств под стражей и разрешения только частичного снятия средств весьма сомнительна с этической и нормативной точки зрения, поскольку считается несправедливой и несоразмерной, особенно при отсутствии четкого обоснования.
5. Даже считая платформу и пытаясь заключить соглашение об уплате комиссии заведению за выдачу моих ценностей, я потерпел неудачу, только получил просьбу внести больше ценностей на платформу, чтобы увеличить лимит вывода, установленный ими без предварительного уведомления или каких-либо разъяснений по поводу такой ситуации.
Учитывая это, я пришел просить посредничества вашей команды, чтобы Spinarium:
Немедленно выведите весь остаток или разрешите снятие средств в суммах, сопоставимых с заработком;
Предоставить официальное, документированное и обоснованное объяснение применения данного лимита;
Решите дело как можно скорее, избегая необходимости передачи дела в юридические органы или международным регулирующим органам, таким как Curaçao eGaming, органы по защите прав потребителей и социальные сети.
При необходимости к настоящему письму я могу приложить:
Распечатки баланса и попытки снятия средств;
Обмен электронными письмами со службой поддержки казино;
Проверка квитанций и депозитов.
Потому что у меня есть все необходимые доказательства такой оскорбительной и произвольной практики, и я готов получить дополнительные разъяснения, и я рассчитываю на вмешательство платформы, чтобы гарантировать мои права как потребителя и игрока.
PS: В дополнение к приложениям, отправленным заранее для вас, чтобы получить предварительную информацию о том, что я переживаю с домом, у меня есть множество других доказательств ситуации, с которой я столкнулся. Я пытаюсь сделать вывод средств более 1 месяца, было 33 попытки вывода, и из 33 были сделаны только 3, но не на всю мою сумму. И несколько раз я связывался, и ни разу меня не проинформировали о такой процедуре, относительно сумм вывода, во всех отклоненных выводах была информация о том, что у них возникла проблема с поставщиком платежей, и когда после долгих настойчивых просьб они сообщили после моего контакта, что мой обработанный вывод будет с дробными и ограниченными суммами, как я упоминал выше, но время вывода абсурдно ужасно, потому что для вывода заработанной мной суммы мне потребуется почти два года, чтобы снять то, что мне причитается, и заработать по своим заслугам, я уже пробовал все виды общения с вышеупомянутым домом, но безуспешно, что заставляет меня думать, что они удерживают суммы злоупотребляющим образом, чтобы я их не снял. При общении в группах дома в приложении Telegram было замечено несколько человек, переживающих ситуации, схожие с проблемой отмены.
Я, в свою очередь, не хочу никому навредить, я использовал CASINO GURU, потому что мне действительно нужна помощь, потому что я не могу решить такую проблему в одиночку, так как поддержка не оказывает необходимой поддержки для такой проблемы, и на электронные письма не отвечают. Единственное, что я хочу, это вывести свои ценности, я понимаю, что ежедневное дробное снятие каждые 24 часа, но ежемесячное совершенно невыполнимо и неправомерно, так как игрок привязан к заведению, не имея возможности вывести и наслаждаться своими деньгами, заработанными в заведении.
МНЕ ОЧЕНЬ НУЖНА ВАША ПОМОЩЬ, ЧТОБЫ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ И ПОЛУЧИТЬ СВОИ ЦЕННОСТИ🥺🥺
Дорогая Нубитча,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spinarium.
Я проверил правила казино и нашел следующее:
https://spinarium.com/policy/tos
9.6. В случаях, когда ваш баланс по крайней мере в 10 раз превышает общую сумму ваших депозитов, вы будете ограничены € 5000 (или эквивалентом в другой валюте) для снятия в месяц. В других случаях максимальная сумма снятия в месяц составляет € 10 000.
В ходе общения со службой поддержки казино агент сообщил вам следующее:
12:40 PM | Дэвид из Spinarium: В случаях, когда ваш баланс по крайней мере в 10 раз превышает общую сумму ваших депозитов, вы будете ограничены. Для вашего счета это $537.40 в месяц.
и позже:
01:13 PM | Эмма из Spinarium: Привет! Меня зовут Эмма, я менеджер компании.
Ваш баланс в 100 раз превышает общую сумму депозита. Наш отдел рисков проверил ваш профиль и сделал вывод о лимите вывода в размере x10 от общей суммы ваших депозитов в месяц.
Текущая общая сумма вашего депозита составляет 53,74 USD. Таким образом, лимит вывода составляет 537,40 в месяц.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться снимком экрана статуса проверки вашего аккаунта, если таковой имеется?
- Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Доброе утро, Томас. Да, я отправлю запрошенные материалы и некоторые дополнительные доказательства. Я отправил их по электронной почте, поскольку они здесь не загружаются.
И да, Томас, в правилах дома предусмотрено ежемесячное снятие 5000 евро в месяц, а в других случаях 10 000 евро, но мне оговоренная сумма составила 537 евро, что даже близко не соответствует суммам, указанным в условиях пользования домом. Я считаю это оскорбительной и нечестной практикой, поскольку у нас есть условия приемки дома с указанной информацией, о которой я уже спрашивал, но безуспешно. Учитывая информацию, предоставленную мне домом, и расследование условий пользования, я убедился, что сам дом не соблюдает условия приемки, предложенные пользователям.
Добрый день, Томас, сегодня я снова связался со службой поддержки Spinarium в связи с тем, что мой баланс вырос до 69 700 реалов, и я снова попытался договориться с казино о соблюдении условий вывода средств, согласно которым, если мой баланс в 10 раз превышает мои депозиты, я ограничен 5 000 евро в месяц, но однажды мне отказали в том, что предусмотрено в условиях использования казино, я попытался сделать вывод после того, как вывод снова был отклонен, но и этот второй вывод был отклонен, и в конце концов я добавил еще один вывод в размере 28 000 реалов, который находится на рассмотрении.
Я прошу вашей помощи, потому что знаю, что не смогу решить эту проблему самостоятельно.
Когда я говорил с Дэвидом, он сказал мне, что его риск-менеджер был тем, кто установил этот лимит снятия для меня. Я усомнился в этой информации, представив условия дома и спросив, не выполняют ли они свои условия, очевидно, что на этот вопрос мне не ответили.
Но я надеюсь, что ты сможешь с этим разобраться, потому что у меня дома заперта довольно значительная сумма 🥺
Я скоро отправлю вам распечатки доказательств.
Я отправляю вам эти доказательства по электронной почте, поскольку не могу загрузить их здесь, на странице.
Весь разговор плюс распечатки отправляются вам по электронной почте. Заранее спасибо.
Добрый день,
Пока нет ответа от Spinarium?
Я разговаривал с ними вчера, потому что мой вывод средств, который составляет сумму 5000 евро в месяц, снова был отклонен, и служба поддержки клиентов сказала, что они передали запрос в сектор по вопросу вывода средств. 
Может ли кто-нибудь оказать мне поддержку в этой ситуации, высказать свое мнение, потому что Spinarium не хочет вносить мои деньги, они утверждают, что это решение сектора риска, но они не предоставляют фактов или доказательств этой ситуации, ситуация уже напряженная, и потому что я честно выиграл свои деньги, и я до сих пор не могу понять, как эта платформа имеет такой рейтинг безопасности, поскольку она не выплачивает своим игрокам. Я хотел бы услышать ответ от гуру казино, потому что прошло 5 дней с тех пор, как я подал жалобу, и до сих пор Spinarium не проявил себя и блокирует мои значения, я попросил их отменить мой вход, чтобы иметь возможность вывести свои значения, и мне также отказали 🥺
Большое спасибо, Нубитча, за предоставление необходимой информации и за ваше терпение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо,
И да, я тоже хочу решить это как можно скорее. Я с нетерпением жду ответа от Йозефа
Вниманию
Дорогая Нубитча,
Я действительно ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться в казино.
Дорогой Йозеф,
Спасибо, что обратили наше внимание на эту ситуацию.
Прежде всего, мы хотели бы извиниться за возникшее недоразумение.
После консультации с нашим Отделом рисков выяснилось, что профиль пользователя был настроен на дополнительные проверки из-за недавних выигрышей x200 от общей суммы депозита. Учитывая редкость таких ситуаций, были введены временные ограничения в виде лимита на снятие средств (x10 от общей суммы депозитов).
Мы хотели бы сообщить, что на момент написания этого ответа пользователь успешно вывел 20% от общей суммы депозита, все в соответствии с действующей политикой, о которой пользователь был проинформирован.
Теплые пожелания,
Команда Спинариума
Уважаемая команда казино Spinarium!
Я могу подтвердить, что обзор после значительного выигрыша является стандартным во многих казино. Однако такие обзоры обычно не занимают много времени.
Похоже, что этот процесс уже длится около месяца. Не могли бы вы подсказать, сколько времени это может занять?
Дорогие Йозеф и Нубича,
Мы можем подтвердить, что на данный момент все ограничения, наложенные на счет, сняты, и на момент написания статьи никаких лимитов не установлено.
Отвечая на ваш вопрос, этот процесс обычно занимает около 1-2 месяцев, за возможными исключениями.
Мы считаем, что это постановление должно разрешить продолжающуюся жалобу,
Теплые пожелания,
Команда Спинариума
Дорогая Нубитча,
Это звучит весьма многообещающе. Не могли бы вы подтвердить?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Jozef
Casino.Guru
