Spinaro Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Spinaro аннулировал все мои выигрыши, заявив, что я отменил бонус в середине срока его действия, но это неправда.

Я внес депозит в казино на сумму 1500 долларов. Подписался на бонус в размере 100% до 1500 долларов. Предложение позволяло сначала использовать реальные деньги, а затем бонусные деньги.

поэтому я сначала использовал реальные деньги, которые я внес на депозит и выиграл, играя в слоты (денежная корзина 2). Я выиграл 3625 долларов, используя свои реальные деньги (не бонусные деньги). Так как я выиграл до того, как использовал бонус, я решил отменить бонус и вывести свой выигрыш.

Я сделал ставки по 50$ в слот-игре.

Теперь они аннулировали мой выигрыш и заявляют:

Вы имеете право отменить любые бонусы, не приступая к их отыгрышу, без потери собственных средств. Однако, если вы играли на бонусные средства и решили отменить бонус до выполнения условий по отыгрышу, все выигрыши, накопленные за период действия бонуса, также будут вычтены.

- Игрок может запросить вывод депозита до выполнения условий отыгрыша бонуса. В этом случае сумма бонуса и выигрыша аннулируются, а оставшиеся средства, если таковые имеются, выплачиваются игроку.

Согласно нашим данным, вы использовали бонусные средства во время игры. Это означает, что условия отыгрыша, связанные с бонусом, были применимы к вашим игровым сессиям. Таким образом, когда вы решили отменить бонус, все выигрыши, накопленные за бонусный период, были аннулированы, как указано в наших Условиях.

Я не использовал бонусные средства, поэтому эти условия к моим действиям не применимы. Я говорил с ними, но они отказываются меня выслушать.

Я также прикрепил соответствующие условия на их сайте, которые относятся к тому, что я говорю.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, был ли весь ваш баланс разделен на реальные деньги и бонусный баланс или они отображались как единый бонусный баланс после активации бонуса?
• Вы убедились, что не начали отыгрывать бонусный баланс после отмены бонуса?
• Получали ли вы какие-либо предупреждения или всплывающие уведомления об отмене вашего бонуса?
• Вы сделали ставки в размере 50 долларов только после отмены бонуса, а не пока бонус был еще активен?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Не могли бы вы уточнить, был ли весь ваш баланс разделен на реальные деньги и бонусный баланс, или это

появились вместе как единый бонусный баланс после активации бонуса?

-он был разделен

Вы убедились, что не начали отыгрывать бонусный баланс после отмены бонуса?

-да я в этом убедился на 100%

Получали ли вы какие-либо предупреждения или всплывающие уведомления об отмене вашего бонуса?

-нет

Вы сделали ставки в размере 50 долларов только после отмены бонуса, а не пока бонус был еще активен?

- я делал большие ставки на свой денежный баланс до того, как он достиг бонусного баланса

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино по электронной почте и запросите историю вашей игры в формате Excel, охватывающую период с момента внесения депозита в размере 1500 долларов до момента аннулирования вашего выигрыша казино. После получения файла отправьте его по адресу [email protected] .

Нам необходимо проверить вашу игровую историю, чтобы определить, были ли нарушены какие-либо Условия и положения, что могло бы объяснить решение казино об аннулировании вашего баланса.

хорошо, я спрошу их сейчас

Большое спасибо, vessjab, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой vessjab ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Spinaro Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.

Уважаемое казино Spinaro ,

Не могли бы вы предоставить исчерпывающее объяснение по данному делу, включая конкретные причины конфискации выигрыша игрока? Подробный ответ поможет нам обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение ситуации.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет,

Мы ценим вашу вовлеченность и возможность разъяснить, как Общие положения и условия бонусной программы применяются в данном случае.

Мы полностью понимаем, что выигрыши играют важную роль в вашем игровом опыте в нашем казино, и мы стремимся обеспечить прозрачное и уважительное общение в таких вопросах.

После всесторонней проверки аккаунта мы хотели бы подчеркнуть, что в соответствии с Условиями, согласованными при регистрации, «[...] При отмене бонуса вся сумма на бонусном балансе и все выигрыши, накопленные за бонусный период, также будут аннулированы».

Кроме того, важной частью Правил и условий, применимых в данном случае, является следующее: «Игрок может запросить вывод своего депозита до выполнения требований по отыгрышу бонуса. В этом случае сумма бонуса и выигрышей аннулируются, а оставшиеся средства, если таковые имеются, выплачиваются игроку».

Более того, важно отметить, что игроки могут напрямую отменить бонусы, и этот процесс включает всплывающее окно, требующее двойного подтверждения для подтверждения намерения.

Важно отметить, что ход действия бонуса, действие по его удалению и разделенный баланс видны в разделе «Мои бонусы».

Наконец, мы хотели бы подчеркнуть тот факт, что пока у вас есть активный бонус, максимальная ставка составляет 5 евро (~8 канадских долларов), но клиент делал более высокие ставки, как упоминалось в предыдущих сообщениях, а также видно в предоставленном списке транзакций.

Мы надеемся, что это разъяснение отражает нашу постоянную приверженность обеспечению прозрачного и справедливого обслуживания всех наших клиентов.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинаро

Уважаемое казино Spinaro,

Спасибо за разъяснения.

Дорогой vessjab ,

После тщательного изучения всей доступной информации с сожалением сообщаем, что не можем оказать вам дальнейшую помощь в данном случае. Хотя вы действительно играли, используя собственные депозиты, это стандартная практика с бонусами казино: сначала всегда используются реальные деньги, а бонусные средства активируются только после того, как реальный баланс достигнет нуля.

В вашей ситуации вы успешно выполнили условия отыгрыша, не опустошив баланс, что отчасти стало возможным благодаря ставкам, превышающим максимальный лимит, предусмотренный условиями бонуса. Поскольку бонус не был отменен, все его условия оставались в силе во время вашей игры. В результате казино действовало в рамках своих прав и аннулировало ваш бонусный выигрыш в связи с явным нарушением условий бонуса.

Ваш первоначальный депозит был возвращен в целости и сохранности после того, как выигрыш был аннулирован, что соответствует правильной процедуре со стороны казино.

Учитывая изложенные обстоятельства, я вынужден отклонить Вашу жалобу как необоснованную.

Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что в этот раз нам не удалось обеспечить более благоприятный результат. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб — мы всегда готовы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо