Spinaro Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за повторной проверки.

Спинаро отказывается выплачивать мне оставшуюся часть денег.

Я выиграл в общей сложности 2528 евро несколько месяцев назад и до сих пор не получил всю сумму.

Они отправляют только 600 евро за раз, и после получения моих первых 600 евро меня попросили предоставить новые документы, что я нахожу очень странным, поскольку мои счета должны быть сначала проверены, прежде чем я даже запросю вывод средств.

Но я выполнил их просьбу и отправил им дополнительные документы.

Прошел повторную верификацию и запросил еще один вывод средств в размере 600 евро.

Теперь они в третий раз получили новые и новые документы по тому же снятию,

Это неприемлемо.

Сколько раз мне нужно будет верифицировать свой счет при одном и том же выводе средств?

Я не устанавливал лимит на снятие средств всего в 600 евро за раз.

Если бы можно было снять 2528 евро сразу, я бы, конечно, это сделал, но они устанавливают свои лимиты и каждый раз запрашивают больше документов.

Привет,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я понимаю, насколько разочаровывающим может быть длительный процесс проверки, но, пожалуйста, учтите, что казино имеют право запрашивать дополнительные документы, если это необходимо для завершения проверки.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам дальнейшую помощь, я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов:

• Какие конкретно документы запросило казино для дополнительной проверки?
• Когда вы подали эти документы?
• Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без? Если вы использовали бонус, не могли бы вы предоставить ссылку или скриншот бонусного предложения?
• Были ли какие-либо или все предоставленные вами документы одобрены отделом проверки казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет,

это продолжается уже так долго, что я не помню всех отправленных мной документов.

Но вы можете просто спросить казино, какие документы они получили. Все, что я вижу, это то, что я загрузил 8 документов для подтверждения платежа, и каждый раз, когда я запрашиваю новый вывод того же выигрыша, они просят больше документов, как будто это мой еще один выигрыш, но на самом деле это тот же самый выигрыш.

вот ссылка на их рекламную страницу, это был второй бонус на депозит, с которым я играл и выиграл.

https://www.spinaro77889.com/promotions/secondDepositCasinoBonus

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно проверки вашего аккаунта на [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.

Наконец-то я получил свои 700 евро после нескольких недель ожидания, теперь осталось выплатить всего 128 евро. Посмотрим, займут ли они несколько недель, чтобы выплатить и эту сумму.

В общей сложности мой вывод средств из этого казино занял месяцы из-за всех их оправданий.

Спасибо за информацию. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали заявку на вывод 128 евро?

Да, я получил свои 128 евро.

Просто жду еще одного вывода, в который я играл и выиграл без какого-либо бонуса.

Пожалуйста, укажите сумму, которую вы запросили для вывода, и когда именно вы ее отправили.

326 евро

Мне пришлось запросить его снова 17 июля.

Спасибо за ответ. Если вы не получите перевод до 1 августа, пожалуйста, сообщите мне, и мы продолжим расследование.

Теперь все в порядке. Наконец-то я получил свой последний вывод.

Спасибо вам за помощь!

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру