Игрок из Польши столкнулся с проблемами при выводе средств в размере 600 евро после успешной верификации своего счёта. Несмотря на то, что ему сообщили, что его счёт верифицирован, он столкнулся с многочисленными запросами на дополнительные документы, и вывод средств был задержан сверх обещанных 72 часов. Проблема была решена, когда игрок подтвердил перевод средств на свой счёт 17 августа, что привело к закрытию жалобы. Команда по рассмотрению жалоб выразила благодарность за сотрудничество и подтвердила решение проблемы в своей системе.
Spinaro Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 200 EUR
Spinaro Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! В воскресенье, 10 августа, я пытался подать заявку на вывод средств. Сначала я попытался верифицировать свой счёт, но камера не включалась в приложении SUMSUB на сайте казино ни на одном устройстве. Я связался с онлайн-чатом, который связался с отделом KYC и попросил меня вручную предоставить документы (мне предоставили список необходимых документов). После того, как я отправил их, отдел KYC их проверил и ответил, что мой счёт полностью верифицирован, и я могу вывести средства без проблем. Поэтому я запросил вывод €600 (вы можете вывести €600 за транзакцию, а на моём счёте в казино €1200).
12 августа мой запрос на вывод средств был отклонен. Причиной стало то, что для верификации аккаунта мне пришлось отправить фотографию себя с удостоверением личности в руках и листок бумаги с датой и надписью «Привет, Спинаро». Это было очень странно, ведь двумя днями ранее отдел KYC подтвердил, что мой аккаунт верифицирован. Я предоставил необходимые документы, и в онлайн-чате мне ответили, что отдел KYC успешно верифицировал мой аккаунт.
Сегодня, 15 августа, вывод средств все еще не одобрен, хотя с момента моего запроса прошло уже более 72 часов (согласно условиям казино, выводы средств обрабатываются в течение 72 часов).
Я хотел обратиться в CasinoGuru за помощью в связи с этой задержкой вывода средств. Если бы не проблемы с верификацией и не вводящая в заблуждение информация о положительном результате, у меня бы не было никаких опасений по поводу одобрения вывода. Однако это меня немного беспокоит. Буду благодарен за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
- Не могли бы вы уточнить, отправляли ли вы в казино запрошенное селфи вместе с удостоверением личности и листком бумаги?
Обратите внимание, что обработка вывода средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что деньги могут появиться на вашем счёте через некоторое время. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, спасибо, что создали эту тему. Деньги были переведены на мой счёт 17 августа, поэтому я был бы признателен, если бы вы закрыли мою жалобу. Приношу извинения за доставленные неудобства. Я мог бы подождать ещё несколько дней, и жалоба на форуме была бы не нужна.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
