Игрок из Германии выиграл 4556 евро на Spinational, но его запросы на вывод средств уже месяц находятся в обработке без объяснения причин. Он не может запросить новые выплаты, так как они заблокированы, и, судя по статусу его счета, никаких документов для верификации не требуется.
Spinational Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 14m 54s
Spinational Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЗдравствуйте, я выиграл 4556 евро на Spinational, и мои запросы на вывод средств находятся в обработке уже месяц без объяснения причин. Я не могу запросить новые выплаты, потому что они заблокированы. Никаких документов для верификации не запрашивалось, и в моем аккаунте указано, что верификация не требуется. Я не понимаю, почему ничего не происходит, и мне нужна ваша помощь. Вот скриншоты из моего аккаунта. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
45 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
45 минут назад
ПереводДорогая жена,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- У вас есть какие-либо подтверждающие электронные письма или сообщения, касающиеся ваших запросов на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
