Игрок из Германии хочет вывести 2000 евро со своего счета в Spinational, но обнаруживает, что вывод средств ограничен. Несмотря на то, что он обращался в службу поддержки в течение восьми дней, он не получил четкого решения и у него не запросили никаких документов.
Spinational Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 7h 50m 55s
Spinational Casino
Индекс безопасности 6.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
У меня на счету в Spinational 2000 евро, и я хотел бы их вывести. К сожалению, при попытке вывода средств система сообщает, что операции ограничены. Я вообще не могу инициировать вывод средств. Служба поддержки откладывает это уже восемь дней. Они говорят, что этим занимается специализированный отдел. Это кажется маловероятным. У меня пока не запрашивали никаких документов. Пожалуйста, помогите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Правильно ли я понимаю, что вы не можете запросить вывод средств, используя ни один из доступных способов оплаты в вашем аккаунте казино? Пожалуйста, пришлите мне скриншот сообщения об ошибке, которое вы получаете при попытке вывести выигрыш.
- В какие игры вы играли?
- Вы убедились, что все требования по отыгрышу были выполнены, прежде чем пытаться вывести средства?
- Вы получили свой выигрыш с использованием бонуса или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПривет,
Вот мои ответы:
Вам когда-нибудь удавалось успешно вывести средства из этого казино?
Нет, никогда.
Правильно ли я понял, что вы не можете запросить вывод средств, используя какой-либо из способов оплаты, доступных в вашем аккаунте казино?
Правильно!
Пожалуйста, пришлите мне скриншот сообщения об ошибке, которое появляется при попытке вывести выигрыш.
См. скриншот
В какие игры вы играли?
только ставки на спорт
Вы убедились, что все требования по отыгрышу были выполнены, прежде чем пытаться вывести средства?
Никаких требований по отыгрышу не было. Я не использовал никаких бонусов.
Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
Без этого. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ ознакомился с Условиями использования, и вот что я обнаружил:
6.8 Минимальный отыгрыш средств перед выводом составляет x1 (один). Если сумма ставки (сумма сделанных ставок) меньше суммы депозита, мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши и удержать комиссию в размере 10% (но не менее 0,5 евро (пятидесяти центов) от суммы последнего депозита в качестве расходов на выплату, а также комиссию в размере 15%, если с вашего баланса была списана сумма с банковской карты или банковским переводом.
Отыгрыш депозита хотя бы один раз, даже без активного бонуса, является стандартным требованием AML во многих онлайн-казино. Не могли бы вы подтвердить, отыграли ли вы свой депозит хотя бы один раз, прежде чем запросить вывод средств?
Вам удалось успешно связаться с казино?
Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и службой поддержки казино, касающуюся проблем с обработкой вашего платежа, по следующему адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Я уже несколько раз делал ставки, используя свой депозит. Мне удалось запросить вывод средств, но запрос был аннулирован. Причина не была указана.
Я перешлю это сообщение на их электронный адрес.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваши письма. Вы обращались в службу поддержки после отмены вашего запроса на вывод средств? Вас попросили подтвердить свою учетную запись?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, rbbvb89!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
