Игрок из Германии хочет вывести 2000 евро со своего счета в Spinational, но обнаруживает, что вывод средств ограничен. Несмотря на то, что он обращался в службу поддержки в течение восьми дней, он не получил четкого решения и у него не запросили никаких документов.
Spinational Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 40m 14s
Spinational Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
У меня на счету в Spinational 2000 евро, и я хотел бы их вывести. К сожалению, при попытке вывода средств система сообщает, что операции ограничены. Я вообще не могу инициировать вывод средств. Служба поддержки откладывает это уже восемь дней. Они говорят, что этим занимается специализированный отдел. Это кажется маловероятным. У меня пока не запрашивали никаких документов. Пожалуйста, помогите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
38 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
38 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Правильно ли я понимаю, что вы не можете запросить вывод средств, используя ни один из доступных способов оплаты в вашем аккаунте казино? Пожалуйста, пришлите мне скриншот сообщения об ошибке, которое вы получаете при попытке вывести выигрыш.
- В какие игры вы играли?
- Вы убедились, что все требования по отыгрышу были выполнены, прежде чем пытаться вывести средства?
- Вы получили свой выигрыш с использованием бонуса или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
