Игрок из Италии запросил пожизненное самоисключение из казино Spinbara из-за проблем с азартными играми, но ему разрешили продолжать пользоваться казино и вносить деньги на общую сумму 700 евро. Он выразил недовольство тем, что казино не удовлетворило его просьбу, и потребовал возврата внесенных средств и полного закрытия счета. Отдел по работе с жалобами принял запрос игрока о самоисключении и подтвердил, что казино закрыло счет, хотя игрок продолжал играть на оставшуюся сумму после первоначального запроса. Маркетинговые сообщения казино были прекращены, но в возврате средств было отказано, поскольку последний депозит игрока был сделан в период до закрытия счета. Таким образом, дело было закрыто как неразрешенное, с рекомендациями по защите от азартных игр в будущем.
Spinbara Casino - Аккаунт игрока остается открытым после запроса на самоисключение.
Другой
Количество: 700 EUR
Spinbara Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Уважаемая команда Casino Guru,
Я пишу вам в состоянии крайнего разочарования и горечи.
17 и 18 ноября я подал запрос на постоянное самоисключение из казино Spinbara, прямо заявив, что у меня серьезная проблема с азартными играми, и поэтому потребовал немедленного и постоянного закрытия моего счета.
Я также обращался в службу поддержки без какой-либо поддержки.
Несмотря на это, а также несмотря на мои электронные письма, в которых настоятельно требовалось заблокировать мне доступ, мне, как ни странно, разрешили продолжить пользоваться счетом и вносить деньги на общую сумму 700 евро.
Такая ситуация просто неприемлема и представляет собой грубейшее нарушение самых элементарных правил защиты уязвимых игроков.
Я буквально в шоке от поведения Спинбары и полного безразличия к моему состоянию и моим просьбам.
По этой причине прошу Вас немедленно возбудить дело против казино, чтобы:
Я хотел бы получить возврат 700 евро, которые я внес после подачи заявления на самоисключение;
Мой аккаунт будет закрыт навсегда без возможности повторного открытия.
Я рассчитываю на вас, поскольку эта ситуация вызвала у меня большой эмоциональный стресс, и я не могу допустить, чтобы оператор проигнорировал столь серьезную и деликатную просьбу.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогая antoniosa709,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Я ознакомился с политикой ответственной игры и обнаружил следующее:
Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: [email protected] , и мы закроем вашу учетную запись как можно скорее. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других имеющихся у него учетных записях и взять на себя обязательство не открывать никаких дополнительных учетных записей. Хотя наш сайт прилагает разумные усилия для предотвращения создания новых учетных записей, игрок несет исключительную ответственность за обеспечение отсутствия новых учетных записей. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные по другим учетным записям.
Вы пытались связаться с казино после отправки запроса? Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино. [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина. Да, я связывалась с казино по электронной почте, а также через онлайн-чат (хотя я не сохранила разговор), но у них есть вся запись.
Я ОБРАЩАЛСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ, ГДЕ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ СКАЗАЛА: ''''
Уважаемый клиент! В настоящее время наш сайт находится на обслуживании. Мы проводим техническое обновление и не можем проверить вашу учётную запись. Мы делаем всё возможное, чтобы завершить его как можно скорее, и приносим извинения за возможные неудобства. Пожалуйста, зайдите позже. Благодарим вас за терпение.
ИЗ ТОГО, ЧТО ЯСНО, СИТУАЦИЯ МНЕ КАЖЕТСЯ СЮРРЕАЛИСТИЧНОЙ, ПОТОМУ ЧТО ЕСЛИ БЫ САЙТ, КАК ОНИ ГОВОРЯТ, НАХОДИТСЯ НА ТЕХНИЧЕСКОМ ОБНОВЛЕНИИ, ТО ОН НЕ ДОЛЖЕН БЫЛ РАЗРЕШЕН ВНОСИТЬ ДЕПОЗИТЫ, ИЛИ, БОЛЕЕ ТОГО, ИГРАТЬ, ТАК ЖЕ ПОТОМУ ЧТО САЙТ, ВМЕСТО ЭТОГО, КАЖЕТСЯ, АКТИВЕН И ФУНКЦИОНИРУЕТ КОРРЕКТНО. ЭТО ДОКАЗАТЕЛЬСТВО ТОГО, ЧТО САЙТ ХОЧЕТ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ ИЗБЕЖАТЬ ЗАКРЫТИЯ МОЕГО СЧЕТА.
КРОМЕ ТОГО, СООБЩАЮ ВАМ, ЧТО НЕСМОТРЯ НА МОИ ПРОСЬБЫ, Я ПРОДОЛЖАЮ ПОЛУЧАТЬ БОНУСНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ, КОТОРЫЕ СТИМУЛИРУЮТ МЕНЯ ВНОСИТЬ ДЕПОЗИТ И ИГРАТЬ...
Несмотря на электронное письмо от Spinbara о закрытии счета, я отправил жесткий ответ без какой-либо обратной связи.
В этот раз я просто получил больше стимулов играть вместо того, чтобы защищать себя.
Я постоянно получаю предложения по депозитам от Spinbara. Мне кажется, это мошенничество. Они уговаривают меня внести депозит после того, как я сказал, что у меня серьёзные проблемы с азартными играми.
Я продолжаю писать в службу VIP-поддержки по поводу проблем, связанных с игрой.
Несмотря на это, я все еще получаю бонусные предложения.
Не принимая во внимание мою очень серьезную проблемуСегодня, после отправки примерно 10 писем, я снова получил ответ от Spinbara о самоисключении, что я позже подтвердил... но счет остается открытым, и я продолжаю получать предложения о бонусах на депозит как по электронной почте, так и по сообщениям.
ситуация становится опасной для моего психического благополучия.
Я настоятельно требую вернуть все суммы депозитов, так как я уже более 9 дней прошу о самоисключении и никто меня никак не поддерживает.
Дорогая antoniosa709
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем, Матеем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
Привет, antoniosa709 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Spinbara присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы немедленно закрыть аккаунт и, по возможности, предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения для прояснения ситуации? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Привет, Матей. Я требую возмещения всех моих проигрышей от казино, которое не предприняло никаких усилий, чтобы защитить меня, несмотря на мои трудности и постоянные просьбы о помощи в решении проблем с азартными играми, но вместо этого поощряло меня постоянно вносить крупные суммы денег, о чем свидетельствуют бонусные предложения и электронные письма.
Есть ли новости по этому нелепому вопросу?
Уважаемый antoniosa709 , к сожалению, новостей нет. Я постоянно пересылаю вопрос представителю казино, но ничего не происходит. На данный момент, учитывая накопление проблем в казино Spinbara, я готов закрыть эти обращения как нерешённые. Возможно, как только рейтинг упадёт, руководство начнёт оперативно решать проблемы. Если что-то изменится, я буду держать вас в курсе.
Спасибо, Матей, мы с нетерпением ждем вашего ответа.
По такому деликатному вопросу, особенно с учетом того, что SPINBARA не защищает игроков... и, делая это, она только теряет клиентов... Я надеюсь, что справедливость восторжествует.
Доброе утро, есть новости? Вижу, Спинбара отвечает на другие жалобы; последний ответ, похоже, был вчера. Почему здесь ничего нового?
Итак? Я уже 20 дней жду отзыва об этой унизительной ситуации с этим казино. Вижу, они всегда отвечают на другие жалобы. Почему бы не ответить на эту? Им что-то скрывать?
Уважаемый antoniosa709 , я понятия не имею, что происходит, и это действительно расстраивает. Похоже, казино реагирует на одни жалобы, а другие оставляет без внимания. Я только что закрыл один такой случай как нерешённый, поскольку мы не получили ответа две недели, несмотря на многочисленные попытки связаться с вами. Надеюсь, что как только рейтинг начнёт падать, казино пересмотрит ситуацию, возобновит рассмотрение жалоб и урегулирует их. Мне очень жаль, что ваша жалоба оказалась одной из неудачных.
Но обращались ли вы в казино неоднократно? Они вообще не отвечают? Почему вы отвечаете одним, а другим нет? Обычно вы общаетесь с ними по электронной почте, но как вы на самом деле встречаетесь?
Приветствую всех,
Приносим искренние извинения за задержку с ответом.
Дорогой Матей ,
Мы отправили электронное письмо с приложенными к нему доказательствами, касающимися этого дела.
Мы с нетерпением ждем ваших обновлений.
С уважением,
Команда казино Spinbara .
Я прошу Вас немедленно вмешаться, поскольку ситуация с казино Spinbara стала неприемлемой и опасной.
С 17 ноября я неоднократно запрашивал самоисключение, отправив около 10 писем в их службу поддержки, четко объяснив свои серьезные проблемы с азартными играми и настоятельную необходимость немедленно закрыть мой аккаунт.
Я НИКОГДА не получил ответа. Ноль.
Фактически, вместо того, чтобы защитить меня, они только присылали мне бонусные предложения, те самые, которые побуждали меня снова внести депозит, — и, как вы можете видеть на приложенных мной фотографиях, они являются явным и неопровержимым доказательством этого безответственного поведения.
Сегодня, 8 декабря, после недель молчания и полного игнорирования, Spinbara прислала мне СМЕШНОЕ письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт будет закрыт 25 ноября, то есть через 8 дней после моего первого запроса и только после бесконечной серии напоминаний.
Это очень серьезное нарушение, поскольку они прекрасно знали, что я попросил о закрытии из-за серьезных проблем, но продолжали игнорировать меня и отправлять мне бонусы, пока я просил о помощи.
Такое поведение подвергло меня дальнейшему финансовому и эмоциональному вреду.
Я требую, чтобы CasinoGuru немедленно вмешался, чтобы защитить меня и обеспечить соблюдение моих прав.
Я не могу допустить, чтобы казино так себя вело по отношению к уязвимому игроку.
Спасибо.
Это электронное письмо, которое я получил сегодня от казино Spinbara, в котором подчеркивается, что мой счет был закрыт 25 ноября после моего немедленного запроса.
но, очевидно, это ложь, потому что 17 ноября я запросил самоисключение с немедленным вступлением в силу без каких-либо обсуждений... они активировались через 8 дней, все равно отправив мне бонусные предложения
Во-первых, я хотел бы поблагодарить как игрока, так и казино за предоставленные доказательства по этой жалобе. Очень признателен.
Уважаемая antoniosa709 , поскольку 17 ноября вы впоследствии отменили свой запрос на самоисключение, я буду действовать до 18 ноября. Мы понимаем, что мгновенное закрытие аккаунта невозможно из-за необходимости проведения внутренних проверок, но, по-моему, ваш аккаунт был закрыт гораздо позже разумного срока.
Казино подтвердило и отправило мне подтверждение того, что ваш счёт закрыт, и все маркетинговые сообщения также должны прекратиться. Эту часть проблемы можно считать решённой. Осталось проверить, есть ли возможность возврата средств, чтобы считать жалобу успешно решённой. Как только я получу ответ от казино, я опубликую здесь обновление.
Доброе утро, Матей,
Да, я подтверждаю, что отменил свое самоисключение 17 ноября, но важно прояснить, что произошло сразу после этого:
С 18 ноября я снова отправил множество писем с просьбой о немедленном самоисключении, как того требуют их собственные положения и условия.
Казино, однако, НЕ соблюдало 48-часовой срок, установленный для обработки моего запроса: вместо того, чтобы защитить меня, они потратили целых 7 дней на закрытие моего счёта. За этот период полного бездействия с их стороны они позволили мне:
продолжать вносить деньги, несмотря на неоднократные просьбы заблокировать их;
постоянно получают бонусные предложения, которые служат прямым стимулом продолжать играть.
Последнее предложение бонуса датировано 26 ноября, то есть через 9 дней после моего первоначального запроса на самоисключение.
Такое поведение ясно показывает, что казино продолжало склонять меня к игре, несмотря на то, что знало, что я настойчиво просил исключить меня из-за серьезных проблем.
В свете этих фактов я считаю, что казино должно быть привлечено к ответственности и вернуть все депозиты, внесенные после моего первоначального запроса на самоисключение, поскольку они не выполнили свои обязательства и не приняли меры по защите уязвимых игроков.
Прошу Вашего вмешательства для отстаивания моих прав и достижения справедливого разрешения этой крайне серьезной ситуации.
Спасибо.
Матей, есть какие-нибудь новости по этому делу? Не могли бы вы, пожалуйста, сообщить мне последние новости?
Уважаемый Матей ,
Мы хотели бы сообщить вам, что ответили на ваше электронное письмо.
Мы с нетерпением ждём от вас обновления.
С уважением,
Команда казино Spinbara .
Уважаемая antoniosa709 , я проверила историю игр и операций в кассе, предоставленную казино.
Согласно имеющимся данным, ваш последний депозит был внесен 18 ноября, в день подачи вами запроса на самоисключение, и к тому моменту, когда, по нашему мнению, ваш счет должен был быть закрыт, вы проиграли весь баланс. Если я не упустил какой-либо важный факт, я не могу требовать возврата средств в соответствии с нашим Кодексом честной игры и правилами защиты игроков.
Однако я хотел бы попросить казино Spinbara подтвердить, что учетная запись закрыта навсегда без возможности повторного открытия, что игрок не сможет повторно зарегистрироваться, используя свои собственные учетные данные, и как можно скорее прекратить рассылку рекламных сообщений. Спасибо.
Уважаемый Матей, сейчас я снова проверяю отправленные мной электронные письма... Я официально отправил заявление об исключении из участия в программе 17 ноября в 22:38, а не 18-го... Поэтому утверждения казино совершенно не соответствуют действительности.
Уважаемый Матей ,
Мы можем подтвердить, что аккаунт был закрыт 25 ноября 2025 года. Следовательно, после закрытия antoniosa709 не должна была получать от нас никаких рекламных сообщений ни по электронной почте, ни по SMS. Тем не менее, мы все же направили дополнительный запрос в нашу маркетинговую команду с данными antoniosa709 .
В подтверждение нашего заявления мы отправили вам электронное письмо с прикрепленным скриншотом учетной записи игрока.
Мы с нетерпением ждём от вас обновления.
С уважением,
Команда казино Spinbara .
Вы говорите, что ничего мне не присылали после 25-го числа... но, как видите, я продолжала получать сообщения и 26-го... уже после закрытия...
Уважаемый antoniosa709 , вы действительно отправили электронное письмо с самоисключением в казино 17-го числа, однако в тот же день вы также отменили процедуру, заявив, что у вас нет никаких проблем и вы хотите оставить счет открытым. Поэтому я не могу использовать 17-е число в качестве отправной точки.
Хочу поблагодарить казино Spinbara за предоставленный скриншот, на котором видно, что аккаунт закрыт, а маркетинговая рассылка отключена. Поскольку аккаунт был закрыт 25-го числа, а последнее сообщение пришло 26-го, возможно, из-за разницы во времени последнее сообщение всё же прошло.
Уважаемая antoniosa709 ! Сегодня 16 декабря, и если с 26 ноября вы не получали никаких дополнительных маркетинговых сообщений/электронных писем, а также если нет депозитов или остатка средств для возврата, я считаю, что эту жалобу можно закрыть. Пожалуйста, сообщите мне, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, и считаете ли вы, что данное дело урегулировано к вашему удовлетворению.
Матей, сообщение, которое я отправил для окончательного закрытия, появилось уже после того, как я отменил свое согласие.
Я отменил подписку в 17:00... согласно сообщениям, она закрылась в 22:53.
Уважаемый antoniosa709 , даже если я соглашусь принять отменённый запрос от 17-го числа в качестве отправной точки, ваш последний депозит был внесён в разумные сроки для закрытия счета. В течение этого времени любые депозиты не подлежат возврату (поскольку любые выигрыши всё равно должны быть зачислены на ваш баланс). Слишком много игроков в прошлом пытались злоупотреблять самоисключением для так называемых «ставок без риска», когда они запрашивали самоисключение, вносили крупные суммы денег в течение нескольких часов после этого запроса, затем, если выигрывали, запрашивали выплату выигрыша, а если проигрывали, то требовали полного возврата депозита.
Я не утверждаю, что это ваш случай, но чтобы отбить охоту у менее добросовестных игроков подобное поведение, Casino Guru никогда не требует возврата депозитов, внесенных в течение срока, отведенного для закрытия счета. Если бы я потребовал возврата вашего депозита от 18-го числа, я бы создал прецедент для других игроков. Надеюсь, это поможет объяснить ситуацию, и я сожалею, что не могу помочь больше.
Хорошо, дружище, тогда можешь закрыть дело.
Благодарим вас за понимание, antoniosa709 . В связи с вышеизложенными причинами, а также поскольку мы не считаем жалобы, по которым игрок не удовлетворен результатом, успешно разрешенными, мы отклоняем эту жалобу. Я искренне сожалею, что не смог оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защититься от сайтов азартных игр во время работы в интернете. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также советую заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
