Игрок из Нижней Саксонии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Отдел по рассмотрению жалоб изучил ситуацию и пояснил, что игрок несёт ответственность за средства на своём счёте до успешного вывода средств. Поскольку он не предоставил достаточных доказательств того, что запросил закрытие счёта в связи с игровой зависимостью, запрос на возмещение потерянных 200 евро был оставлен без удовлетворения. В результате жалоба была отклонена.
Spinbara Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 200 EUR
Spinbara Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, у меня возникли серьезные проблемы с выводом денег.
Казино уже пять дней не даёт мне покоя, а поддержка постоянно даёт противоречивые ответы. Я получал всё: от перевода средств до отказа в запросе на вывод. В остальном поддержка отмахивается от всего стандартными ответами. Я намеренно ждал пять дней, но теперь я в отчаянии. Прилагаю все скриншоты, чтобы наконец-то решить проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я полностью понимаю вашу точку зрения, но то, что творит это казино, — полная катастрофа. У меня есть скриншоты, на которых служба поддержки сообщает, что вывод средств активно обрабатывается. Если спросить на следующий день, служба поддержки ответит: нет, запроса на вывод нет.
Это просто позор. Я уже 49 раз писал в поддержку, и каждый раз получал разные ответы. Прошло шесть дней, и ничего не произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Короткое обновление: в течение дня я попросил казино закрыть мой счёт до получения денег, потому что всё это показалось мне очень странным. Служба поддержки сказала, что это не сработает, и что мне следует подождать, пока деньги не поступят, а затем я смогу заблокировать счёт.
Конечно, всё произошло так, как и должно было произойти. Я отменил вывод средств и проиграл всю сумму. По моему мнению, это чистейшее мошенничество в этом казино, и, что самое главное, противозаконно. Я просто хочу вернуть свои деньги. А теперь из-за этой неквалифицированной поддержки я потерял всё. Однако, поскольку я играю уже 15 лет, я знаю, что казино действовало незаконно. Они определённо должны были заблокировать мой счёт, если бы я запросил это. Поэтому я хотел бы попросить вас немедленно вернуть мне проигранные мной 200 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Короткое обновление: в течение дня я попросил казино закрыть мой счёт до получения денег, потому что всё это показалось мне очень странным. Служба поддержки сказала, что это не сработает, и что мне следует подождать, пока деньги не поступят, а затем я смогу заблокировать счёт.
Конечно, всё произошло так, как и должно было произойти. Я отменил вывод средств и проиграл всю сумму. По моему мнению, это чистейшее мошенничество в этом казино, и, что самое главное, противозаконно. Я просто хочу вернуть свои деньги. А теперь из-за этой неквалифицированной поддержки я потерял всё. Однако, поскольку я играю уже 15 лет, я знаю, что казино действовало незаконно. Они определённо должны были заблокировать мой счёт, если бы я запросил это. Поэтому я хотел бы попросить вас немедленно вернуть мне проигранные мной 200 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я написал то же самое неделю назад, но там просто написано «ожидание подтверждения»...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, не могли бы вы прислать мне полную переписку или любые сообщения, которыми вы обменивались со службой поддержки казино по поводу запроса на закрытие счёта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я отправил им благодарственное письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, я не получал от вас запросов на закрытие аккаунта. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на закрытие аккаунта?
Также обратите внимание, что игрок несет ответственность за средства на своем счете до момента их успешного вывода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я чётко сообщил казино, что больше не хочу играть, и пригрозил судебным преследованием, если они не выполнят мои требования. Это настоящий пинок под зад любому игроку, которого казино так обманывает. Такая тактика затягивания времени просто немыслима, и я не допущу, чтобы этому казино сходили с рук подобные мошеннические действия. Я писал в службу поддержки как минимум 40-50 раз, но безуспешно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, я понимаю, насколько это неприятно и разочаровывающе, и мне искренне жаль слышать о сложившейся ситуации. Однако, как я уже упоминал ранее, игроки несут ответственность за средства на своих счетах до тех пор, пока вывод средств не будет успешно завершён.
Мы вмешиваемся и помогаем вернуть средства только в тех случаях, когда игрок сообщил казино о своей игровой зависимости или связанной с ней проблеме, а казино не приняло мер в разумные сроки, не закрыв или не ограничив счет соответствующим образом.
На основании предоставленной вами информации, с сожалением сообщаю, что мы не можем требовать возврата потерянных средств, поскольку счёт оставался открытым, а средства были списаны добровольно. Хотя ваше недовольство вполне понятно, к сожалению, это не относится к случаям, когда мы можем официально требовать возврата средств.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
