Игрок из Германии запросил выплату 22 мая, но вскоре она была отменена из-за проблем с платежной системой. Он не может войти в свой аккаунт, чтобы выбрать новый способ оплаты, и служба поддержки до сих пор не решила проблему.
Spinbara Casino - Игрок сталкивается с трудностями при выводе средств из-за проблем с доступом к учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 48m 33s
Spinbara Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводПривет,
Я запросил выплату 22 мая, но она была отменена через 2 дня.
Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что возникли проблемы с моим платежным провайдером и что мне следует выбрать нового.
К сожалению, я больше не могу войти в свой аккаунт, чтобы запросить вывод средств через другого поставщика платежных услуг. Пожалуйста, посмотрите скриншот.
Служба поддержки пока не смогла помочь в этом вопросе.
С уважением, Йонас П.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
