Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб изучила ситуацию и установила, что проблема в первую очередь связана с платёжным провайдером FunID, а не с самим казино. Поскольку команда специализируется на жалобах, связанных с казино, они посоветовали игроку обратиться напрямую в FunID за помощью. В результате жалоба была отклонена в связи с невозможностью решить проблему через казино.
Spinbara Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 65 EUR
Spinbara Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Настоящим я подаю жалобу на онлайн-казино SpinBara, amuna ra и Rabona, поскольку несколько выплат, которые были успешно переведены на FunID, все еще ожидают обработки.
Краткое изложение дела:
Казино SpinBara:
– Когда я выиграл в игру Amuna Ra, я перевел 200 евро на свой FunID.
– Кроме того, я запросил 170 евро для прямой оплаты.
– Из дальнейшего перевода в размере 65 евро было выплачено только 40 евро.
– Поэтому большая часть моего баланса не была выплачена.
Казино Рабона:
– Я дважды переводил деньги на FunID и запросил в общей сложности 144 евро на вывод.
– Первая выплата была 7 февраля 2025 года, последняя – 6 июля 2025 года.
– Здесь также на сегодняшний день не было произведено полных выплат.
Дополнительная информация:
– В качестве способа перевода средств использовался FunID, но у меня нет доступа к средствам.
– Оба казино либо не отвечают, либо ссылаются на FunID.
– У меня есть квитанции и скриншоты транзакций, если это необходимо для разъяснений.
Фунид продолжает водить меня за нос.
Я прошу вашей поддержки и посредничества в этом деле, так как это явное нарушение политики вывода средств, и я чувствую себя брошенным как игрок.
С наилучшими пожеланиями
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш отзыв. К сожалению, похоже, моя первоначальная жалоба была неверно истолкована или искажена.
Я хотел бы уточнить, что я успешно перевёл на свой счёт FunID 509 евро. Средства поступили из следующих источников:
200 евро от Амуна Ра,
65 евро от Spinbara,
144 евро от Rabona,
Дополнительные суммы можно увидеть на прикрепленных скриншотах.
Хотя эти суммы были успешно переведены на FunID, на мой банковский счёт ничего пока не поступило. Статус выплаты остаётся «ожидающим».
FunID — официальный платёжный метод, используемый перечисленными выше казино. Согласно информации на платформе FunID, вывод средств должен занимать максимум три рабочих дня. Этот срок уже истек.
Когда я связался с FunID, то получил ответ, что они не знают, куда перевести мои деньги, несмотря на полную проверку моих данных.
Поэтому я прошу принять во внимание это исправление моей первоначальной жалобы и пересмотреть дело.
Спасибо за вашу поддержку.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Исправление: В моей первоначальной жалобе указано, что FunID заявили, что не знают, куда перевести деньги. Это неправда. Я правильно ввёл всю необходимую платёжную информацию и несколько раз подтвердил платёж. Тем не менее, мои деньги находятся в режиме ожидания [например, 14 дней]. Прошу исправить это. FunID всегда отвечает одно и то же: «Мне следует набраться терпения, но они не могут сказать, когда я получу свои деньги; они всё ещё обрабатываются». Приложение FunID также исчезло из магазина приложений несколько дней назад.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. К сожалению, я больше не получил ответа. FunID продолжает публиковать то же самое сообщение, что и на скриншоте, и казино тоже не отвечают.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Я загрузил скриншот письма от FunID.
Это письмо более старое — я уже предоставил свои водительские права, и моя учетная запись была успешно подтверждена FunID в то время.
Тем не менее, теперь они снова требуют полную проверку KYC — без причины. Я всё ещё верифицирован.
Деньги так и не были переведены на мой банковский счет и все еще находятся в статусе ожидания на FunID.
На снимке экрана ясно видно, что FunID либо намеренно задерживается, либо не имеет внутренней координации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, обратите внимание, что эта жалоба касается только казино Spinbara. По вопросам, связанным с двумя другими казино, Amuna Ra и Rabona, пожалуйста, подавайте отдельные индивидуальные жалобы.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со SpinBara этим методом?
Не могли бы вы прислать мне актуальный скриншот истории вывода средств, наглядно отображающий все детали?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Доминика,
Спасибо за ваш отзыв. Вот мои ответы на ваши вопросы:
Да, в прошлом мне удалось успешно вывести деньги из казино SpinBara, используя метод «FunID».
Я загрузил текущий скриншот истории выплат на FunID со статусом «ожидание» сюда, в раздел жалоб.
Мой выигрыш был получен без активного бонуса — не было активных акций, и я не нарушал никаких условий по отыгрышу.
Я прошёл проверку KYC. Тогда же я предоставил водительские права, и моя учётная запись FunID была верифицирована. Только теперь, после снятия средств, FunID снова внезапно требует полную проверку KYC, хотя ничего не изменилось.
Общение с казино очень поверхностное. Они просто сообщают, что вывод средств был «успешно завершён», хотя деньги так и не поступили на мой банковский счёт — они до сих пор находятся в режиме ожидания у FunID. Spinbara не отвечает на вопросы о FunID.
Я с удовольствием отправлю вам скриншоты из чата и, если применимо, оригинальное письмо от FunID на ваш адрес электронной почты.
Спасибо за Вашу поддержку в этом деле!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, обратите внимание, что мы рассматриваем жалобы, связанные с платежными системами, поскольку наша платформа ориентирована в первую очередь на проблемы, связанные с онлайн-казино. Мы не сможем решить эту проблему напрямую с казино или достичь удовлетворительного результата.
Учитывая характер вашего вопроса, мы рекомендуем обратиться напрямую к соответствующему платежному провайдеру для получения дополнительной помощи.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
