Игрок из Ирландии запросила вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок столкнулась со значительными задержками и отсутствием связи по поводу многочисленных запросов на вывод средств, несмотря на то, что верификация ее аккаунта не требовалась. После вмешательства отдела по работе с жалобами были произведены частичные выплаты, и жалоба отслеживалась до тех пор, пока игрок не подтвердила, что проблема решена. После подтверждения игроком жалоба была помечена как решенная.
Spinbara Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
Spinbara Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Я хотела бы поделиться своим опытом работы со Spinbara в связи с моими недавними запросами на вывод средств, так как я очень сильно переживаю и беспокоюсь о том, получу ли я вообще свои деньги.
В субботу, 20 декабря, я внес 40 евро: 20 один раз и 20 в другой. Я не использовал никаких бонусов и выиграл 4000 евро, которые сейчас пытаюсь вывести. Дневной лимит вывода составляет 500 евро, и можно иметь максимум 3 открытых запроса.
Я запросил три снятия наличных по 500 евро каждое, используя свою карту BOI Visa. Вот полная хронология событий:
Суббота, 20 декабря: Я подал первую заявку на вывод средств в размере 500 евро.
Воскресенье, 21 декабря: Я подал второй запрос на вывод средств в размере 500 евро.
Понедельник, 22 декабря: Я подал третий запрос на вывод средств в размере 500 евро.
Все выводы средств были с низким риском, без каких-либо бонусов, и, согласно информации на сайте, для моей учетной записи не требовалась верификация. У меня никогда не было проблем с другими казино, и все мои предыдущие выводы средств обрабатывались быстро.
После отправки запросов я несколько раз обращался в службу поддержки. Сначала мне сказали, что мои запросы на вывод средств обрабатываются в обычном режиме и скоро поступят на мой счет. Однако на данный момент статус всех трех запросов по-прежнему «На рассмотрении». Я не получил никаких уведомлений по электронной почте, и запросы на вывод средств не перешли на стадии «Одобрено» или «Обработано».
Вот несколько примеров сообщений, которые я получил от службы поддержки:
Меня заверили, что вывод средств "обрабатывается в обычном режиме" и будет завершен в ближайшее время в указанные сроки.
Когда я выразил свою обеспокоенность в 16:30 на третий рабочий день, агент подтвердил, что финансовый отдел активно работает над этим вопросом и что меня еще раз уведомили о снятии средств с их стороны, но не смог назвать конкретное время.
С момента моего первого запроса на вывод средств прошло уже три рабочих дня и пять календарных дней, и отсутствие изменений крайне тревожно, особенно учитывая заявленный казино срок обработки запроса до 3 рабочих дней. Я также заметил, что Spinbara работает по расписанию с 6:00 до 17:00, поэтому к позднему вечеру обновления кажутся слишком поздними для того, чтобы их увидеть.
Я прочитал множество отзывов на Casino Guru о задержках выплат, и, похоже, это не единичный случай. Некоторые игроки сообщают о задержках вывода средств на недели, иногда требующих повторного обращения в службу поддержки, в то время как другие утверждают, что выплаты по низкорисковым операциям обрабатываются быстро. Мой опыт, похоже, находится где-то посередине, но текущая задержка намного превышает мои ожидания.
Мне никогда не приходилось подтверждать свою учетную запись, и нет никаких условий по бонусам, которые могли бы помешать этим выводам средств. Я также не трогал свои средства с момента запросов на вывод, поэтому у них нет оснований для дальнейшей отмены или задержки этих запросов.
В данный момент я крайне встревожен и расстроен, и я хочу, чтобы казино перевело мне деньги на вывод. Мне еще нужно вывести оставшиеся 2500 долларов.
Я запросил средства у казино. Кроме того, их лимиты вводят в заблуждение, так как при попытке вывода отображается сумма от 10 до 3000. Я очень разочарован, я хотел оставить положительный отзыв, если бы получил свои средства, так как мне нравится дизайн казино, но задержка вывода средств без видимой причины неприемлема. Особенно с учетом приближающихся праздников, мои выплаты займут целую вечность, если они вообще когда-либо их произведут.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, aqqn15!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Я обращаюсь в службу поддержки уже 4 рабочих дня с момента вывода средств, и меня постоянно уверяют, что деньги поступят быстро, но никакой информации о ходе выплаты нет. Снова выходные, а это значит, что задержка еще больше. Это очень стрессовая ситуация, и создается ощущение, что мои средства никогда не поступят.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Я никогда раньше не сталкивался с подобными задержками ни в одном другом казино, а играл я во многих из них. Я доверял правилам и условиям Spinbara при отправке этих запросов на вывод средств. Длительная неопределенность причиняет мне значительный стресс.
Я снова связался со службой поддержки, так как они постоянно говорят, что мой запрос передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям, но очевидно, что это не так, и задержка сказывается на моем финансовом и эмоциональном состоянии. Надеюсь, Casino Guru сможет мне помочь. У меня еще есть небольшая надежда получить их в понедельник, на 5-й и 9-й рабочие дни с момента отправки запроса.
Я не буду играть в казино, пока не увижу деньги на своем счету.
Мне еще нужно запросить 2500 евро, так что стресс будет продолжаться еще некоторое время. Это несправедливо по отношению к игрокам, и я надеюсь, что казино понимает, что такие задержки подрывают доверие и отпугивают игроков.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Две недели — это очень долго, прежде чем Casino Guru сможет помочь. Моя жалоба до сих пор находится на рассмотрении. Прошу вашей помощи.
Служба поддержки клиентов мне совершенно не помогает, они постоянно дают ложные заверения, что мои средства в безопасности и мои запросы находятся на заключительном этапе обработки.
Это казино вызывает у меня ненужное беспокойство. Я просто хочу вернуть свои честно выигранные деньги.
Пожалуйста, помогите мне. Мой аккаунт по-прежнему не требует подтверждения. Я ничего не делал с момента отправки запросов, поэтому это не влияет на вывод средств. Запросы были отправлены на ту же карту, с которой я пополнял счет (Visa).
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Обновление (10-й день): Мои запросы на вывод средств по-прежнему находятся в статусе «на рассмотрении», без запроса подтверждения и без какого-либо прогресса. Служба поддержки продолжает присылать мне стандартные шаблонные ответы, и ничего не решается. Я задокументировал каждое сообщение и каждую задержку, которые могу переслать по электронной почте. Я просто жду одобрения моего законного выигрыша, но он удерживается без всякой причины. Я понимаю, что средства зачисляются на счет не сразу, но мой статус по-прежнему «на рассмотрении».
Обратите внимание, что мой выигрыш получен без бонусов и только от игры в слоты. Я выиграл его в одной игре — фрагмент ниже.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Обновлять:
Вчера мои первые три вывода средств были одобрены и выплачены. Сейчас у меня в обработке еще два вывода средств от 31.12 и 01.01, и мой аккаунт по-прежнему не требует верификации. После зачисления средств и двух новых запросов на 500 евро мой баланс составил 1500 евро. Теперь мой баланс составляет 5800 евро после выигрыша дополнительных средств, так как я решил играть с максимальной суммой в 500 евро до следующих выплат (других депозитов не было). Я играл только в слоты, бонусы не использовались.
Служба поддержки клиентов сообщила, что предыдущая задержка была вызвана праздниками. Теперь, когда праздники закончились после сегодняшнего дня, 01.01, я ожидаю, что казино будет соблюдать свои условия и положения и обработает мои следующие выводы средств в течение заявленного срока от 1 до 3 рабочих дней.
Я хотел бы оставить свою жалобу открытой до полной выплаты оставшихся средств, так как возможны дальнейшие задержки. Если один вывод средств займет как минимум вдвое больше заявленного времени, боюсь, вывод всех моих выигрышей займет месяцы. Если казино будет придерживаться заявленного срока в 1-3 рабочих дня, я буду более чем доволен. Хочу посмотреть, как пройдут следующие выплаты, и буду держать вас в курсе.
Спасибо.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, aqqn15!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте. Первые три снятия средств по 500 евро я получил на 7-й рабочий день, а первое — через 11 календарных дней после первого снятия, датированного 20.12.
В настоящее время у меня есть еще 3 ожидающих снятия средств по 500 евро каждое, датированные 31.12, 01.01 и 02.01, а остаток на счете составляет 5300 евро.
Подтверждение личности в моем профиле не требуется.
Я убедительно прошу казино обработать эти и последующие запросы на вывод средств в течение заявленных сроков от 1 до 3 рабочих дней, поскольку задержки неоправданны.
Если потребуется какая-либо документация/подтверждение, их следует запросить в указанные сроки, чтобы избежать ненужных задержек.
Я хотел бы оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока не увижу, что мои выплаты обрабатываются вовремя. Спасибо.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый aqqn15,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый aqqn15,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Spinbara присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину, по которой вывод средств игрокам занимает так много времени?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый aqqn15!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Martina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Martina
Автоматический перевод:
