Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Мы объяснили, что задержки вывода средств на несколько дней или недель являются обычным явлением из-за проверки KYC или большого объема запросов на вывод средств, и посоветовали подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была помечена как закрытая.
Spinbara Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 580 EUR
Spinbara Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводТема: Официальная жалоба: Систематические задержки с выводом средств и несправедливые условия – Казино Spinbara
Текст жалобы:
«Настоящим я подаю официальную жалобу на казино Spinbara (оператор: Casolinia NV) в связи с систематической задержкой вывода моих средств на общую сумму 1580 евро».
Факты:
Первая выплата (500 евро): Запрос был подан в прошлое воскресенье, 29 марта. С тех пор статус остается неизменным — «в ожидании». Это означает, что время обработки, составляющее 48-72 часа (согласно условиям), уже значительно превышено сегодня, в четверг.
Последующие выводы средств: У меня есть дополнительный баланс в размере 1080 евро, доступный для вывода. Сегодня, 2 апреля, я запросил 500 евро, и завтра могу запросить еще 500 евро. Согласно условиям казино, новый вывод средств может быть обработан только через 3 дня после завершения предыдущего.
Преднамеренная блокировка: Поскольку казино намеренно задерживает первую выплату, начиная с воскресенья, трехдневный период для моего оставшегося баланса искусственно блокируется. Это означает, что я не могу получить доступ к своим деньгам в течение нескольких недель, что является несправедливой деловой практикой.
Дополнительная информация:
Без бонуса: все выигрыши получены исключительно за счет депозитов реальными деньгами. Требования по отыгрышу отсутствуют.
Играя по правилам: мои ставки стабильно составляли от 1 до 3 евро за спин.
Служба поддержки: В чате просто подтвердили, что «все в порядке», но отказали в выплате без объяснения причин. Поскольку сегодня (четверг) обычный рабочий день, задержка недопустима.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, iriere!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый iriere!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
