Spinbara Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я воспользовался бонусом за пополнение счета в казино и выиграл 2130 евро после отыгрыша бонусных денег. Вывод средств оказался невозможен. Служба поддержки сообщила о технических проблемах с выводом средств. Они пообещали осуществить вывод вручную. Но за три недели ничего не произошло. Я много раз обращался в чат, но безрезультатно. Я не нарушал никаких правил использования бонуса. Меня обманывают!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Есть ли в данный момент на вашем счету в казино какие-либо ожидающие запросы на вывод средств?
• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• В какие игры вы играли, пока действовал ваш бонус?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, спасибо за ответ. Вот мои ответы:

— У меня нет ожидающих вывода средств. Система не приняла ни одного запроса на вывод. Поэтому мне сказали сделать вывод средств вручную, но я этого не сделал.

На втором скриншоте вы можете увидеть активированный мной бонус. Это был 75% бонус для казино до 150 евро. Бонус не прилипает к кошельку, и я выиграл 2130 евро на реальные деньги. Так что я даже не играл на бонусные деньги. Я играл в игру The Dog House на реальные деньги.

- Казино не запрашивало верификацию личности (KYC). На первом скриншоте видно, что эта верификация аккаунта не требовалась.

— До этого случая я не выводил средства со Spinbara.

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино по техническим вопросам, связанным с выводом средств. [email protected] Просим также приложить все другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашей жалобы. Благодарим за сотрудничество.

Да, я отправлю!

Судя по предоставленному вами скриншоту, похоже, что не все внесенные вами средства были использованы для ставок до того, как вы попытались вывести выигрыш.

Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:

• Сколько всего депозитов вы внесли в это казино?
• Вы выполнили все требования по отыгрышу, связанные с вашими депозитами или действующими бонусами?
• Вы можете отслеживать ход выполнения ставок в своем аккаунте в казино или в профиле игрока?