Spinbara Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.

Привет, ребята,

Я создал аккаунт после прочтения обзора Spinbara на Guru. Сначала внес около 30 000 норвежских крон, которые проиграл, а затем, благодаря удаче, выиграл еще 20 000 крон, но получил только 2 вывода средств, прежде чем эта опция была заблокирована для меня.

У меня на счету осталось 244 000 норвежских крон + 10 000 норвежских крон в ожидании вывода средств, которые я не могу снять, потому что казино меня не верифицирует.

Я отправил все документы в отличном качестве, но в чате получаю только ответ: «С вами скоро свяжутся».

Мне также обещали VIP-менеджера, который помог бы мне с более быстрой верификацией и выводом средств. Никто со мной не связался.

После нескольких чатов и электронных писем мне сообщили, что мое дело передано менеджеру и т.д., и что мне просто нужно подождать.

В последнем сообщении в чате сегодня они сказали, что это займет 3 рабочих дня после получения документов, а прошла уже неделя.

Они затягивают это как можно дольше в надежде, что я всё потеряю. Я уже чуть не сделала этого однажды, поэтому и пишу эту жалобу.

Что мне делать? Слышал, что другие игроки ждали более 30 дней только для прохождения KYC...

Стоит отметить, что я ни разу не использовал бонусы. Большую часть выиграл на игровых автоматах, в блэкджеке с живыми дилерами и на спортивных ставках.

При необходимости можно прикреплять файлы из чата/электронной почты.

С наилучшими пожеланиями,

Пити

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия со Spinbara Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, запрашивало ли казино у вас какие-либо документы? Какие документы вас просили предоставить, если таковые имелись?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, когда вы обращались к ним для решения проблемы? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас