Игрок из Испании запросил вывод 300 евро, но спустя более недели его счёт был заблокирован без объяснения причин, при этом на нём оставалось 620 евро. Он подал необходимые документы 3 ноября, но продолжал получать повторные запросы на те же документы, что привело к задержкам в решении проблемы. Отдел по рассмотрению жалоб не смог оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия опыта в рассмотрении споров, связанных со ставками на спорт, и жалоба была впоследствии закрыта.
Spinbara Casino - Счет игрока закрыт, а средства задержаны.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 620 EUR
Spinbara Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
26 октября я подал заявку на вывод 300 евро. Прошло больше недели, и мой счёт был заблокирован без объяснения причин. На нём осталось 620 евро.
После того, как мой счёт заблокировали, меня попросили прислать карту, с которой был сделан депозит, и селфи с удостоверением личности. Все эти документы были отправлены 3 ноября, но ответа я так и не получил.
Спустя несколько дней я снова написал в службу поддержки, и вместо того, чтобы предложить решение, они снова запросили ту же документацию, хотя я её уже отправлял. Они даже прикрепили мой документ к запросу.
Я пытался решить эту проблему напрямую с ними, но это оказалось невозможным, поскольку они не отвечали неделями или снова и снова запрашивали у меня одни и те же документы, затягивая процесс без всякой причины.
По сей день я все еще не имею доступа к своему счету и не получил вывод средств, который я запросил несколько месяцев назад.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Адрикалета,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
- Правильно ли я понимаю, что вы еще не прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Доброе утро, Катарина,
Я делал только ставки на спорт. Я получил приветственный бонус в размере 100 евро и перевёл его в реальные деньги, продолжив делать ставки. Что касается верификации, я уже отправил им всё, что они запросили ранее.
И я в казино уже около 2 месяцев.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Адрикалета,
Благодарим Вас за дополнительную информацию и терпение, проявленное в ходе рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, поймите, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.
К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
