Spinbara Casino - Счет игрока закрыт, средства задержаны.

С 9 декабря я не могу войти в свой аккаунт, и вывод средств не был обработан.

В начале декабря, когда я попытался войти в свой аккаунт, появилось сообщение о том, что аккаунт находится на проверке.

После общения со службой поддержки через онлайн-чат и отправки скриншотов я получил электронное письмо следующего содержания:

«Мы пишем, чтобы сообщить вам, что в соответствии с внутренним административным решением ваш аккаунт был закрыт, и вы больше не можете пользоваться нашими услугами».

Что касается вашего активного баланса, сообщаем, что средства были успешно переведены в наш финансовый отдел и в настоящее время находятся на рассмотрении. Мы предоставим дополнительную информацию после завершения проверки.

После этого меня попросили отправить документы, запрошенные на сайте, но я не смог войти в систему из-за их решения, поэтому я отправил их по электронной почте.

С тех пор я жду; служба поддержки лишь извиняется и заявляет:

«Будьте уверены, что наш соответствующий отдел работает над повторной проверкой вашего запроса; как только появится информация о статусе вашего документа, вы будете уведомлены об этом».

Тем временем, просим вас проявить терпение, пока мы завершаем этот процесс.

Мы ценим ваше время и искренне благодарим за понимание, пока мы работаем над завершением процесса проверки.

Прошло почти пять месяцев, а я до сих пор не получил деньги, и когда я обращаюсь в службу поддержки, мне просто говорят продолжать терпеливо ждать.

Вы можете помочь мне решить эту проблему?

Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Викторо,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Спасибо за вашу помощь.

Ответы на ваши вопросы:

Большинство моих ставок было на спорт.

Когда мой аккаунт был заблокирован с сообщением о том, что он находится на рассмотрении, меня одновременно заблокировали и на другом сайте той же группы, поскольку они рассылают идентичные электронные письма (Mr Punter).

Что касается Spinbara, я уже выводил деньги в предыдущие месяцы без каких-либо проблем.

После блокировки доступа к моему аккаунту они запросили документы, которые я отправил, и после этого больше ничего не сказали (ни о том, что все в порядке, ни о том, что им что-то еще нужно).

В компании Mr. Punter они потребовали того же самого, и с помощью другой организации, которая выступила посредником в урегулировании жалобы, они выплатили мне сумму, которая была на моем счету две недели назад.

Деньги, которые я поставил на кон, были не бонусными, а реальными. У меня нет активных бонусов; все деньги на моем счету доступны для вывода, как указано на самом сайте.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино?

Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Привет, Аттила!

Я уже отправил вам электронное письмо с запрошенной информацией.

Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите мне.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Уважаемый Викторо,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Spinbara присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину блокировки учетной записи игрока?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Мы искренне ценим ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что мы работаем над запросом с наивысшим приоритетом.

Как только появится какая-либо информация, вас немедленно уведомят.

С наилучшими пожеланиями,

Команда SpinBara

Уважаемая команда казино Spinbara!

Я всё прекрасно понимаю, однако прошло уже две недели.

Мы будем признательны, если вы уделите этому делу первоочередное внимание и как можно скорее сообщите нам о любых изменениях. Заранее благодарим вас за ваше время и помощь.

Приветствую всех,

Спасибо за ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос обрабатывается в приоритетном порядке. Наша команда активно работает над ним, и мы предоставим вам полный ответ в ближайшее время.

Как только у нас появится новая информация, мы немедленно вас уведомим.

С наилучшими пожеланиями,

Команда SpinBara

Уважаемая команда казино Spinbara!

Любая информация или обновление будут очень кстати на данном этапе, даже если она частичная.

К сожалению, это дело затянулось на очень долгое время, поэтому любые разъяснения, которые могли бы помочь нам продвинуться вперед, были бы очень полезны.

Заранее спасибо.

Уважаемый Викторо ,

Спасибо за терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что связались с вами по электронной почте, чтобы запросить документы для проверки. Пожалуйста, проверьте почту при первой возможности.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинбара

Спасибо, казино Spinbara, за обновление!

Уважаемый Викторо,

Прошу вас предоставить необходимые документы в казино и сообщить мне, как только это будет сделано.

Заранее большое спасибо.

Привет,

Я уже отправила документы, запрошенные в электронном письме от Спинбары, в том числе:

Селфи, копия моего удостоверения личности и выписки по запрошенным транзакциям.

Я надеюсь, что, наконец, все сдвинется с места и разрешится.

Уважаемая команда казино Spinbara!

Мы будем признательны, если вы подтвердите, достаточно ли предоставленных документов для завершения процесса проверки компанией Victorvo.

Пожалуйста, сообщите нам об этом при первой же возможности.