Spinbara Casino - Счет игрока закрыт, средства задержаны.

С 9 декабря я не могу войти в свой аккаунт, и вывод средств не был обработан.

В начале декабря, когда я попытался войти в свой аккаунт, появилось сообщение о том, что аккаунт находится на проверке.

После общения со службой поддержки через онлайн-чат и отправки скриншотов я получил электронное письмо следующего содержания:

«Мы пишем, чтобы сообщить вам, что в соответствии с внутренним административным решением ваш аккаунт был закрыт, и вы больше не можете пользоваться нашими услугами».

Что касается вашего активного баланса, сообщаем, что средства были успешно переведены в наш финансовый отдел и в настоящее время находятся на рассмотрении. Мы предоставим дополнительную информацию после завершения проверки.

После этого меня попросили отправить документы, запрошенные на сайте, но я не смог войти в систему из-за их решения, поэтому я отправил их по электронной почте.

С тех пор я жду; служба поддержки лишь извиняется и заявляет:

«Будьте уверены, что наш соответствующий отдел работает над повторной проверкой вашего запроса; как только появится информация о статусе вашего документа, вы будете уведомлены об этом».

Тем временем, просим вас проявить терпение, пока мы завершаем этот процесс.

Мы ценим ваше время и искренне благодарим за понимание, пока мы работаем над завершением процесса проверки.

Прошло почти пять месяцев, а я до сих пор не получил деньги, и когда я обращаюсь в службу поддержки, мне просто говорят продолжать терпеливо ждать.

Вы можете помочь мне решить эту проблему?

Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Викторо,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Спасибо за вашу помощь.

Ответы на ваши вопросы:

Большинство моих ставок было на спорт.

Когда мой аккаунт был заблокирован с сообщением о том, что он находится на рассмотрении, меня одновременно заблокировали и на другом сайте той же группы, поскольку они рассылают идентичные электронные письма (Mr Punter).

Что касается Spinbara, я уже выводил деньги в предыдущие месяцы без каких-либо проблем.

После блокировки доступа к моему аккаунту они запросили документы, которые я отправил, и после этого больше ничего не сказали (ни о том, что все в порядке, ни о том, что им что-то еще нужно).

В компании Mr. Punter они потребовали того же самого, и с помощью другой организации, которая выступила посредником в урегулировании жалобы, они выплатили мне сумму, которая была на моем счету две недели назад.

Деньги, которые я поставил на кон, были не бонусными, а реальными. У меня нет активных бонусов; все деньги на моем счету доступны для вывода, как указано на самом сайте.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино?

Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.