У игрока из Италии заблокирован аккаунт, а вывод средств в размере 1194 евро отменен без какого-либо уведомления со стороны казино, несмотря на наличие VIP-статуса. Он обращается за помощью в восстановлении своего баланса.
Spinbara Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств отменен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 27m 42s
Spinbara Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
20 часов назад
ПереводЗдравствуйте, после нескольких недель игры в этом казино и даже достижения VIP-статуса, к моему большому удивлению, сегодня мой запрос на вывод средств был отменен, и без каких-либо уведомлений от казино мой аккаунт также был заблокирован.
Я хотел бы, чтобы казино выплатило мне в общей сложности 1194 евро, которые я накопил, играя в слоты на их сайте за последние несколько недель.
Надеюсь, вы сможете мне помочь, заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно был создан ваш аккаунт?
- Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
