Spinbara Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта без его согласия.

Казино без моего согласия вновь открыло мой навсегда закрытый счет – потеря 960 евро из-за нарушения принципа самоисключения.

24 декабря я прямо попросил навсегда закрыть мой счет из-за проблем с азартными играми.

Казино подтвердило закрытие, и я также получил это требование в письменной форме по электронной почте.

Несмотря на это, два дня назад я получил рекламное письмо от казино.

В состоянии шока и растерянности я вошел в систему и обнаружил, что мой аккаунт был повторно активирован без моего согласия или одобрения.

В результате этого серьезного нарушения правил самоисключения и ответственного отношения к азартным играм, я, к сожалению, сорвался и проиграл 960 евро за один час.

Позвольте мне внести полную ясность:

Я запросил окончательное закрытие аккаунта.

Казино подтвердило получение этой просьбы.

Казино вновь открыло мой счет без моего разрешения.

Казино прислало мне рекламные материалы, которые напрямую активировали мой возврат средств.

Это привело к финансовому ущербу.

Такое поведение недопустимо, нарушает принципы ответственной игры и возлагает полную ответственность на казино.

Я официально запрашиваю:

Полный возврат средств в размере 960 евро.

Письменное подтверждение того, что мой счет окончательно и безвозвратно закрыт.

Удаление моего адреса электронной почты из всех маркетинговых и рекламных списков.

Я подаю эту жалобу, потому что казино не обеспечило защиту игрока, самостоятельно исключившего себя из игры, и поступило безответственно.

При необходимости я готов предоставить электронное письмо, подтверждающее мой запрос на окончательное закрытие.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне ваш первоначальный запрос на закрытие счета, а также ответ казино и всю последующую переписку? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Вы обращались в казино с просьбой восстановить ваш аккаунт после получения рекламного письма?
• Ваш аккаунт всё ещё активен или был закрыт?
• Вы обращались в службу поддержки клиентов, объяснив, что ваш аккаунт вообще не следовало открывать заново?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника