Spinbara Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта без его согласия.

Казино без моего согласия вновь открыло мой навсегда закрытый счет – потеря 960 евро из-за нарушения принципа самоисключения.

24 декабря я прямо попросил навсегда закрыть мой счет из-за проблем с азартными играми.

Казино подтвердило закрытие, и я также получил это требование в письменной форме по электронной почте.

Несмотря на это, два дня назад я получил рекламное письмо от казино.

В состоянии шока и растерянности я вошел в систему и обнаружил, что мой аккаунт был повторно активирован без моего согласия или одобрения.

В результате этого серьезного нарушения правил самоисключения и ответственного отношения к азартным играм, я, к сожалению, сорвался и проиграл 960 евро за один час.

Позвольте мне внести полную ясность:

Я запросил окончательное закрытие аккаунта.

Казино подтвердило получение этой просьбы.

Казино вновь открыло мой счет без моего разрешения.

Казино прислало мне рекламные материалы, которые напрямую активировали мой возврат средств.

Это привело к финансовому ущербу.

Такое поведение недопустимо, нарушает принципы ответственной игры и возлагает полную ответственность на казино.

Я официально запрашиваю:

Полный возврат средств в размере 960 евро.

Письменное подтверждение того, что мой счет окончательно и безвозвратно закрыт.

Удаление моего адреса электронной почты из всех маркетинговых и рекламных списков.

Я подаю эту жалобу, потому что казино не обеспечило защиту игрока, самостоятельно исключившего себя из игры, и поступило безответственно.

При необходимости я готов предоставить электронное письмо, подтверждающее мой запрос на окончательное закрытие.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне ваш первоначальный запрос на закрытие счета, а также ответ казино и всю последующую переписку? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Вы обращались в казино с просьбой восстановить ваш аккаунт после получения рекламного письма?
• Ваш аккаунт всё ещё активен или был закрыт?
• Вы обращались в службу поддержки клиентов, объяснив, что ваш аккаунт вообще не следовало открывать заново?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Вероника! Я только что отправила вам электронные письма и ответы на ваши вопросы. Большое спасибо!

Спасибо за письмо. Я внимательно изучил вашу переписку с казино относительно запроса на закрытие вашего счета. Однако в предоставленной переписке я не обнаружил упоминания игровой зависимости как причины запроса на закрытие счета.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы впервые сообщили казино о том, что страдаете от игровой зависимости и попросили об исключении из игры на этом основании? Пожалуйста, перешлите это сообщение вместе с подтверждением того, что ваш аккаунт заблокирован навсегда, по адресу: [email protected] .

Эти документы необходимы нам для надлежащей оценки вашего дела.

Я только что ответил на ваше электронное письмо, указанное выше. Спасибо.

Привет, markar99,

После ознакомления с предоставленной вами информацией мы должны с уважением уточнить одно важное различие.

Хотя вы и запросили окончательное закрытие счета, мы не обнаружили в вашем первоначальном сообщении в казино никаких упоминаний об игровой зависимости, проблемах с азартными играми или потере контроля над собой.

В соответствии со стандартами ответственной игры, строгое обязательство казино не допускать повторного открытия счета применяется, в частности, в тех случаях, когда игрок четко заявляет, что закрытие счета связано с игровой зависимостью или вредом, причиненным азартными играми. В отсутствие такого заявления запрос, как правило, рассматривается как стандартное закрытие счета, а не как самоисключение из-за зависимости.

Хотя мы понимаем, что вы лично рассматривали это как самоисключение, казино обязаны действовать на основании четкой формулировки, предоставленной во время запроса. Они не могут задним числом интерпретировать намерения, если игровая зависимость не была четко указана.

Поскольку нет доказательств того, что казино было проинформировано о проблеме с азартными играми до повторного открытия счета, мы не находим достаточных оснований для привлечения казино к ответственности за последующие убытки.

По этой причине мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.

С уважением,

Вероника

Команда Casino.Guru

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.