Spinbara Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Привет

Всего несколько недель назад (9 января), когда я попытался войти в свой аккаунт, я получил сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. Я отправил электронное письмо в казино, объяснив, почему они заблокировали мой аккаунт. Они ответили, что имеют право закрывать аккаунт пользователя без объяснения причин. Когда я написал им, что хотел бы узнать, как я могу вывести свои деньги (~525 злотых) со счета, я получил сообщение о том, что они переслали мой запрос в соответствующий отдел для рассмотрения, но до сих пор я не получил никакого конкретного ответа на свой вопрос.

Поэтому я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь мне вернуть мои деньги или, по крайней мере, предоставить полную информацию о точной причине закрытия счета, конкретном разделе Условий использования, который предположительно был нарушен, и конкретных доказательствах, подтверждающих принятое решение.

Надеюсь, вы сможете мне как-нибудь помочь.

заранее спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку.
• Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для подтверждения вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника