Игрок из Германии сообщает, что с его счета было списано более 900 евро после использования 100% бонуса, полученного по SMS. Он утверждает, что после отыгрыша бонуса у него было 1400 евро реальных денег, но ему сообщили, что он может вывести только сумму, в десять раз превышающую внесенный депозит, что не было указано в условиях бонусного предложения. Он просит помощи в возврате средств.
Spinbara Casino - Выигрыш игрока ограничен установленным лимитом.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 16h 24m 38s
Spinbara Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
К сожалению, с моего счета было удалено более 900 евро. Я играл, используя 100% бонус, полученный по SMS. После полного отыгрыша бонуса у меня на счету было 1400 евро реальных денег. Однако 900 евро из этой суммы были удалены.
Затем я обратился в онлайн-чат, чтобы узнать, почему были списаны 900 евро. Там мне объяснили, что я могу получить только сумму, в десять раз превышающую внесенный депозит. Однако в текстовом сообщении о 100% бонусе не упоминалось о десятикратном лимите.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои 900 евро.
Я загружу фотографию текстового сообщения.
Это текстовое сообщение от 17:02.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншоты с подробной информацией о бонусе, отображаемой в вашем профиле казино после его активации (включая название бонуса, требования по отыгрышу и любую информацию о максимальном лимите выигрыша, если она видна)?
- Вы обращались в службу поддержки казино с вопросами о каких-либо конкретных условиях, касающихся этого бонуса? Если да, пожалуйста, сообщите мне, какой ответ вы получили.
- Вы ранее получали выигрыши в этом казино, используя бонусы за депозит с аналогичными ограничениями? Если да, пожалуйста, укажите, когда это произошло и по какому бонусу.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я получила только SMS-сообщение о 100% бонусе, и там не было ни слова о 10-кратном увеличении или чем-то подобном. Даже в процессе отыгрыша не было упоминания о 10-кратном увеличении; только после того, как я выполнила требования по отыгрышу, она сообщила мне в онлайн-чате, что это указано в условиях и положениях.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
И здесь нет ни слова о десятикратном увеличении внесенной суммы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
В какие игры вы играли, пока действовал ваш бонус?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно ограничения на ваш выигрыш. [email protected] Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
