Игрок из Финляндии вносит 130 евро в казино Spinbara и получает бонус за пополнение счета, но после отыгрыша его баланс неожиданно падает с 5456 евро до 1170 евро из-за якобы несоблюдения лимитов на максимальный выигрыш. Он требует немедленного возврата выигрыша, ссылаясь на противоречивую информацию от службы поддержки относительно условий бонуса.
Spinbara Casino - Выигрыши игрока конфискуются из-за неясных условий бонуса.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 50m 57s
Spinbara Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводЯ воспользовался бонусом за пополнение счета в казино Spinbara. Я внес 130 евро и получил бонус в размере 117 евро. Перед внесением депозита я внимательно прочитал все условия бонуса и абсолютно уверен, что в предложении не было ограничения на максимальный выигрыш.
Я получил бонус после того, как отыграл его в игре Master Joker с обычной ставкой в 5 евро. Мой баланс после отыгрыша составил 5456 евро. После этого баланс изменился до 1170 евро. Это в 10 раз больше суммы бонуса. Я обратился в службу поддержки, чтобы узнать об этом, и они заявили, что максимальный выигрыш по бонусу за пополнение счета составляет 10 раз. Однако это неправда. Я прочитал все возможные условия и положения бонуса и попросил казино предоставить документ, подтверждающий наличие 10-кратного лимита выигрыша по бонусу. Однако они не предоставили такого документа, поскольку его не существует. Они лишь утверждали, что некоторые бонусы имеют такой лимит выигрыша. Однако это не указано ни в одном из правил или условий.
Кроме того, некоторые сотрудники службы поддержки сказали, что максимальный лимит выигрыша составляет 5 раз, а другие — 10 раз. При этом никаких ограничений в условиях игры нет. Я также приложил переписку в чате. Похоже, сотрудники службы поддержки тоже ничего об этом не знают. Это мошенничество.
Невозможно, чтобы казино придумало условия бонуса и нигде об этом не упомянуло. Я требую немедленного возврата выигрыша.
Прилагаю скриншот, на котором виден мой баланс, составляющий 5456 евро. Я очень разочарован и чувствую себя обманутым. Пожалуйста, помогите мне в этой ситуации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного вами бонуса и информации о том, как вы играли? Вы нашли этот бонус на сайте казино, получили его в качестве рекламного предложения по электронной почте или нашли на стороннем сайте, рекламирующем бонусы казино?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы раньше пользовались в этом казино какими-либо бонусами с аналогичными ограничениями?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
