Игрок из Германии ждал более трёх недель, чтобы вывести свой выигрыш в размере 23 400 евро со Spinbara, который находился в режиме ожидания с 8 сентября. У него возникли задержки с верификацией счёта, поскольку казино медленно проверяло подтверждение адреса, в то время как VIP-менеджеры продолжали связываться с ним по поводу баланса. После того, как игрок обратился к специалисту, он получил выплаты за некоторые выводы средств; однако он выразил обеспокоенность тем, что понижение его VIP-статуса повлияет на будущие выводы. Команда по рассмотрению жалоб следила за ситуацией и отметила, что у игрока продолжаются проблемы с обработкой новых запросов на вывод средств. В конечном итоге жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа от игрока, но игрок сохранил за собой право подать её снова в будущем.
Spinbara Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки аккаунта.
Ожидание ответа Casino Guru
6d 10h 24m 27s
Spinbara Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Здравствуйте! Я выиграл 23 400 евро в Spinbara и с 8 сентября у меня есть ожидающие вывода средств. С тех пор я пытаюсь верифицировать свой аккаунт, но, к сожалению, Spinbara очень медленно его проверяет. Они проверяют только подтверждение адреса, но верификация занимает больше трёх недель, потому что Spinbara просто не проверяет документы. Вместо этого я получаю письма от VIP-менеджеров каждые несколько дней с просьбой вывести средства.
Я прошу помощи с прохождением верификации и выводом средств.
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinbara.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Одобряло ли казино какие-либо из ваших документов ранее?
- Когда вы предоставили казино подтверждение своего адреса и какой именно документ вы предоставили?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной последними переписками с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, Томас! Я отправил вам три письма с описанием хода переговоров. На данный момент казино одобрило следующие документы:
Удостоверение личности и сканирование лица, селфи с веб-сайтом, история транзакций, подтверждение права собственности на мой криптокошельк.
В настоящее время единственное, что ожидает рассмотрения, — это подтверждение адреса. Я загрузил выписку из банка около недели назад, и она всё ещё ожидает рассмотрения, хотя там указано, что проверка займёт до 24 часов. К сожалению, мои попытки связаться со мной по электронной почте не дали никаких результатов.
Я играл только в слоты и выиграл с бонусом на депозит.
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Luke2000 ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Spinbara Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего вопроса.
Уважаемое казино Spinbara ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы объяснили причины задержки в обработке вывода средств.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет, Кубо,
Моя проверка завершена, и я получил три платежа по 800 евро.
Однако с 6 октября у меня ожидаются новые платежи, и их снова задерживают.
Привет, Кубо,
Дальнейшая выплата до сих пор не произведена!
Привет, Кубо,
За последние 14 дней я получил 5 разных писем от VIP-менеджеров, предлагающих кэшбэк, если я использую свой баланс для продолжения игры.
Мне очень грустно, что мне не платят деньги и надеются, что я их потеряю.
Привет,
Вчера Spinbara выплатила мне задолженность по выводу средств, которая мне не была выплачена более чем за 3 недели.
К сожалению, сегодня я обнаружил, что мой VIP-уровень был понижен до самого низкого уровня, и теперь я могу выводить только 500 евро в день и 7000 евро в неделю.
Раньше мой VIP-уровень был 3, и я мог выводить 800 евро в день и 12 000 евро в месяц.
Я считаю крайне несправедливым, что Spinbara намеренно заставила меня ждать так долго, чтобы теперь я мог вывести ещё меньше. Я хотел бы попросить меня выполнить первоначальный лимит в 12 000 евро на этот месяц, поскольку не моя вина, что это заняло так много времени. Если бы Spinbara придерживалась установленных сроков и лимитов, я бы тоже достиг этого лимита. У меня всё ещё есть 18 800 евро на счёте.
Дорогой Luke2000 ,
Приношу извинения за задержку ответа с моей стороны. По техническим причинам казино, вероятно, не получило или пропустило уведомление об этой жалобе, что, вероятно, объясняет отсутствие ответа в установленные сроки. В связи с этим я продлеваю срок ещё на 7 дней, чтобы дать казино достаточно времени для реагирования.
Что касается вашей обеспокоенности по поводу понижения VIP-уровня, я полностью понимаю ваше разочарование. Однако, обратите внимание, что управление VIP-уровнями и лимитами на вывод средств для каждого уровня не входит в нашу компетенцию. В наших обзорах мы указываем только минимально возможные лимиты вывода (в данном случае €7000 в месяц), а применение специальных или VIP-лимитов остаётся на усмотрение казино.
Важно также подчеркнуть, что процесс KYC (Знай своего клиента) играет важнейшую роль в обеспечении соблюдения нормативных требований по борьбе с отмыванием денег и предотвращении мошенничества и кражи личных данных. Проверяя личности игроков, казино способствуют поддержанию безопасной, прозрачной и ответственной игровой среды.
Не могли бы вы подтвердить, обрабатываются ли ваши выводы средств в настоящее время, как и ожидалось?
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
Уважаемое казино Spinbara,
Я хотел бы повторно пригласить вас к обсуждению, поскольку мы ещё не получили вашего ответа. Не могли бы вы подтвердить, была ли верификация игрока успешно завершена, и обрабатываются ли его выводы средств в обычном режиме? Кроме того, пожалуйста, объясните причины значительной задержки в завершении верификации игрока.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Привет, Кубо.
К сожалению, мои запросы на вывод средств всё ещё не обрабатываются должным образом. Последний вывод занял 19 дней, а теперь я жду ещё 5 дней, чтобы получить новый вывод.
Дорогой Luke2000,
Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом. Мы понимаем, насколько важен быстрый вывод средств, и понимаем, насколько досадными могут быть задержки.
Мы рады сообщить вам, что ваши три запроса на вывод средств, поданные с 6 по 8 октября, были успешно выполнены 26 октября.
В зависимости от используемого способа оплаты и времени обработки платежа вашим банком средства могут уже быть на вашем банковском счете или их поступление может занять от 3 до 5 рабочих дней.
Мы переслали ваши три новых запроса на вывод средств в соответствующий отдел, который обработает платеж в кратчайшие сроки.
Та же процедура будет применена к вашему следующему запросу на вывод средств.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино Spinbara
Дорогой Luke2000 ,
Не могли бы вы уточнить общую сумму, которую вы вывели с 6 октября? Мы продолжим следить за ситуацией и темпами вывода средств, чтобы определить, достигаются ли заявленные ежемесячные лимиты.
Спасибо.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kubo
Casino.Guru
Всем привет ,
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Luke2000 . Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам достичь удовлетворительного решения.
Дорогой Luke2000 ,
Неделю назад вы упомянули о непогашенном остатке в размере 10 800 евро на вашем счёте. Были ли какие-либо обновления с тех пор?
Спасибо.
Привет, Кубо,
К сожалению, сумма по-прежнему составляет 10 800 евро.
Никаких дальнейших платежей не было обработано, и даже платеж от 18 ноября все еще не получен.
Я уже две недели не получаю выплат! Казино не соблюдает собственные правила и условия и выплачивает мне меньше установленного ежемесячного лимита в 7000 евро.
Уважаемое казино Spinbara,
Не могли бы вы объяснить, почему обработка выплаты занимает так много времени? Мы просим вас передать этот вопрос на более высокий уровень и ускорить процесс выплаты.
Благодарим Вас за сотрудничество.
