Игрок из Германии имеет незавершенные запросы на вывод средств на общую сумму 1500 евро из казино Spinbara, причем самый старый запрос датируется 1 марта 2026 года. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки в течение более чем 12 рабочих дней, он получает только стандартные ответы без какого-либо прогресса в вопросе вывода средств.
Spinbara Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 32m 43s
Spinbara Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 часов назад
Перевод28 февраля и 1 марта я выиграл значительную сумму денег в казино Spinbara (spinbara1.com). На данный момент выплачены только две суммы по 500 евро каждая.
В настоящее время остаются в обработке три запроса на вывод средств по 500 евро, самый старый из которых датируется 1 марта 2026 года. Я обращаюсь в службу поддержки несколько раз в день через чат и электронную почту, но получаю только пустые обещания. Проверка KYC пока не запрашивалась.
Согласно первоначальной информации и собственным условиям Spinbara, вывод средств обрабатывается в течение 3 рабочих дней. Сейчас прошло уже более 12 рабочих дней.
Когда я обращаюсь в службу поддержки, я получаю только стандартные ответы о том, что мой запрос на вывод средств обрабатывается в приоритетном порядке. Но ничего не происходит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый Дик Слэпперман,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно вывели средства и сколько дней потребовалось для обработки запроса?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
