Игрок из Германии столкнулся с постоянными проблемами со Spinbara Casino в отношении вывода средств, поскольку казино требует повторной верификации, несмотря на неоднократное предоставление необходимых документов. Они также запрашивают излишнюю информацию, утверждая, что у них уже имеется достаточно данных для верификации.
Spinbara Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за чрезмерного количества запросов на верификацию.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 17h 8m 24s
Spinbara Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Казино Spinbara блокирует вывод средств, постоянно требуя прохождения новых процедур верификации.
Все запрошенные для проверки документы были предоставлены НЕСКОЛЬКО РАЗ.
Теперь они пытаются еще больше заблокировать процесс выплаты... Они требуют дополнительную информацию с другого банковского счета, который никак не связан со всем этим процессом.
У компании Spinbara уже есть выписка за 3 месяца, которая требовалась для проверки (и была принята).
Все загруженные документы (теперь их больше, чем требуется для проверки) четко подтверждают мою подлинность и без проблем проверяют мою личность.
К сожалению, Спинбара заходит слишком далеко.
Мне нужна помощь.
Спасибо!
ПС
Все транзакции с казино были задокументированы с помощью скриншотов... Я могу всё доказать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Mirco900,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinbara. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
Нет, я еще не получил выплату... Подтверждение было запрошено немедленно.
В Spinbara теперь больше моих документов, чем необходимо:
Удостоверение личности
Селфи
Счёт поставщика электроэнергии
счет за мобильную связь
счет за DSL
Подтверждение учетной записи
Выписка с банковского счета за последние 3 месяца (соответствующий банк)
Выписка с банковского счета за ноябрь (банк не имеет отношения к делу... но её запросили).
Все документы были приняты, но затем Спинбара запросил дополнительную банковскую выписку за ноябрь.
К сожалению, этот банковский счет не имеет никакого отношения ко всему процессу.
Я внесла средства на Spinbara, используя свой банковский счет, и у меня также обрабатываются 3 запроса на вывод средств с того же самого счета, который я использовала для внесения средств.
У Spinbara также есть выписка по этому счету за 3 месяца (она была запрошена и принята).
Поскольку компания Spinbara, по всей видимости, по-прежнему не желает производить выплаты, она запросила дополнительную выписку по банковскому счету (за ноябрь) с другого счета (в отличие от выписки за 3 месяца).
Это еще одна попытка избежать выплаты... но я также загрузил запрошенную банковскую выписку (которая не имеет никакого отношения ко всему процессу) в Spinbara.
Уже более 5 дней ничего не происходит.
Я несколько раз пытался получить информацию через чат, но, думаю, нет необходимости говорить, что это бесполезно.
Я получил свой выигрыш по бонусу... Но бонус, несомненно, был отыгран.
Помогите, пожалуйста!
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Mirco900!
Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Уважаемый Mirco900,
Спасибо за ответ.
Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.
Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
