Игрок из Германии столкнулся с задержкой в выводе 1500 евро, которые у него были в виде реальных денег после выполнения всех требований по отыгрышу бонуса. Он обратился в Casino Guru за помощью в ускорении процесса вывода средств, поскольку он уже месяц находился в ожидании. Мы изучили условия бонуса казино и обнаружили четко указанный лимит на вывод средств в размере 10x для депозитных бонусов, при этом не было предоставлено никаких доказательств того, что его конкретный промокод не подпадал под это правило. Поскольку оставшийся баланс был впоследствии потерян в процессе игры, мы не могли попросить казино восстановить 620 евро, и жалоба была отклонена.
Spinbara Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 600 EUR
Spinbara Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДамы и господа
Я успешно выполнил требования по отыгрышу бонуса. Мой бонусный баланс был полностью конвертирован в реальные деньги, и мой баланс реальных денег составил 3200 евро.
Затем я продолжил играть и проиграл 1700 евро. Сейчас на моем счету 1500 евро реальных денег, которые я хотел бы вывести.
В выводе средств не отказано, но он задерживается на некоторое время. Поскольку речь идёт о реальных деньгах, и я выполнил все бонусные требования, я прошу Casino Guru рассмотреть дело и помочь мне с выводом средств.
Было бы полезно, если бы вы обратились в казино с просьбой предоставить ответ по поводу моих выводов средств.
Большое спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
- Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
- Ваша учетная запись, включая способ оплаты, была успешно подтверждена?
Обычно обработка запросов на вывод средств занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли верификацию KYC и ваш запрос на вывод средств был одобрен, я искренне верю, что получение денег — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПроверка не требуется
Жалоба по поводу необоснованного ограничения платежа
Я воспользовался 300% бонусом в казино Spinbara, активировав промокод. После полного выполнения условий бонуса и требований по отыгрышу, на моем реальном балансе оказалось 3620 евро.
Однако мне на счет было зачислено или доступно для вывода только 3000 евро из этого реального денежного баланса. Оставшаяся сумма была удержана на том основании, что, по идее, можно было вывести только сумму, в 10 раз превышающую размер бонуса.
Я считаю, что это рассуждение неверно. Бонус, который я использовал, был активирован с помощью промокода и, насколько я понимаю, не включал максимальный лимит вывода средств. После успешного выполнения условий бонуса баланс стал реальными деньгами и, следовательно, не должен был впоследствии уменьшаться на недействительный лимит вывода средств.
В связи с этим я прошу Casino Guru провести расследование по данному вопросу и пригласить казино предоставить заявление или принять участие в обсуждении. В частности, Spinbara должна конкретно указать, на каком условии бонуса основан предполагаемый лимит выплат в 10 раз и почему этот лимит должен применяться к бонусу, который я активировал, используя промокод.
Прошу разблокировать удержанные 620 евро в соответствии с моим фактическим денежным балансом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ специально уточнил в онлайн-чате, что для этого бонуса нет максимальной суммы вывода.
Вот доказательство того, что промокод был действителен и принят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводКак я уже говорил, максимальной суммы вывода средств по этому бонусу нет.
Это приветственный бонус за первый депозит без ограничений по сумме вывода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВ связи с этим прошу вернуть мне 620 евро.
Это не должно было быть вычтено из моих реальных денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПосле внедрения программы у меня на счету реальных денег оказалось более 3600 евро; осталось всего 3000 евро.
Казино удержало с меня более 600 евро, чего они не имеют права делать, поскольку я внес депозит, используя бонус за пополнение. У этого бонуса нет максимального лимита на вывод средств; я использовал бонус за первый депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ответ. Я проверил условия и положения бонусной программы и обнаружил следующее:
7.16 Если иное не указано в конкретных правилах акции, любой бонус подлежит следующим условиям:
...
Любой бонус, пополняемый на счет в казино, имеет требования по отыгрышу в размере 35 (тридцати пяти) раз от первоначальной суммы депозита и полученного бонуса. Для любого такого бонуса установлен максимальный лимит вывода средств в размере 10 (десяти) раз от полученной суммы бонуса. Например, бонус за депозит в размере 10 (10) евро будет иметь максимальный лимит вывода в размере 100 (100) евро. Любые выигрыши, превышающие 100 (100) евро, не подлежат выводу и будут аннулированы и удалены с баланса счета на этапе вывода средств.
К сожалению, на данный момент я мало чем могу вам помочь, особенно учитывая, что казино предоставляет всю необходимую информацию на своем сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита вывода выигрышей, полученных с помощью бонусов, является очень распространенной практикой. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу вам чем-либо еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводОднако это не относится к бонусу, который я использовал для пополнения счета. Пожалуйста, свяжитесь с казино через чат и уточните этот вопрос. Я обратился в онлайн-чат, и мне сказали, что лимита на вывод средств по этому бонусу нет, поскольку я использовал промокод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы переслать нам переписку с казино, в которой представитель службы поддержки подтвердил, что для этого конкретного бонуса нет максимального лимита на вывод средств?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВы можете связаться с казино напрямую для обсуждения, и казино подтвердит, что для этого бонуса за первый депозит нет максимального лимита на вывод средств.
Как я уже неоднократно говорил, для этого промокода, который я использовал при регистрации и для первого депозита, нет ограничений по максимальной сумме вывода средств.
Я получил 300% бонус на свой первый депозит; я внес 100 евро и получил 300 евро бонуса.
Этот промокод я использовал при регистрации.
Бонусные средства я получил через онлайн-чат, и когда я спросил об этом в чате, мне сказали, что для этого конкретного предложения, которым я воспользовался, нет ограничений по максимальной сумме вывода.
В рамках этого предложения нет ограничений по максимальной сумме вывода средств; многие уже воспользовались им. Это партнерский бонус от Casino Streamer на платформе Kick.
Многие клиенты воспользовались этим предложением, и ни у кого из них не было ограничений по максимальной сумме вывода средств, поскольку, как уже упоминалось, это партнерский бонус, и ограничений по максимальной сумме вывода нет.
Пригласите представителей казино на встречу; я настаиваю на возврате моих 600 евро, которые были сняты без моего разрешения.
Я потерял все свои деньги, 3000 евро. Я был бы рад, если бы мне хотя бы вернули мои 600 евро.
Я считаю, что это моё право, и я на этом стопроцентно настаиваю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Can1994!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЭто их новая стратегия? В чём её смысл?
Я уже несколько недель жду, когда они пригласят представителей казино на встречу, чтобы прояснить эту ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемый игрок!
Благодарим вас за терпение и за предоставленную дополнительную информацию.
Я ознакомился с условиями предоставления бонусов казино, в которых указано следующее:
Любой бонус, пополняемый на счет в казино, имеет требования по отыгрышу в размере 35 (тридцати пяти) раз от первоначальной суммы депозита и полученного бонуса. Для любого такого бонуса установлен максимальный лимит вывода средств в размере 10 (десяти) раз от полученной суммы бонуса. Например, бонус за депозит в размере 10 (10) евро будет иметь максимальный лимит вывода в размере 100 (100) евро. Любые выигрыши, превышающие 100 (100) евро, не подлежат выводу и будут аннулированы и удалены с баланса счета на этапе вывода средств.
В соответствии с нашим Кодексом честной игры, мы считаем ограничения на выигрыш несправедливыми, если они применяются к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия бонусов, которые устанавливают максимальную сумму вывода выигрышей, полученных с помощью бонусной игры, при условии, что это ограничение четко указано.
Я понимаю, что вы считаете, что конкретное рекламное предложение, которым вы воспользовались, не должно было подпадать под это ограничение. Однако мы не получили никаких доказательств, подтверждающих, что этот конкретный бонус был освобожден от общего правила казино о максимальной сумме вывода средств.
Кроме того, вы подтвердили, что оставшиеся 3000 евро были потеряны в результате игры. К сожалению, мы не можем потребовать от казино восстановления выигрыша, который игрок впоследствии потерял.
По этим причинам мы не можем удовлетворить вашу просьбу о возврате 620 евро, и жалоба будет отклонена.
Нам очень жаль, что мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в этом случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами снова, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
