Игрок из Германии столкнулся с задержкой в выводе 1500 евро, которые у него есть в виде реальных денег после выполнения всех требований по отыгрышу бонуса. Он обращается за помощью к Casino Guru для ускорения процесса вывода средств, поскольку он уже месяц находится в ожидании.
Spinbara Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 42m 20s
Spinbara Casino
Индекс безопасности 8.3 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводДамы и господа
Я успешно выполнил требования по отыгрышу бонуса. Мой бонусный баланс был полностью конвертирован в реальные деньги, и мой баланс реальных денег составил 3200 евро.
Затем я продолжил играть и проиграл 1700 евро. Сейчас на моем счету 1500 евро реальных денег, которые я хотел бы вывести.
В выводе средств не отказано, но он задерживается на некоторое время. Поскольку речь идёт о реальных деньгах, и я выполнил все бонусные требования, я прошу Casino Guru рассмотреть дело и помочь мне с выводом средств.
Было бы полезно, если бы вы обратились в казино с просьбой предоставить ответ по поводу моих выводов средств.
Большое спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
- Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
- Ваша учетная запись, включая способ оплаты, была успешно подтверждена?
Обычно обработка запросов на вывод средств занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли верификацию KYC и ваш запрос на вывод средств был одобрен, я искренне верю, что получение денег — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
