Spinbara Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Привет.

Я новый игрок в казино Spinbara. Внес депозит в размере 40€ и закончил игру со балансом в 120€. Как новый клиент, я попытался вывести средства, которые я указал на своей карте Visa 20.08.2026. Служба поддержки сообщила, что одобрение занимает до 3 рабочих дней. Я ждал. Сегодня 11-й рабочий день с момента оформления вывода, а первый этап одобрения до сих пор не завершен. Я проверил, и они не требуют от меня прохождения KYC. Я общался со службой поддержки, которая постоянно повторяет одно и то же (вкратце): «У нас задержка, вы получите электронное письмо, когда финансовый отдел одобрит запрос». Они не хотят говорить, когда именно они одобрят вывод средств. Я понимаю небольшую задержку, потому что я новый клиент, но если они говорят 3 рабочих дня, то вывод должен поступить на мой счет максимум через 5. Кроме того, каждый день я получаю от них сообщения с предложениями бонусов за депозит, которые мне не нужны, пока я не получу свой выигрыш. Большое спасибо за помощь в решении этой проблемы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, MrFreak!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.