Игрок из Греции запросил вывод средств, который он инициировал две недели назад, и столкнулся с задержками, поскольку предыдущие запросы на вывод средств также обрабатывались около 18 дней. Он прошел верификацию KYC и предоставил казино множество документов, включая удостоверение личности и адрес, но казино неоднократно запрашивало дополнительную верификацию из-за его временного пребывания в Германии. Игрок столкнулся с противоречивой информацией от казино и блокировкой вывода средств, несмотря на предоставление всех запрошенных документов. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение выигрыша и отметил жалобу как решенную. Впоследствии игрок сообщил о потере баланса во время ожидания вывода средств, но жалоба была отклонена, поскольку ответственность за убытки после добровольной отмены вывода средств лежит на игроке.
Spinbara Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Другой
Количество: 1 500 EUR
Spinbara Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводДобрый вечер, у меня снова задержки с выводом средств, в прошлый раз задержка составила около 18 дней.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Иоаннис44,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы прислать мне скриншоты ваших ожидающих обработки запросов на вывод средств?
- Когда вы в последний раз связывались с казино по поводу задержки обработки ваших платежей?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводДобрый вечер, я успешно прошёл верификацию аккаунта и снова вывел средства. Выигранные деньги не являются бонусными, я последний раз связывался с казино вчера.
ПереводДобрый вечер, есть ли у нас какие-нибудь новости?
ПереводДобрый вечер, я только что обнаружил, что мои попытки вывода средств заблокированы, и не знаю почему.
ПереводДобрый вечер, к сожалению, я не могу найти решение проблемы с ними. Они заблокировали мои попытки вывода средств, и каждый раз говорят разное: один раз говорят, что для входа в аккаунт не требуется идентификация, другой — что нужна верификация и необходимо отправить какие-то документы, третий — что мои деньги в безопасности, и что им предстоит много работы. Они просто издеваются надо мной и не хотят возвращать мне выигрыш. Если я не найду решения с Casino Guru, которые действительно отлично работают и помогают многим людям, я подам в суд на казино.
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводДобрый вечер, Вероника. Сегодня я получила известие о том, что мне прислали письмо с просьбой предоставить документы, удостоверяющие личность. Я отправила фотографию своего паспорта и фотографию своего лица, а также счет за коммунальные услуги из дома моих родителей. Жду ответа.
ПереводДобрый вечер, Вероника. Я все еще жду подтверждения своего счета. Я отправила паспорт с фотографией на лицевой стороне и счет за электроэнергию, который, как мне кажется, не включили в пакет, а позавчера отправила документ в формате PDF из своего банка. Я все еще жду ответа. Общая сумма, которую мне нужно получить, составляет 12 000 евро.
ПереводСпасибо, что держите меня в курсе.
- У вас есть какие-либо счета за коммунальные услуги, выданные на ваше имя, которые вы могли бы предоставить казино в качестве подтверждения адреса?
- Были ли уже рассмотрены соответствующим отделом какие-либо из документов, которые вы недавно отправили в казино для проверки?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?
ПереводДобрый вечер, Вероника. Я живу с родителями, счета оформлены на их имя. На мое имя у меня есть только выписка из банка, которую я отправила 4 дня назад, и документ в формате PDF от муниципалитета моего города с заключением мэра — это справка о постоянном месте жительства. Я не отправляла ее в казино, если она им понадобится, она у них есть. Они одобрили мой паспорт и фотографию. Вчера я связалась с казино, и мне сказали подождать до 5 дней с момента отправки документов для их проверки. Спасибо.
ПереводДобрый вечер, прошло 7 дней, а я до сих пор не получил никакого ответа от казино по поводу подтверждения аккаунта, документы все еще находятся на рассмотрении.
ПереводДобрый вечер, сегодня казино снова сообщило мне, что им нужен документ, потому что я получил свой выигрыш в Германии, но мой счет и мои данные находятся в Греции, и теперь я не знаю, что я написал, мне придется это предоставить.
ПереводМоё недавнее подключение из другого места было осуществлено, поскольку я временно нахожусь в Германии, не использую VPN или прокси-серверы, мой постоянный адрес и банковские реквизиты остаются такими же, как и те, которые я указал в своём аккаунте в Греции.
ПереводСегодня я снова отправил им следующие письма.
Моя фотография с паспортом в руке и открытой страницей Spinbara на ноутбуке.
Копия банковского счета.
Подтверждение постоянного места жительства, полученное мной в электронном виде от муниципалитета через правительственный канал связи, с заключением мэра.
В связи с предоставленными мне документами для проверки, я хотел бы внести ясность относительно указанного мной адреса. В моем профиле указан город Козани, но мое фактическое постоянное место жительства находится в селе Лефкара, которое административно относится к Сербии. Этот адрес полностью соответствует предоставленным мною документам. На данный момент я не знаю, что еще могу сделать.
ПереводНе могли бы вы, пожалуйста, переслать мне документы, которые вы отправляли в казино в качестве подтверждения вашего адреса? [email protected] Пожалуйста, приложите скриншот вашего профиля в казино, на котором указан адрес, который вы указали при регистрации в казино Spinbara.
ПереводДобрый вечер, Вероника, я отправила вам документы, спасибо.
ПереводЯ также забыл упомянуть, что у меня есть все квитанции, подтверждающие мои депозиты, если они вам понадобятся. Всего 12 квитанций на общую сумму 1035 евро. На эти деньги я выиграл свой крупный выигрыш.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя Ioannis44.
Игрок сообщил нам, что потерял весь свой баланс, пока ждал обработки заявки на вывод средств казино.
Уважаемый Иоаннис44,
Мы прекрасно понимаем, насколько неприятной и разочаровывающей может быть эта ситуация. Однако, как только вывод средств добровольно отменяется и деньги возвращаются на счет в казино, ответственность за дальнейшую игру лежит на игроке. К сожалению, в таких случаях казино не несет ответственности за убытки, понесенные после отмены вывода средств.
Мы искренне сочувствуем вашей ситуации, но, учитывая обстоятельства, мы не можем обосновать возврат средств или какую-либо компенсацию.
По этой причине мы закрываем данную жалобу как отклоненную. Если вы считаете, что какая-либо важная информация была упущена, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз и предоставьте подтверждающие доказательства.
С уважением,
Вероника
Команда Casino.Guru
